Жаль. Но, кажется, привыкаем?
К оглавлению
Инновации
Евгения Шатилова, «Пряники»: нишевой сервис стартапа должен снимать «головную боль» клиента
Елена Краузова
Опубликовано 07 мая 2013
«Бум» социальных сетей в мире и в России, как считается, прошел. Крупные социальные сети поделили между собой рынок; венчурные инвесторы пришли к выводу, что вкладываться в нишевые соцсети невыгодно — вряд ли новые проекты смогут конкурировать с профильными сообществами Facebook или ВКонтакте. Разработчики стали активно смотреть на сектор корпоративных коммуникаций: на рынке стали появляться сервисы для совместной работы и общения людей внутри одной компании. Один из самых ярких примеров — корпоративная соцсеть Yammer, купленная в прошлом году Microsoft за 1,2 млрд долл. Российские стартаперы также не упустили из внимания возможность работы над порталами для рабочего коллектива того или иного бизнеса. Мы поговорили о перспективности ниши с Евгенией Шатиловой, основателем проекта «Пряники», первой отечественной корпоративной социальной сети с использованием игровых механик.
- Евгения, расскажите, пожалуйста, как возникла идея создания «Пряники». Связано ли это с вашим личным опытом работы в компании или больше основывались но опыте знакомых-друзей?
- Я HR по образованию, работала и «in-house», и в кадровом агентстве, 3,5 года управляла порталом rabota.ru, и, посещая многочисленные отраслевые конференции, заметила, что в сфере нематериальной мотивации персонала все придумывают одно и то же — программы признания, конкурсы, соревнования, рейтинги, доски почета… При этом каждый раз реализация программы в конкретной компании требует изрядно сил, времени и финансов. А хотелось, чтобы все это было как-то проще… Затем, когда я ушла из rabota.ru и искала для себя проект на стыке HR и IT, желательно с надписью «работа мечты»:), Алексей, сооснователь «Пряников» и мой будущий муж, вовлек меня в свой бизнес и как-то раз, штурмуя идеи для совершенно другого проекта, мы съехали на тему сначала компенсации питания сотрудников, затем соцпакета, затем я вспомнила все те истории по нематериальной мотивации, что слышала от практиков рынка… где-то здесь и возникли «Пряники» — как конструктор программ нематериальной мотивации. В этот же день была написана первая строчка кода:).
- Как стартапу убедиться, что проблема не «надумана»? могли бы рассказать, как вы подтверждали потенциальную востребованность сервиса?
- В том, что проблема не надумана, мы были уверены на все 100%, ведь идея родилась из проблемы. Другой вопрос, что требовала проверки та форма, в которую мы собирались облечь решение этой проблемы. Для начала мы просто стали об этом везде рассказывать, но не в виде вопросов «а стали бы вы пользоваться вот такой штукой?», а в виде публикаций на отраслевых и бизнес-ресурсах о том, какие «современные» методы решения проблемы мотивации персонала существуют, плавно подводя аудиторию к идее «Пряников». В результате такой подготовки наутро после открытия промо-сайта к нам пришла первая заявка на демонстрацию решения от потенциального клиента. Дальше проверка гипотезы поехала сама собой, так как заявки потекли рекой и мы стали активно общаться с нашей целевой аудиторией, что очень помогло на ранних стадиях скорректировать функционал и принцип работы сервиса.
- Расскажите о функционале сервиса. Как все выглядит для пользователя?
- Сегодня «Пряники» — это корпоративная социальная сеть с конструктором игровых механик для мотивации, вовлечения, укрепления лояльности персонала и решения других HR-задач из области «тонких материй»:). При этом «Пряники» могут работать как самостоятельное решение — из «облака» или на серверах заказчика, а также интегрироваться с другими сервисами — встраиваться в корпоративный портал, брать данные из CRM и пр. Для сотрудников это может выглядеть по-разному, ведь конструктор он и есть конструктор — работодатели порой собирают из него очень разные вещи — у кого-то во главу угла встает виртуальная валюта «пряники», с помощью которой сотрудники друг друга благодарят, а потом могут потратить накопленные «пряники» на подарке в виртуальной Лавке; у кого-то первоочередна система рейтингов, кто-то просто использует корпоративную социальную сеть, а игровые механики отключает. Ну, а для работодателя, помимо ПО как такового, мы предлагаем еще и консультационную помощь в том, как наилучшим образом настроить наш инструмент, чтобы он удовлетворял задачам заказчика.
- О геймификации сегодня говорят как о глобальном тренде. Какие игровые механизмы используете вы? В целом, на ваш взгляд, как не «переборщить» с геймификацией – ведь все-таки речь идет о социальной сети для взрослых людей, более того, для общения коллег?
