Если у вас вызывает сомнение свежесть продукта, вы вправе потребовать сертификат качества. Не дают? Тогда настойчиво просите жалобную книгу. И это не помогает? Обращайтесь в торгинспекцию, санэпидемстанцию: жалоба в книге или ваш приход в контролирующую организацию грозит магазину наказанием от штрафа до деприватизации. И тогда трудовой коллектив уже не имеет права участвовать в аукционе по его продаже.
Вы можете также обратиться с жалобой в Инспекцию по торговле, качеству товаров Российской Федерации. В этом учреждении, например, есть специалисты по каждой группе продуктов питания (бакалейной, хлебобулочной, плодоовощной, ликеро-водочной и др.) Эти специалисты выслушают все ваши претензии и ответят на все интересующие вопросы.
Так, сразу же они могут проверить, соответствует ли стандартам упаковка, установить массу нетто товара и провести его органолептическую экспертизу (цвета, вкуса, запаха).
Если необходим дополнительный, более полный анализ, представитель инспекции берет образцы продуктов из магазина и отправляет их на экспертизу. Если результаты исследований подтвердят, что купленный вами продукт недоброкачественен, вам вернут в магазине деньги и принесут извинения, а на работников прилавка наложат штраф в размере 25-50 минимальных окладов. Партию некачественных товаров, разумеется, продавать запретят.
Конечно, не всякому захочется трепать свои нервы. Мы всегда спешим и оставляем мошенников в покое. Но, если не мы, то кто же наведет порядок в нашей стране?
Так что, если купили батон колбасы с душком — отнесите ее вместе с магазинным чеком обратно. Впрочем, и при отсутствии чека не теряйтесь (действительно, мало кто не выкинет его тут же в урну). Во-первых, воспользуйтесь презумпцией невиновности покупателя. Если продавец обнюхает колбасу и скажет вам в ответ, что вы немного «того», а колбаса прекрасной свежести, опять же не робейте. Как говорилось в доперестроечные времена, «покупатель всегда прав». Но раньше — говорилось, а сегодня — отражено в законе. Так что, можете пообещать продавщице, что за «того» она еще ответит, и следуйте жаловаться. Будь то суд, экспертиза, департамент потребительского рынка, отдел торговли, центр и союз потребителей, Конфедерация обществ потребителей, Национальный Фонд защиты прав потребителей.
Мало того, вы даже можете требовать в суде возмещения причиненного вам морального вреда за эту самую колбасу с душком. Говорите, что вы испытали шок, когда принесли продукт домой. Далее — вынуждены были тратить силы и нервы на удаление из холодильника неприятных запахов. Кроме того, вам сорвали торжественный ужин, на котором колбаса была бы украшением стола и все гости остались в расстроенных чувствах.
Так вот, если будете настаивать до конца, то за нарушение закона РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», по которому продавец, магазин, предприятие или организация обязаны были обеспечить соблюдение действующего санитарного законодательства и установленных санитарных правил, виноватые понесут ответственность вплоть до уголовной.
... И за товарами
Такой случай был. Один мужик купил в кооперативном магазинчике устройство по уничтожению летающих насекомых. Привез его домой, включил. Мухи и комары летают, как ни в чем не бывало, даже на прибор садятся и хоть бы хны. Мужик со словарем перечитал еще раз инструкцию на английском языке — должно ловить, хоть днем, хоть ночью. Еще раз включил прибор на два часа. Но, увы, ни одна муха в «силок» не попалась.
Поехал он в магазин отдавать «прибор для ловли мух» обратно. Не берут. И деньги вернуть обратно категорически отказались. Когда мужик надоел, вызвали охранника. Тот с угрозой потребовал, чтобы мужик покинул помещение. А что еще оставалось делать мужику? Ушел.
Такой случай — не редок. Очень часто продавцы отказывают покупателю в обмене товара. Нередко на прилавке табличка: «проданный товар возврату не подлежит». Так вот, если такая табличка имеется, знайте, в магазине работают мошенники.
Часто, покупая новую одежду, мы, как само собой разумеющееся, рассчитываем на долгий век ее службы. Верим, что уже на следующий день она не расползется по швам, не отпадут пуговицы. И некоторым покупателям совсем невдомек, что наши «челноки», привозящие из-за бугра горы одежды, закупают ее там по самым дешевым ценам, но побольше. Так что гоняются не за качеством, а за количеством.
