В апреле 2001 года компания Procter & Gamble обнаружила, что некоторые из ее сотрудников наняли корпоративных шпионов для того, чтобы порыться в мусоре у конкурентов, компании Unilever. Когда руководство P&G выяснило, что «охотники за мусором» получают деньги из бюджета компании, оно выразило возмущение и сообщило обо всем руководителям Unilever. Несложно догадаться, что те не были в восторге. P&G вернула украденные документы — более 80 штук — и заверила, что не будет использовать содержащуюся в них информацию, которая касалась преимущественно бизнес-стратегии в сфере средств по уходу за волосами на последующие три года. В Unilever не поверили конкурентам на слово и наняли независимого ревизора, чтобы проверить, не использует ли все-таки P&G эту информацию. К сентябрю дело наконец удалось замять, но на виду все же оказалось изрядное количество грязного белья обеих конкурирующих фирм.
B-2. Как создать новую личность
Нам известен один британский бизнесмен с хорошо подвешенным языком, который представлял себя на визитных карточках как автора колонки сплетен. Эти карточки позволяли ему подходить на каком-нибудь мероприятии к любому человеку и задавать ему самые неделикатные, причем иногда весьма личные, вопросы, и это воспринималось как нечто само собой разумеющееся.
Посторонним людям неизвестны ни имя на ваших водительских правах, ни диплом колледжа у вас на стене, ни количество нулей на вашем банковском счету. Они оценивают вас по тому, как вы одеты, как разговариваете и что написано на ваших визитных карточках. Чтобы расспрашивать людей на деловых мероприятиях, не вызывая ни у кого никаких подозрений, просто предъявите подходящую к случаю визитку.
1. Собирайте карточки везде, где бываете. Имена, должности и титулы значат немного. Реальное значение имеют дизайн визитки, логотип компании и прочая специфическая информация, содержащаяся на ней. Собирайте карточки на всех деловых мероприятиях, где вы присутствуете, и просите их у всех, с кем встречаетесь. Если вы приходите в ресторан, где есть ваза с надписью «Оставьте свою визитку и получите бесплатный завтрак», залезьте в нее и заберите целую горсть карточек. (Все равно эти бесплатные завтраки никто не выигрывает.)
2. Наделайте собственных карточек. Имея в своем распоряжении компьютер, сканер, принтер и достаточное количество достойных карточек, вы можете подобрать шрифт, изменить несколько слов и наделать собственных визиток с названием любой компании или организации по вашему выбору. В наши дни даже предприимчивый третьеклассник способен создать убедительную, элегантную визитную карточку максимум за полчаса.
3. Всегда носите с собой подходящие карточки. Если на вашей визитке значится, что вы исследователь или аналитик бизнес-издания или интернет-сайта, вам позволят задавать вопросы о новых продуктах, маркетинговых стратегиях и т. п. (Люди — странные существа. Они могут накрепко захлопывать свою раковину перед конкурентом, но с удовольствием расскажут что угодно представителю прессы.) Также вам могут подойти звания и должности бизнес-исследователя, аналитика тенденций, делового консультанта, главного аналитика, экономического эксперта, специалиста по региональной экономике и, конечно же, автора колонки сплетен.
4. Установите контактный телефон. Если вы укажете на своих карточках телефонный номер, наймите оператора, который будет отвечать на звонки: «Офис мистера такого-то». Оператор не должен говорить, чем конкретно занимается ваша «фирма». Если вы будете пользоваться одной и той же фамилией для всех карточек, то сможете «работать» в неограниченном количестве компаний.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА: Не стоит представляться под разными именами и должностями разным людям, которые занимаются одним и тем же делом; рано или поздно вас обязательно раскроют.
B-3. Как изменить внешность
Иногда спрятаться за визитной карточкой не получается, особенно если в вашей сфере деятельности многие знают вас в лицо. Если вы появляетесь на ежегодном совещании конкурирующей фирмы, на решающей пробной распродаже или в павильоне соперников на выставке, важна анонимность.
Исследования показывают, что люди узнают друг друга издалека, задолго до того, как смогут различить лицо. У каждого человека есть отличительные особенности, о которых он сам может и не задумываться, но которые при этом делают его легко узнаваемым для других.
