6. Ошибки в билетах: что допустимо, что критично? И как это исправить?
Незначительными ошибками в авиабилетах или при регистрации на рейс считаются:
— Неверно указанная форма обращения к пассажиру (мистер/миссис/мисс): обещаю, что проверять у вас этого никто не станет!
— Перепутанные местами имя и фамилия;
— В сумме не более трёх ошибок в имени и фамилии пассажира (это прописано в правилах Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA);
— Пропущенный знак номера (№) между серией и номером паспорта, что вообще не считается ошибкой, можно написать и через пробел или вообще слитно.
К серьёзным ошибкам относятся:
— В сумме более трёх опечаток в имени и фамилии пассажира;
— Неверно введённые серия и номер паспорта;
— Ошибка в дате рождения;
— Неправильно выбранная национальность или страна, выдавшая паспорт;
— Неверный срок действия паспорта (хотя если необходимой даты в предлагаемом списке не значится, нужно выбрать ближайшую из имеющихся — в этом случае ошибка не будет считаться серьёзной).
Исправить ошибки можно, позвонив в call-центр RyanAir, о чём рассказывалось в одном из предыдущих постов. Также иногда представительство авиакомпании реагирует на просьбы об исправлении ошибки, поданные через специальную форму на сайте.
7. Возможно ли изменить дату и маршрут полёта, а также имя пассажира в уже приобретённых билетах?
Изменения можно внести не позднее, чем за 4 часа до вылета, при условии, что пассажир ещё не прошёл процедуру регистрации на рейс через Интернет (Online Check-in). В таком случае замена может быть проведена как самостоятельно через сайт авиакомпании, так и по звонку в call-центр RyanAir. В первом случае необходимо воспользоваться всё той же вкладкой «Manage My Booking» (см. Вопрос № 1), в выпадающем списке которой выбрать соответствующий раздел «Change Flight» (Изменить полёт) или «Name Change» (Изменить имя), а затем уже известным способом перейти к информации о своём билете, чтобы её изменить.
Если вы уже прошли регистрацию на рейс и хотите внести изменения в билет, прежде всего, необходимо «отрегистрироваться» обратно, что можно сделать не позднее, чем за сутки до вылета, и только через call-центр авиакомпании. Затем можно будет откорректировать свой полёт любым из вышеописанных способов.
Обратите внимание, что при внесении корректировок в бронирование через Интернет будет произведена замена полёта для всех пассажиров, находящихся в изменяемой заявке. Кроме того, замена имени пассажира невозможна в случае, если один из перелётов в бронировании уже был осуществлён.
ОДНАКО надо понимать, что RyanAir — компания бюджетная, и посему ничего бесплатно для вас делать не станет. Таким образом, при замене даты или маршрута взимается сбор в размере от 30 до 60 евро с пассажира за один сегмент перелёта (при внесении изменений через Интернет) или от 45 до 90 евро с пассажира за перелёт (при осуществлении данной операции через call-центр или непосредственно в аэропорту). Цены разнятся в зависимости от сезона и маршрута перелёта. Плюс к этому вас попросят уплатить и разницу в тарифе между изначально купленным билетом и тем, на который производится замена. Если же стоимость нового билета ниже, чем ранее приобретённого, разница не возвращается. За отмену регистрации на рейс (Check-in) также взимается сбор, равный 15 евро за один сегмент перелёта на одного пассажира. Расценки на замену самого пассажира у RyanAir и вовсе сумасшедшие — 110 € за Интернет-изменение и 160 € за услугу call-центра или представителя компании в аэропорту.
Таким образом, получается, что проще купить новый билет, чем пытаться что-то поменять в старом. Однако бесплатно внести изменения всё-таки можно, но лишь в крайних случаях, таких как серьёзная болезнь самого пассажира или тех, с кем в одном заказе был приобретён его билет.
8. Можно ли аннулировать билеты RyanAir и вернуть потраченные деньги?
Нет, билеты RyanAir являются невозвратными, по крайней мере, в стандартных ситуациях. Аннулировать билет и вернуть его стоимость можно лишь в следующих ситуациях:
— при утрате пассажиром близкого родственника накануне запланированного перелёта (п.10.3 Правил RyanAir);
— в случае смерти или тяжёлой болезни самого пассажира (п.3.1.7 Правил RyanAir);
— а также по причине смерти или серьёзной болезни одного из пассажиров при групповом бронировании (тогда можно аннулировать целиком весь заказ, п.3.1.7 Правил RyanAir).
9. Каким образом можно купить багаж только в одну сторону или докупить его после приобретения билетов?