Поэтому при покупке одежды не особенно доверяйте даже сертификатам с печатями, которые будут показывать вам продавцы. Лучше своим умом дойти и каждый шовчик, каждую пуговичку потрогать руками. А сертификат — это лишь подтверждение того, что товар не угрожает вашей жизни, а отнюдь не заверение в качестве.
Мы приведем несколько советов, дабы вы не «поскользнулись» в выборе товара. Во-первых, гарантия хорошего качества, когда в одежде правильно выполнены швы, четко раскроены детали, отработаны линии и силуэт изделия, проставлена маркировка. Причем, товар на маркировке должен быть назван, обозначен размер изделия, процентное соотношение сырья, из которого оно изготовлено, проставлена символика по уходу, а тон подкладки непременно должен соответствовать тону верха.
Добротному изделию придается и добротная упаковка. Но не забывайте, что и упаковка может быть только красивой оболочкой. Всегда есть риск купить вместо настоящего трикотажа — стоковый товар, закупленный от страховых компаний, разорившихся фирм, витринные образцы. Такие вещи вы можете легко отличить по деформированным сгибам, загрязненности, запыленности. Натяните ткань в месте сшива, проверьте нити швов на крепость.
У трикотажных, швейных или кожаных изделий есть и ярко выраженные дефекты, которые указывают на невысокое качество. Допустим, краситель, которым выкрашено изделие, то и дело будет оставлять если не на вашей шее, то на руках, свои следы. Чтобы выяснить маркость красителя, достаточно потереть сухим носовым платком.
Еще один дефект — прорубка полотна по швам. Тут производители уповали на авось и не позаботились о правильном подборе игл для сшивания полотна. Наспех обработанные петли с бахромящимися нитками, погнутые застежки, с трудом передвигающиеся замки на молниях — все это надо просмотреть повнимательнее. Набросьте изделие на плечи и тогда сможете определить, видны ли перекосы воротника, лацканов, обужена или укорочена подкладка, насколько симметрично расположены петли.
Очень серьезный дефект трикотажных изделий, от которого при носке ваша куртка может деформироваться до неузнаваемости, — это перекос полотна по петельным столбикам (они должны быть параллельны центральной линии изделия). Обнаружить такой брак можно, если взглянуть на изделие на просвет.
У швейных изделий из кожи от долгого лежания на складах может повыситься жесткость. Одежда сидит на вас, словно картонная. Через месяц-другой по коже пойдут трещины.
Вы, наверное, не раз видели в магазинах (чаще всего коммерческих) таблички «Товар возврату и обмену не подлежит». Знайте: торгуют халтурщики. Но если вас все-таки бес попутал и вы приобрели какую-то вещь, а дома выяснилось, что продали вам брак, не отчаивайтесь. Идите в магазин и требуйте обмена или возврата денег.
Согласно закону «О защите прав потребителей» любой бракованный или некачественный товар должен быть обменен торгующей организацией. Причем, вы вправе требовать как безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков, так и соразмерного уменьшения покупной цены и замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или замены на другой такой же товар другой марки (модели, артикула). Характерно, что можно требовать даже расторжения договора и возмещения убытков.
Но вы можете развести руками: какого, мол, договора? Ничего подобного при покупке не заключалось. При рассмотрении вашей жалобы на товар в суде договором становится товарный (кассовый) чек, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — техпаспорт или иной заменяющий его документ. Вот эти, совершенно ненужные, казалось бы, бумажки и есть документы, подтверждающие наличие договора между покупателем и продавцом.
Более того, доставка крупногабаритных товаров весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, возврата и замены осуществляются силами продавца, изготовителя или предприятия, выполняющего их функции. Можно и самому доставить брак обратно в магазин, но тогда вы можете смело требовать сумму расходов на транспортировку.
Алкоголь
Никто не застрахован от того, что при покупке на какое-нибудь торжество бутылки шампанского или более крепкого напитка, вам могут подсунуть какой-нибудь суррогат. Не надо думать, что подделывают лишь дешевые сорта водки.
Были случаи, когда подделывали «Абсолют», «Распутин», «Кремлевскую». О «Столичной» и «Русской» и говорить не стоит — было время, когда фальшивые напитки этих марок можно было приобрести в коммерческих палатках в 50 случаях из 100!
