В другом случае улыбка превращается в презрительную ухмылку, в третьем - в кривую, вымученную усмешку. Так что придется вам, дорогие мои, подойти к зеркалу, чтобы научиться улыбаться действительно доброжелательно и искренне. С помощью такой улыбки вы сможете обезоружить даже самого скептически или воинственно настроенного собеседника.
Мне часто приходится бывать за границей, и знаете, что первым бросается в глаза, когда возвращаешься на родину? Правильно, полное отсутствие даже намека на улыбку у большинства наших работающих сограждан. Стюардесса «Эйр Франс» даже в «боинге», полном пассажиров, обязательно улыбнется вам. Улыбка творит маленькое чудо. Человек чувствует, что он особенный, он не одинок, не затерян в этом людском море, ведь ему улыбнулись! Почему бы нам не улыбаться тем, с кем сводит нас день? Продавцам, сотрудникам и даже строгому боссу?
Упражнение «Учимся улыбаться»
Прежде всего вам для этого нужно настроиться. Вспомните, что в зеркале вы видите бесконеч-
но близкого и дорогого вам человека. Ведь там, в зеркале,- вы! Неужели вам хочется всего лишь показать самой себе не тронутые кариесом зубы? Я думаю, нет. Вот и улыбнитесь себе так искренне, как только сможете! Ведь вы этого достойны.
А теперь запомните свои ощущения и сохраните их. Я имею в виду мышечные ощущения, с помощью которых вы впоследствии сможете влиять и на собственное настроение. Ведь все в нашей жизни взаимосвязано, и при повторении мышечных ощущений во время улыбки неизбежно возникают положительные эмоции.
Если вы сумели искренне и с радостью в душе улыбнуться себе, то вы вполне закономерно сможете перенести свои положительные чувства на того человека, которому вы так искренне улыбнетесь через минуту. Попробуйте!
Могу посоветовать мое собственное упражнение. Я представляю себе, как мне только что объявили, что то, о чем я все время мечтала, произошло, Это наконец произошло! Я знаю об этом, а весь мир еще не знает. Поэтому я выхожу из дома, на губах у меня играет улыбка радости, которая готова перерасти в приветливую улыбку При общении с людьми. Это работает великолепно! Прежде всего окружающие чувствуют некий ореол таинства и радостного ожидания чуда при общении и тоже начинают улыбаться. А это значит, что мы найдем общий язык и добьемся успеха во всех наших начинаниях!
Они сделали это!
Опра Уинфри
Эта чернокожая американка провела первые годы жизни в нищете на ферме фанатично религиозной бабушки. Ее родителями были несмышленые подростки. Опра окончила факультет ораторского искусства и драмы театрального колледжа. Она всегда стремилась преуспеть, стать богатой и знаменитой. И ей это удалось.
Сегодня она является первой миллиардершей-негритянкой, и ее биографию знает, наверное, каждый американец. Она - владелец медиаконцерна «Харпо групп», знаменитое «Шоу Опры» смотрят девяносто девять процентов жителей Штатов. Считается, что если тебе посчастливилось стать участником ее шоу, то ты уже звезда! Вот какой ореол «звездности» исходит от Опры.
Лучшее проявление внимания - имя собеседника
Представьте себе, что перед вами - бесконечно дорогой вашему сердцу человек, с которым вас связывают только хорошие воспоминания, свет лые надежды и приятные ощущения. Представили? А теперь подумайте, что вам прежде всего хо-
чется сделать при встрече с ним? Хотите, я угадаю? Наверное, назвать его по имени.
Прием этот широко используют всякого рода проамериканские руководства по деловому общению. Они советуют: употребляйте имя собеседника в разговоре как можно чаще. Однако все эти рекомендации, как бы это поточнее сказать, механистичны. Они бездушны, они не предполагают вашего искреннего участия в собеседнике, а всего лишь дают рецепт применения определенных приемов в определенной ситуации. Вы просто заставляете себя проявлять внешние признаки симпатии и вежливости по отношению к собеседнику, и эффект получается соответствующий. Многим уже становится не по себе от практики Дейла Карнеги, предполагающей проявление обязательного «дежурного» интереса к хобби и семейным проблемам вашего потенциального клиента.
