Консультант Дэниэль Буррус однажды занимался оптимизацией клиентского сервиса в крупной поликлинике. Задача, поставленная заказчиком, касалась того, где размещать пациентов, ожидающих приема. Их было слишком много, они не помещались в зонах, изначально для этого спроектированных. Буррус быстро понял, что вопрос нужно поставить иначе: «Почему у нас так много посетителей, ожидающих своей очереди?» Дело было не в отсутствии места, а в неправильном управлении временем. Изменение бизнес-процессов обработки потока пациентов позволило не расширять, а уменьшить площадь зоны ожидания.

Ситуация классического недопонимания при постановке задачи состоит в том, что заказчик и исполнитель видят ее по-разному. Поэтому стандартом работы консультантов является привычка еще раз проговаривать суть задания после его получения, дабы убедиться, верно ли оно понято и усвоено обеими сторонами. Удивительно, как много недоразумений можно устранить, лишь озаботившись тем, чтобы проговорить задачу.

Конец ознакомительного фрагмента.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Путь решения - Павел Ершов бесплатно.

Похожие на Путь решения - Павел Ершов книги

ХОЧУ… свой бизнес! Самый простой путь в процветающий бизнес - Ицхак Пинтосевич - Психология, личное
Трассировка будущего. Секреты технологии внедрения желаемых сценариев событий - Георг Маунт - Психология, личное
Сбыча мечт. Обучись искусству достигать всего, чего хочешь - Павел Колесов - Психология, личное
88 советов как стать и быть идеальным бизнес-ассистентом - Роман Масленников - Психология, личное
Большая психологическая игра, или Игра не в тренинге - Ирина Телегина - Психология, личное
Как стать миллиардером - Игорь Вагин - Психология, личное
Как проснуться знаменитым и богатым. Система монетизации личного бренда - Роман Масленников - Психология, личное
Стратегия счастья. Как определить цель в жизни и стать лучше на пути к ней - Джим Лоэр - Психология, личное
Суперсила – правила победителя. Как жить и получать всё, к чему стремишься - Алексей Маматов - Психология, личное
Пробуждение от проблем, или Как Вася Пупкин нашел себя - Александр Руль - Психология, личное

Оставить комментарий