соизволил выйти на смену? Ну что ж, у####, проходи, садись. Надеюсь, еще не забыл как выполнять свою работу? Давай сюда свой больничный. - сказала тучная, жирная жаба неизвестного возраста, на две головы выше меня с почти на лысо выбритой башкой и таким перегаром, что я едва стою на ногах от одного ее вздоха.
-Ага, погодь. - сказал я, после чего достал из рюкзака несколько листочков и телефон, после чего включив съемку передал ей документы.
-Ты не ох###, кривоножка? Какого черта ты снимаешь? - кричала дурная баба.
-С тобой, стервой только так и буду делать. Ты наверное привыкла, что никто тебе и слова поперек не говорит, после того как я на дому начал работать. Вот только я то прекрасно знаю, сколько ты людей таким образом подставила. Я буду не только следить за тобой, но и любое взаимодействие снимать на камеру.
-Ты вообще страх потерял, ублюдок!? Башкой сильно приложили? У нас запрещены телефоны и любая съемка! - крикнул этот выродок жабы и сома.
-А ты видимо забыла, что у меня на него особое разрешение из-за моей инвалидности от Галины Васильевны? Скажут убрать в шкафчик телефон — уберу, ну а пока не лезь, колобок.
Она тут же замялась. Упомянутая мною Галина Васильевна - наша начальница, зам директора филиала. И Алина ой как ее ненавидят. Васильевна тоже недолюбливает эту дуру, но ей приходится закрывать глаза на существование в компании Алины, из-за недостатка обученных начальников.
-Иди, садись за работу, у нас очередь в тысячу человек. - сказало закатив глаза это существо и отвернувшись ушло по своим делам.
Я же выключил съемку и убрав телефон в карман ушел выбирать компьютерный стол, так как меня тут давно не было, мой стол уже давно подмял под себя кто-то другой. Это заметно, так как этот человек сейчас сидит за ним.
Выбрав понравившееся мне место я сел за него и вошел в систему под своим логином и подготовив все для работы пошел читать обновления базы и новости компании, что бы быть в курсе всех изменений и нововведений. А новостей не мало. Сто пятьдесят сообщений, черт их дери. Все сейчас не прочитать, придется заниматься этим по ходу смены. Ладно, приступим.
Запустив смену через специальную программу, для расчета рабочего времени я тут же получил первый звонок.
-Компания ХПКРТИСМ, здравствуйте, меня зовут Альберт, чем могу помочь? - сказал я, представившись не выдуманным именем, а псевдонимом, под которым работают мужчины нашего филиала компании. Это сделано для того, что бы искать виновных в косяках по месту их работы.
-Альберт, уеби##, быстро включите интернет. У меня тут сделка на миллионы, где эта бляд#### связь?
-Подскажите пожалуйста, вы физический или юридический клиент?
-А, юридический я, какой еще?
-Прошу прощения за неудобства, но вам необходимо обратиться по номеру XXXXXXXXXXX, для того что бы ваш вопрос смогли решить в скорейшем времени.
-А это номер для физ. Лиц?
-Да.
-Ой, простите, всего хорошего.
-Всего доброго, до свидания.
Первый звонок оказался спокойнее, чем я думал. Жаль только придется пустой бланк (пустышку) создавать, так как юридическими абонентами мы не занимаемся, посмотреть их личный кабинет и оформить обращение, да примечания мы не можем. А примечания и обращения — это очень важная часть нашей работы, если не оставлять их, придется платить штрафы за эту ху##у. А этих пустышек может быть дохрена по разным вопросам за одну смену и все нужно отмечать. Если вы думаете, что за нами не следят и наш базар никто не контролирует и не отслеживает, вы ошибаетесь.
Есть специальные надзиратели, которые потирая руки получают за доносы свои деньги. Особенно остро данный вопрос касается матов с нашей стороны во время разговоров с клиентами, за это мы — простые смертные операторы можем легко вылететь с проекта. При том не важно сами операторы сматерились или кто-то другой в офисе, важно само попадание нецензурной лексики в разговор и наказывают за это оператора, говорящего с клиентом.
Правда на этот проект никто не хочет идти. Оно и понятно почему - нервотрепка нормальным людям не нужна. А я - человек подневольный и упертый, почти как баран. Меня в свое время таким образом подставила подруга Алины — Александра, когда я был на более спокойном и менее стрессовом проекте. Эта мразь специально подошла ко мне поближе и в микрофон заорала «Суки».
По итогу я оказался здесь, в этой богом забытой дыре. То есть - всеми обожаемой работе.
После заполнения всей волокиты, пошел второй звонок.
-Компания ХПКРТИСМ, здравствуйте, меня зовут Альберт, чем могу помочь?
-Да, здравствуйте, тут такое дело, у меня уже часа два где-то интернет не работает, можете подсказать в чем дело? - спросил вполне вменяемый мужской голос.
-Да, конечно, не подскажете как я могу к вам обращаться?
-Олег.
-Хорошо, Олег, не могли бы вы подсказать номер вашего лицевого счета?
-Да, конечно… так, сейчас… XXXXXXXXXXXXXXXX.
-Хорошо, сейчас проверим, пожалуйста, оставайтесь на линии и не отключайтесь. - сказал я, включая музыкальную паузу на звонок и проверяя сайт, на котором указываются все технические работы. Ага, вот и весь прикол. И ни фига не два часа уже у них АВР (авария), а неделю. Ну что ж, держать человека долго на линии нельзя, так что нужно быстрее написать о его обращении в его кабинете, где данная информация видна только нам — работникам этой конторы.
-Благодарю вас за ожидания и прошу прощения за доставленные неудобства, но на текущий момент на вашей линии происходят технические работы. Закончиться они должны будут сегодня вечером, в XX/XX по вашему местному времени.
-Ах, понял вас… Блин интернет уже неделю ни туда, ни сюда.
-Если у вас нет каких-либо дополнительных вопросов, Олег, пожалуйста оставайтесь на линии для оценки работы сотрудников, всего доброго, до свидания.
-Всего доброго. - ответил погрустневший мужчина.
Повезло, что адекватный абонент попался, могло быть и хуже первого, так как с такими приходиться вести диалог и выяснять в чем их проблемы.
Таким образом следующие четыре часа я провел за работой. Были как адекватные и спокойные люди, так и конченные мудаки, готовые докапаться чуть ли не до интонации моего голоса.
Но по итогу, всего за треть смены я обработал сто пятьдесят звонков. Не рекорд конечно, но в основном люди просто слышал примерное время окончания АВР и тут же бросали трубку.
Пол часа назад появилось маленькое сообщение от системы, но я