Все эти практические руководства по привлечению выгодных партнеров не учитывают главного - изначальной ориентированности на свои положительные эмоции от общения с людьми. Наша же задача - изначально обезопасить свою психику от разрушительного воздействия несоответствия внутреннего состояния внешним его проявлениям. Нам нужно добиться гармонии во всем, и тогда успех придет к нам легко и непринужденно. Все, что приходится делать через си-лу,- не для нас.
Поэтому снова вспомните золотое правило общения: сначала полюбить, вызвать у себя симпатию к собеседнику на уровне энергетических потоков, а потом уже проявлять к нему внешнее расположение. В том числе и с помощью упоминания его имени. Ведь какими бы ласковыми словами ни называли женщину, все равно она предпочитает быть для любимого не «милой», не «солнышком» и не «красавицей». Она хочет подтверждения своей значимости в виде нежного и частого упоминания только ее имени.
Одна моя знакомая с возмущением рассказала мне такую историю. Близкий ей человек постоянно называл ее «лапуля», и она воспринимала это как проявление любви и нежности. Однако все приятные эмоции мгновенно улетучились, когда она услышала, что этим же именем «лапуля» близкий человек, оказывается, называл и официанток, и стюардесс, и вообще почти всех представительниц прекрасного пола. «Я тут же потеряла доверие к нему, и вскоре мы вообще расстались».
И любой человек предпочтет обращению «уважаемый» или «дорогой» звук собственного имени. Так что если вы хотите, чтобы ваша симпатия передалась собеседнику, а сам он избавился от нер-возности, враждебности и напряженности,- с улыбкой произнесите его и только его имя!
Ты - отражение мое
Ну что, идем дальше?
Вы никогда не задумывались о том, почему некоторые люди признаются друг другу в том, что они «родственные души»? Потому что когда у двоих возникает ощущение, что они могут общаться без дополнительных мучительных разъяснений, то возникает эффект полного взаимопонимания. И люди начинают думать одинаково, чувствовать одно и то же, начинать разговор с одного и того же слова… И через некоторое время им достаточно просто посмотреть друг на друга, для того чтобы понять без слов все, что они хотели друг другу сказать.
Мне по роду деятельности приходится встречаться с огромным количеством разных людей, и уже при первой встрече можно понять, будут ли наши отношения плодотворными или нет. Иными словами, единомышленники ли мы. По моему мне-нию, если люди скептически настроены или откровенно враждебны к тому, что я делаю, то о каком сотрудничестве может идти речь? Хорошо помню, как один фотограф во время съемок стал полемизировать со мной и высказывать свои критические замечания в адрес фэн-шуй. Как вы дума-ете хорошие фотографии у нас вышли? Конечно нет! Зато с «нашими людьми» все получается ве-ликолепно и как бы само собой.
Вы никогда не обращали внимания на то, что у «родственных душ» становятся одинаковыми жесты, мимика, даже походка? Это удивительно, но это действительно так. Например, известно, что супруги, прожившие в браке достаточно долго, настолько синхронизируют свои мысли, чувства и даже некоторые процессы жизнедеятельности [например, ритм сердечных сокращений), что ста-новятся как бы единым целым. В силу такого сходства у партнеров рождается полное взаимопонимание, и тогда им не нужно тратить силы и слова для того, чтобы объяснить свое состояние или донести свою мысль до близкого человека.
Наша задача как раз и состоит в том, чтобы добиться такого или хотя бы приближенного к этому состояния. И для этого мы воспользуемся эффектом обратной связи, в данном случае - так называемым эффектом зеркала. Постарайтесь мысленно представить себя в теле своего собеседника и попытаться принять ту же позу, что и он. Зачем это нужно? Дело в том, что мышечные ощущения, с помощью которых мы когда-то в детстве впервые познали мир, очень важны для умения налаживать отношения. Если вы сможете повторить телесные ощущения другого человека, вы неизбежно начнете воспринимать мир точно так же, как он. И, соответственно, начнете думать так же. Это позволит вам с легкостью оценить его позицию и принять меры для того, чтобы наладить с ним контакт, а так-же обойти многие спорные моменты в общений.
люди оказываются в силах противиться власти эффекта зеркала.
Итак, садитесь напротив своего визави и копируйте его манеру наклонять голову, выкладывать руки на стол, прищуриваться или выражать сомнение с помощью наклона головы. По мере приобретения навыков «отзеркаливания» вы сможете с легкостью перенимать и манеру общения собеседника и даже сумеете достичь высшего мастерства - синхронизировать его темп речи и ритм дыхания.
