время как более низкий – к усилению стресса и повышенному риску эмоционального выгорания (31).
Эти данные указывают на то, что скучная рутинная работа, ограниченная свобода в способах достижения целей и монотонность ежедневных задач могут оказать серьезное негативное воздействие на психическое и физическое здоровье сотрудников. Но мы можем предотвратить это.
Исследования показывают, что около 40 % нашей повседневной деятельности однообразны. Подсознательное поведение позволяет нашему мозгу быть более внимательным и формировать ощущение большей психологической безопасности. Но выбирая более комфортные и знакомые задачи, мы рискуем потерять приятный опыт от достижения нового (32).
Но что если бы мы могли внести небольшие изменения в уже привычные задачи или изменить восприятие сотрудников так, чтобы те взглянули на них с другой стороны? В этом и заключается магия джоб-крафтинга. Джоб-крафтинг – это концепция переосмысления и самоорганизации труда таким образом, чтобы сделать профессиональную деятельность более интересной и соответствующей целям, ценностям и талантам сотрудника. При этом масштабных изменений не требуется. Необходимо внести лишь некоторые коррективы. Эта магия превращает рабочие задачи, которые прежде казались бессмысленными, во что-то ценное. Сотрудники могут ощущать эти небольшие изменения по-разному. Но после рабочего дня они будут чувствовать себя вовлеченными в процесс, а не жаловаться на скуку и рутину.
Джоб-крафтинг для профилактики выгорания
В 2001 году Джейн Даттон, почетный профессор делового администрирования и психологии Мичиганского университета, и Эми Вжесневски, профессор менеджмента Йельского университета, разработали и ввели понятие джоб-крафтинга. Оно заключалось в том, чтобы сотрудники «перепридумали» свою работу и улучшали ее до тех пор, пока она не станет полностью их устраивать. Даттон и Вжесневски предложили практиковать «изменение когнитивных, рабочих и/или относительных границ для формирования взаимосвязей с другими людьми в коллективе. Эти трансформированные задачи и отношения изменяют схему и социальную среду работы, что, в свою очередь, изменяет смысл работы и ее характеристики» (33).
Даттон, Вжесневски и Гелай Дебебе, доцент Университета Джорджа Вашингтона, в статье «Быть оцененным и обесцененным на работе: проекции общественного мнения» обнаружили, что уборщики, чья работа в принципе не считается престижной, делились на два типа: те, кто считал, что делает что-то важное, и те, кто просто работал для денег. Первая группа считала, что их работа имеет высокую ценность и в одну из своих обязанностей включали общение с пациентом. Они также называли себя «амбассадорами и целителями» и выполняли задачи, подтверждающие это самоопределение, например, проводили больше времени с пациентами, которые чувствовали себя одинокими, и регулярно меняли картины на стенах, где пациенты находились в коматозном состоянии, чтобы сделать комнату приятнее и, возможно, помочь им прийти в себя (34).
Наиболее важным моментом здесь является то, что работодатели должны давать разрешение сотрудникам на формирование своей роли. Они должны уяснить: то, что вдохновляет одного человека, может казаться рутиной другому. Главное, настроить работу каждого наиболее оптимальным образом, установить такие отношения, чтобы сотрудники научились видеть значимость каждого. А для этого требуется культура открытости и честности, а не лидерство, основанное на соблюдении требований.
Как сказала актриса Мэй Уэст: «Я никогда не говорила, что это будет легко. Я только сказала, что оно того стоит».
Первопричина № 3
Отсутствие награды или признания
«Я перегружен работой, и мне мало платят». Звучит как строчка из сценария фильма или как фраза с наклейки на бампере. Люди шутят об этом, хотя это реальная проблема для сотрудников из большинства отраслей промышленности. Хуже того: это главная причина эмоционального выгорания.
Результаты исследования, в котором приняли участие 200 сотрудников полиции США, показали, что «чрезмерная занятость на работе является определяющим фактором повышенного уровня цинизма и морального истощения», а чрезмерная вовлеченность в работу может негативно повлиять на производительность. По мнению авторов, «избыточная занятость может быть связана с необходимостью получения одобрения и неспособностью сотрудников отказаться от работы даже в нерабочее время» (35).
Разрыв в связке усилия-поощрение часто возникает в работе медсестер. В одном из исследований приняли участие 204 немецких медсестры. Когда высокие требования к работе не сопровождались перспективами продвижения по карьерной лестнице, женщины начинали испытывать серьезное эмоциональное истощение и усиление симптомов эмоционального выгорания (36).
Другое исследование 263 медсестер в Польше дало аналогичные результаты. Важнейшей причиной их неудовлетворенности были высокие требования к работе, а также отсутствие достойной зарплаты и уважения среди коллег. Исследование также показало, что медсестры испытывают деперсонализацию в результате более высоких требований и отсутствия уважения. Медсестры чувствуют, что их обесценивают. Наибольшему риску выгорания подвержены медсестры хирургического отделения (37).
– Мы в отчаянии, – сказал начальник полиции города Хаверхилл, штат Массачусетс, Алан Денаро в интервью Boston 25 News. – Я плохо сплю по ночам, потому что когда в штате есть офицеры, работающие по 70–80 часов в неделю, я не хочу, чтобы в 4 часа утра… они врезались в дерево или другую машину. Меня пугает, что моим коллегам приходится столько работать, чтобы просто выполнить свою работу (38).
В том же интервью врачи прокомментировали, что если эти перегруженные работой офицеры не выспятся, результаты могут быть плачевными.
Как для полицейских, так и для медсестер недосып представляет серьезную опасность для здоровья. Он может вызвать ряд потенциальных проблем: высокое кровяное давление, диабет, сердечная недостаточность, паралич сердца или инсульт. Также недосып может сказаться на принятии серьезных решений, что невероятно важно для людей, ответственных за чью-то жизнь.
Одно из исследований показало, что регулярный умеренный недосып приводит к тем же последствиям, что и злоупотребление алкоголем. Семнадцать – девятнадцать часов без сна – и ваша производительность будет наравне с той, какая была бы у вас при 0,05 % алкоголя в крови (BAC). После более длительных периодов производительность упала бы еще сильнее и была бы эквивалентна BAC 0,1 % (39). Большинство стран Северной Америки и Европы установили ограничения на вождение в нетрезвом виде (DUI) на уровне BAC 0,08 %, а в некоторых местах даже ниже: например, в Шотландии BAC составляет 0,05 %. Одна бессонная ночь, и юридически мы не имеем права водить машину.
Представьте, вы возглавляете команду полицейских, пожарных, скорой помощи или медсестер с хроническим недосыпом, и важная часть их работы заключается в том, чтобы постоянно принимать мгновенные решения. И эти решения могут как предотвратить вред, так и причинить его. Поэтому необходимо ввести для таких сотрудников систему бонусов и реальную возможность продвижения по службе. Но это еще не все. Стоит не только поощрять сотрудников, но и снижать количество рабочих часов, как для пилотов.
По данным Федеральной авиационной ассоциации США, отдых между полетными сменами экипажа должен составлять не менее восьми часов. Новые правила также
