– Это как?
– Ну, сегодня человек может быть «не в Духе», а так он – оптимист. Или, например, человек приехал к вам на свидание с дачи, хотел заехать домой переодеться, а простоял в пробке и не получилось. Но, возможно, у вашего избранника «синдром художника», и он всегда так одевается, наплевать ему на мнение окружающих, потому что важнее – Душа. Или просто лень, например, одеться по-человечески. Если чрезмерная аккуратность просвечивает, возможно, человек эгоистичен, мелочен, негибок, тщеславен. Если одежда попахивает консерватизмом, человек зависит от мнения окружающих, ждёт признания других, практичен, авторитарен.
– А творческие люди, у них всегда «синдром художника»?
– Нет, они могут быть яркими в одежде, неординарными, но совсем не неряшливыми. Они независимы. Их с «художниками» роднит одно: мнение окружающих неважно. Отдельные же экстравагантные товарищи сознательно формируют некий образ, чтобы вызвать восхищение и признание других, у них, как правило, занижена самооценка.
– А о чём, Алис, часы, очки, галстуки и иже с ними говорят?
– О многом. Финансы, увлечения, стиль жизни, вкус, культура, интеллигентность, социальная среда, приоритеты, способы самовыражения, отношение к внешнему. О религиозности могут сказать. Только нужно помнить: все элективные признаки – это то, какими мы ХОТИМ выглядеть в глазах окружающих. Мы сознательно демонстрируем нечто в каждом конкретном случае.
– То есть, Дафна, если девушка пришла на собеседование усыпанная бриллиантами, это ещё не значит, что она дружит с Юпитером?
– Да, возможно, она их одолжила у подруги именно для собеседования с тобой.
– Ладно, про внешность мы поняли. А когда человек говорит о себе?
– Если человек сам внезапно заговорил о чём-то, без ваших вопросов-допросов, слушайте внимательно – это, как правило, что-то очень важное для него. И чем больше человек говорит на какую-то тему, тем сильнее он связан с тем или иным её аспектом. Лучше никогда не перебивать, не спорить, не критиковать. Перебить, кстати, можно, даже зевнув невзначай, или каким-нибудь жестом, в том числе посмотрев на часы. Надо подтверждать внимание: вставлять «да» или кивать головой в знак согласия.
– А если человек скрытный и партизанит?
– Лучше задавать «открытые» вопросы, поскольку они предполагают больший простор для ответов, а наводящие и дополнительные только направляют разговор в нужное вам русло. Кстати, чем труднее выудить из человека какую-либо информацию, тем ценнее она может оказаться. Ещё есть нюансы. Например, не надо задавать серьёзных вопросов, если вы не видите глаз собеседника. Именно поэтому многие темы не подходят для телефонных переговоров. Я вообще не люблю по телефону говорить. Нежелательно позволять долго размышлять над ответом.
– Алис, и если речь идёт о свадьбе, тоже?
– Свет, я не думаю, что вы или Саша на собеседовании предложите человеку сразу же пойти с вами под венец…
– А о чём лучше спрашивать, Дафна?
– Когда человек перед тобой находится, само приходит, о чём конкретно его спрашивать. Обычно спрашивают про прошлое, потому что все мы – родом из детства, настоящее – тоже важно, поскольку это – здесь и сейчас, и будущее – то, в какую сторону человек смотрит и о чём мечтает. Мне нравится спрашивать, какие мечты у человека были в детстве, реализовал ли он их. Как, если «да», и почему, если «нет». Про настоящее – чем занимается человек в свободное время. Про будущее – какие у него мечты и планы на ближайшие 5, 10 и так далее лет. Я много людей собеседовала и очень интересные ответы получала. Однажды мальчик из конкурирующей фирмы с многомиллионным западным капиталом пришёл устраиваться к нам на работу обычным продавцом с соответствующим мизерным окладом. Так вот он сказал, что у него в планах через пять лет стать владельцем конкурирующей. Я спросила: «И на чьи деньги?», – и он ответил: «на ваши».
– Дафна, ты его сразу послала или ещё помучила вопросами?
– Дальше я уже развлекалась вопросами. Нечасто такие кадры встречаются… Ещё можно спросить про книгу, фильм, картину, которые произвели самое сильное впечатление на человека в его жизни. Можно про самый счастливый и несчастливый день. Можно задать вопрос про машину времени: как бы он прожил свою жизнь, если смог бы сейчас вернуться в самое её начало. Какой день из жизни хотел бы изменить. Много чего можно, главное – не давить. И ещё не нужно вторгаться в персональное пространство. То есть расстояние между собеседниками не должно быть меньше вытянутой руки. Правда, однажды я сама оказалась на собеседовании. Я сидела на диване относительно далеко от человека, а зрение земное у меня не очень, и автоматически включилось Иное. Мне было некомфортно, хотелось раздобыть второе кресло или хотя бы какой-нибудь стульчик, чтобы пересесть поближе. Поэтому с расстоянием будьте осторожней в обе стороны.