Помниться, в Инструкции по покупке билетов RyanAir я обещала рассказать, как можно сэкономить на багаже, взяв его лишь на обратную дорогу. Теперь рассказываю! Делается это отдельной покупкой после приобретения самих билетов, при этом сбор за оплату по банковской карте уже не взимается. Сначала на главной странице сайта авиакомпании необходимо перейти по вкладке «Manage My Booking» (см. Вопрос № 1 данного поста) и там выбрать «Add Bags». Далее одним из предложенных способов зайти в свой заказ и добавить необходимый багаж только на обратный путь. В конце концов, вас попросят указать данные банковской карты, которой вы хотите расплатиться. Карта по-прежнему должна быть одного из трёх типов, принимаемых RyanAir-ом к оплате (Visa Classic, MasterCard Standard или виртуальная MasterCard Prepaid), но она может отличаться от той, по которой была произведена покупка билетов.
Кстати говоря, аналогичным образом можно докупить приоритетную посадку (Priority Boarding), а также музыкальные инструменты (Musical Equipment), спортинвентарь (Sports Equipment) или специальное оборудование для детей (Infant Equipment).
10. Как можно отдельно купить билет на ребёнка?
По правилам авиакомпании дети, не достигшие 16-летнего возраста, не могут путешествовать без сопровождения старших товарищей. Поэтому, если после приобретения «взрослых» билетов вдруг обнаружилась острая необходимость докупить билет на ребёнка, то сделать это можно исключительно по звонку в call-центр RyanAir. Если маленький пассажир уже достиг 2-летнего возраста, его билет оформят отдельной заявкой и, соответственно, нужно будет не забыть пройти регистрацию на рейс по обоим бронированиям (на взрослого и на ребёнка). Для инфантов (детей до 2 лет) отдельный билет не продаётся, таких малышей просто вписывают в первоначальное бронирование взрослых сопровождающих, а значит и регистрацию на рейс они проходят все вместе.
Стоимость билета на ребёнка не достигшего 2-летнего возраста — 30 евро, детский проездной идёт по цене взрослого. Плюс к этому вас попросят уплатить сбор за покупку билетов через call-центр RyanAir в размере 20 евро. Все оплаты производятся по банковской карте, данные которой необходимо будет продиктовать по телефону.
Если вы отдельно купили ребёнку взрослый билет, это повлечёт за собой проблемы при регистрации на рейс, т. к. вводимая детская дата рождения не совпадёт с категорией билета. В этом случае пройти online check-in можно только по звонку в call-центр авиакомпании.
11. Как определить, сколько раз нужно проходить регистрацию на рейс через Интернет (online check-in), и сколько посадочных талонов (boarding pass) должно получиться?
Перед тем как начать процедуру online check-in необходимо прикинуть, на какие рейсы в данный момент это можно сделать. Напомню, что регистрация открывается за 15 суток до дня вылета. Соответственно, если все перелёты в вашем путешествии укладываются в этот диапазон, то зарегистрироваться на них и распечатать посадочные талоны можно будет «не вылетая» из дома. Если же у вас в планах имеются рейсы, которые состоятся позднее, чем через 15 суток, то пройти регистрацию на них вы пока не сможете. Однако не забудьте сделать это потом, иначе придётся серьёзно поплатиться (в прямом смысле слова) за свою беспечность!
Далее вспомните, сколько бронирований вы сделали для всего путешествия, иначе говоря, сколько раз производилась покупка билетов. Такое же количество раз необходимо будет пройти и процедуру online check-in для всех доступных на тот момент рейсов. Если все билеты были включены в одно бронирование, то зарегистрироваться на них можно одновременно. А вот если перелёты «туда» и «обратно» приобретались не одним заказом, тогда online check-in на них нужно делать по отдельности.
Теперь что касается регистрации для нескольких пассажиров, путешествующих вместе. Здесь опять необходимо вспомнить, каким образом покупались билеты на всю вашу компанию. Если это было сделано единой бронью, тогда пройти online check-in можно всем сразу, в противном случае регистрация производится на каждого в отдельности.
И, наконец, про посадочные талоны, которые выдаются после того, как вы зарегистрировались на рейс. Распечатать их можно на любом принтере (цветном или чёрно-белом), самое главное — чтобы каждый из пассажиров имел отдельный посадочный талон на каждый из перелётов. Таким образом, получается, что количество посадочных талонов — это нехитрое уравнение вида «количество пассажиров, умноженное на количество перелётов». Причём «на всякий пожарный» я обычно распечатываю все посадочные в двух экземплярах.