- На мой взгляд, геймификация — это попытка систематизировать ранее известные, но хаотично применяемые инструменты. Я не очень люблю само слово «геймификация»: во-первых, клиентам его приходится разъяснять, а во-вторых, своей «модностью» оно успело себя уже дискредитировать — создается впечатление, что эксплуатируется модный тренд, а не решаются насущные проблемы. А это не так. Поэтому я стараюсь этот термин употреблять поменьше. Что касается механик, которые мы используем в «Пряниках», то они следующие: 1) виртуальная валюта «пряники», с помощью которой сотрудники могут друг друга благодарить, поощрять за достижения и пр., и которую можно потратить во внутреннем интернет-магазине, «Лавке пряников», на разные приятные подарки, этакое «спасибо в карман положишь»; 2) виртуальные бейджи, которыми сотрудники могут награждаться автоматически — при наступлении определенных событий, например, перевыполнении плана продаж на 150% — или вручную руководителем; 3) Рейтинги с широким набором правил их формирования и целями-квестами, подсказывающими, что конкретно надо сделать, чтобы рейтинг вырос; 4) творческие конкурсы с призовым фондом «пряников». Все механики гибко настраиваются под цели и задачи клиента, более того, могут использоваться независимо друг от друга, поэтому задача «не переборщить» решается простым отключением того или иного сервиса.
- Вы работаете в b2b? Социальная сеть «пакетом» передается закачзику?
- Наш продукт — изначально «конструктор». Если клиент хочет использовать «Пряники» в облачной версии, то он может самостоятельно включать или отключать те или иные модули — например, не нужны ему рейтинги, ну и отлично — выключил и работает. Если «Пряники» интегрируются в корпоративный портал, то там еще больше возможностей — например, можно отключить и саму социальную сеть, а использовать только бейджи и рейтинги, накапливаемые на профилях сотрудников, причем условия получения бейджей и роста рейтингов могут быть завязаны на активность на портале или данные из внешних систем — CRM, таск-менеджеры и пр. Универсальный продукт создать сложно, но, заложив на старте широкие возможности кастомизации, мы вплотную приблизились к решению этой задачи. Хотя подстраивать и дописывать «Пряники» под крупных клиентов все равно приходится, но мы к этому готовы, это тоже часть стратегии.
- В целом, возможно ли в «Пряники» — решение под нужды конкретного бизнеса? Как, в этом случае, вы планируете не позволять попасть в соцсеть «лишним людям»?
- «Пряники» — изначально решение для корпоративной среды, и вся система безопасности построена исходя из этого. Например, попасть внутрь аккаунта конкретной компании можно только по приглашению администратора этого аккаунта, либо профили сотрудников создаются автоматически, синхронизируясь с Active Directory заказчика. При этом есть запросы, например, на использование «Пряников» «не по назначению» — например, для профессиональных сообществ или для тренингов/конференций, и к ним, конечно же, сразу идет запрос на авторизацию через социальные сети… У нас есть этот модуль, но он включается по запросу.
- Насколько положительно настроен российский бизнес в отношении корпоративных социальных сетей как к именно инструменту управления поведением сотрудников? Понятно, что никто не против «Профессионалов» или E-xetive, но вот собственная корпоративная социальная сеть.. нет ли опасностей «утечки» информации? Или того, что люди на рабочих местах в рабочее время будут «просиживать» в корпоративной социальной сети, потому что «Вконтакте» и «Facebook» заблокированы?
- Мы наблюдаем жаркий интерес к сервису и массу опасений, для устранения которых пока недостаточно доказательной базы. Огромное количество компаний смотрит на рынок, потенциально очень хочет и внутреннюю социальную сеть, и игровые механики для мотивации, но сперва хочет посмотреть, «а как у других». Над сбором доказательств сейчас активно трудится все игроки нашей ниши, и в конечном итоге все же и должны выиграть от этого. Ряд доказательств уже есть — например, та самая утечка рабочего времени, про которую вы говорите, не происходит — по нашим замерам сотрудники проводят в корпоративной социалке от 2 до 15 минут в день (у нас — в зависимости от того, какой набор механик подключен и в каком ключе используется сервис - целиком ли как внутренняя социальная сеть, или, например, как место, где можно «спасибо» сказать). У других игроков рынка цифры очень похожи, и, согласитесь, они далеки от «просиживания»:). Что касается утечки информации, то такой боязни как раз нет — куда как проще скопировать свою папку с файлами на флешку и унести домой, чем копировать данные и социальной сети (при этом при поиске актуальной информации — социальная сеть боле удобна, чем папка с файлами). Ну а то, что «Пряники» можно поставить на собственные сервера, снимают опасения безопасников, так как они получают полный контроль над данными.