– Подожди, Алис. Так что значит, если человек прожил бы жизнь иначе? И его детские мечты?
– Тот, кто не смог чего-то добиться, чего очень хотел, имеет, как правило, «менталитет жертвы», часто обвиняет в своих неудачах других, более пессимистичен и менее трудолюбив. В худшем случае перед вами – желчный, злой, мстительный и циничный человек. Человек, добившийся своего с огромным трудом, имеет «менталитет осаждённой крепости», становится замкнутым, скрытым, суровым, недоверчивым, подозрительным. Но при этом, правда, отличается трудолюбием. Я однажды общалась по работе с владельцем крупного завода – типичный пример крепости. На протяжении нескольких лет у него пытались всяческими способами завод отобрать.
– Дафна, а то, КАК человек говорит, с какой интонацией, это тоже важно?
– Конечно. Например, если говорит громко, это может означать не гнев, а желание доминировать. Слишком быстро – возможно, пытается в чём-то убедить собеседника, или нервничает, или врёт. Впрочем, если внезапно начинает говорить медленнее, возможно, это тоже ложь, хотя чаще – задумчивость или привлечение внимания собеседника к данному вопросу. Важные для нас моменты мы выделяем интонационно. Когда возникает пауза, её нельзя перебивать. Человек в этот момент думает, что ответить. Пауза, как и незаконченная фраза, может означать и нежелание отвечать, или вы застали человека врасплох, или он испытывает страх, реже – отвращение к предмету разговора. Однажды на выступлении мне задали элементарный вопрос, но я судорожно вспоминала стихотворение Блока, чтобы процитировать его в качестве ответа. А задавший вопрос решил, что я не знаю, что отвечать, и сменил тему.
– И какой это был вопрос?
– Что-то про то, может ли настоящий поэт быть счастливым…
– И что у Блока по этому поводу сказано?
– «Вон идёт глупый поэт, он вечно о чём-то плачет… Ему хочется за море…»
– Алиса, не отвлекайся на море – мы в горах! Так о чём говорит голос?
– Голос всегда говорит о многом: об усталости, волнении, радости, страхе… Речь и интонация – способ невербального выражения состояния. Обращайте внимание на манеру говорить. Когда человек говорит невнятно, запинается, это или ложь, или неуверенность, или нервы. Если человек постоянно перебивает, он испытывает нетерпение, ему скучно или неприятно, он хочет перевести разговор на другую тему. Собственно, можно уходить от темы, отвечая вопросом на вопрос.
– А ещё про неуверенных в себе, Алис?
– Некоторые пытаются компенсировать заниженную самооценку, унижая других, тем самым ощущают своё превосходство. Сплетники – из той же серии, пытаются привлечь к себе внимание, возвыситься над другими. Те, кто хвастается или преувеличивает свои достоинства, тоже не уверены в себе. Ждут одобрения и похвалы. К той же категории относятся произносящие самокритичные замечания в свой адрес в надежде, что вы не согласитесь с ними. Им нужна поддержка, помощь, сочувствие, они как бы ждут вашей реакции.
– То есть когда женщина говорит, что она – полненькая, она хочет, чтобы я ей доказывал, что она – худенькая?
– Да, верно. И она очень обидится, если ты скажешь: «Я люблю полненьких!». Ещё важно, чтобы в процессе разговора человек не занял оборонительную позицию. Вывести из неё человека сложно, да и вряд ли после этого вы сможете рассчитывать на откровенность, как и вообще на благоприятный для вас исход разговора.
– Дафна, мне кажется, это про тебя. Ты – такая тонкая, чувствительная, тебе невзначай неосторожное слово скажешь, так ты тут же запрячешься улиткой в домик или превратишься в ёжика! Ладно, я шучу.
– Кстати, когда человек говорит «шучу» ПОСЛЕ сказанного, он совсем не шутил…
– Алис, а если я человека не знаю, он там где-то мелькает периодически, как его узнать?
– Можете, конечно, получить информацию от третьих лиц. Только учтите, что за глаза могут наговорить всё что угодно. Эффективней с «мелькающим» познакомиться лично. И ещё посмотрите, где и как он мелькает. Всегда в центре – лидер, может быть высокомерным. Или ведомый? Или сам по себе – волк-одиночка? Волки они, Свет, обычно, скрытные. На вид – опасные, но очень нежные.