Вот основные характеристики внешнего вида человека:
Волосы: прическа, длина, цвет, густота.
Лицо: растительность, черты, украшения, очки, макияж, морщины.
Фигура: рост, вес, телосложение, осанка, увечья, пол.
Походка: то, как вы ходите, стоите или бегаете.
Одежда и обувь: тип, стиль, цвет, ткань.
Аксессуары: ювелирные украшения, зажимы для галстука, значки на лацкане, пряжки, кольца, браслеты, ремни, сигареты, трубки, перчатки.
Дополнительные предметы: костыли, трости, кейсы, сумки и сумочки, мобильники, пейджеры, книги.
Изменив лишь некоторые из этих характеристик, вы можете обнаружить, что даже те, кто весьма близко с вами знаком, вдруг перестанут вас узнавать.
Отличительные характеристики (до)
1. Проведите самоанализ. В соответствии с приведенным на предыдущей странице перечнем, попробуйте взглянуть на себя со стороны. Что выделяет вас из толпы? Каковы ваши десять наиболее характерных черт? Задайте те же самые вопросы двум друзьям, а потом — двум незнакомым людям разного пола. В итоге у вас получится пять списков, которые вы сможете сравнить. Какие характеристики совпадают в разных списках? Определив их и расставив приоритеты, измените пять главных характеристик: этого достаточно, чтобы достичь анонимности.
2. Если у вас мало времени, воспользуйтесь экспресс-методом. Самый быстрый способ изменить внешность — изменить стиль и типичные для вас предметы одежды, цвет волос и головной убор. Исследования по узнаванию показали, что изменение этих характеристик лучше всего маскирует личность.
3. Меняйте свои характеристики на противоположные. Если у вас длинные волосы, подстригите их; если короткие, прикрепите паричок. Если вы обычно носите гавайские рубашки, наденьте классическую. Если у вас в ухе бриллиантовая серьга, выньте ее. Если вы маленького роста, наденьте туфли на высокой платформе. Исключения: вы можете сделать человека выше, но сделать его ниже у вас не получится; вы можете сделать человека толще, но с тем, чтобы сделать его тоньше, возникнут проблемы. Практически все остальные характеристики можно тем или иным образом изменить или скрыть.
4. Можно добавить отвлекающую деталь. Это некий элемент внешнего вида, который в первую очередь бросается в глаза. Когда люди фокусируют на нем свое внимание, то обычно не замечают многих других особенностей вашей внешности. К типичным отвлекающим деталям относятся золотой передний зуб, очки с толстыми стеклами, большая бородавка на лице, кривые или выступающие зубы (вспомните Остина Пауэрса), очень большая грудь (у женщины, естественно), необычная бейсболка или шляпа, трость, костыли, монокль, повязка на глазу.
Изменение внешности (после)
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА: Отвлекающими деталями следует пользоваться с умом. Ваша цель — выглядеть непохожим на себя, а не напоминать таинственного злодея из фильма о Джеймсе Бонде.
ШПИОНЫ ЗА РАБОТОЙКлассический случай с использованием маскировки для помощи тем, кто попал в опасную ситуацию, произошел в начале 1980-х, когда легендарный офицер техотдела ЦРУ Тони Мендес спас в Иране шестерых американских дипломатов. После захвата американского посольства радикально настроенными иранскими студентами посол Канады в Иране Кен Тейлор спрятал этих дипломатов в частной резиденции. Время шло, и нужно было побыстрее вывезти их оттуда. Используя свой опыт специалиста по маскировке, Мендес создал для прикрытия этой опасной спасательной операции липовую канадскую киностудию Studio Six Productions.
Выдавая себя за режиссера, который подыскивает место для съемок, он отправился в Тегеран по канадскому паспорту. С собой он взял средства для маскировки и новые документы для попавших в ловушку дипломатов. С помощью одежды и причесок он слегка изменил их внешность. Самым сложным для Мендеса было убедить дипломатов в том, что их фальшивый имидж крутых западных киношников выдержит жесткую проверку при выезде из страны.
