Рукопожатия при встрече будет вполне достаточно, но если вы являетесь старыми знакомыми или близкими друзьями, то допустимо объятие с чувством выраженной радости. Испанцы зачастую крайне эмоциональны, обильно жестикулируют, могут позволить себе перебить собеседника, с жаром отстаивают свою точку зрения. Более того, в Испании считается весьма продуктивным способом ведения переговоров указание на ошибки собеседника.
Шутка про то, что испанцы не опаздывают только на корриду, характеризует их как весьма непунктуальных людей, но это не означает, что это позволено вам.
Сиеста – дневное время с 13:30 до 16:30, в которое деловые встречи не назначают, жизнь замирает: магазины закрываются, офисы не работают. Вечернюю встречу бессмысленно назначать ранее 18 часов.
Для Испании характерно завершать деловые переговоры обменом визитных карточек, а не начинать с обмена ими.
Италия
Итальянцы весьма темпераментны: шумные разговоры и чрезмерная жестикуляция характерны для них. Визитные карточки являются именно для итальянцев непременным первым шагом делового знакомства, даже если оно формально или мимолетно. Отсутствие у вас визитки может вызвать неприкрытое удивление, если случится так, что ваши визитки закончились, непременно пообещайте прислать свою почтой.
Рукопожатие при встрече является традиционным, а элегантность в деловой одежде отличает итальянцев от других.
Пунктуальность им несвойственна, но на деловые встречи они стараются приходить без опоздания.
Необходимо помнить о том, что, получая университетский диплом, итальянцы получают одновременно и ученое звание, поэтому добавление «доктор» к имени «вчерашнего студента» при знакомстве не должно вызывать у вас недоумение.
Большое значение итальянцы уделяют установлению неформальных отношений с партнером – приятно удивляет, что представители итальянского бизнеса с нескрываемым удовольствием проводят с вами и внерабочее время. Еда возведена в культ.
Китай
Российских партнеров зачастую раздражает китайский стиль ведения переговоров: медлительностью, долгим анализом предложения и вынесением решения. Тем не менее эта традиция основана отнюдь не на тугодумной неспешности, а на вдумчивом анализе всех плюсов и минусов предложений другой стороны. Примите это как должное и за несколько недель до делового визита или старта переговоров направьте китайским партнерам детализацию своего предложения – переговоры пройдут продуктивнее и успешнее. Рукопожатие как приветствие очень распространено в Китае, но не так традиционно, как небольшой поклон. Китайцы соблюдают протокол и придерживаются его с большой точностью.
Нередко китайские партнеры включают деловой обед в программу пребывания и переговоров, приготовьтесь к тому, что подадут более 10 блюд и необходимо попробовать все (или, по крайней мере, сделать вид, что пробуешь, если внешний вид блюда вдруг приведет вас в смятение). Запомните, подача супа к столу означает, что обед близится к концу, а по правилам китайского этикета – гость встает из-за стола первым.
Налаживание дружеских отношений с деловыми партнерами – приоритетно для китайцев. Вам стоит подготовиться к тому, что будут задавать вопросы о вашей семье, детях, родителях. Не уходите от ответов – это повышенное внимание искренне, в Китае – культ семейных отношений и особенно явно выражено почитание престарелых.
Стоит обратить ваше внимание на то, что на переговорах большая часть времени уходит на согласование решений – вам стоит запастись терпением.
Латинская Америка
Мужчины в Латинской Америке пожимают руки друг другу как при встрече, так и при прощании, среди близких знакомых принято обниматься, не скрывая явной радости. Среди женщин допустимы поцелуи в щеку, но не при первой встрече.
Латиноамериканцы не слишком пунктуальны, но на деловые встречи опаздывать все-таки не стоит. На переговоры приходят в костюме и галстуке. Разговор между собеседниками, как правило, проходит на близкой дистанции.
Следует помнить, что в обеденное время, которое длится 2–3 часа, деловые встречи не назначаются.
Нидерланды
Стоит быть пунктуальным, приходя на деловую встречу, о которой необходимо договориться заранее. При встрече обмениваются рукопожатием и обращаются друг к другу по имени. В деловой переписке при обращении стоит указать титул или звание вашего собеседника.
Голландцы могут изъясняться на английском или немецком языке, иногда используют и французский. Они очень аккуратны и педантичны, в деловых отношениях придерживаются протокола. Большинство голландцев, даже не являясь ортодоксальными монархистами, очень трепетно относятся к своей королеве и полагают, что какие-либо шутки на данную тему оскорбительно неуместны, особенно со стороны иностранцев.
Среди начинающих российских бизнесменов распространен вульгарный стереотип в отношении Голландии как страны наркоманов, гомосексуалистов и проституток, о чем без стеснения порой заявляют вслух, не только демонстрируя тем самым дремучую ограниченность, но и нарушая первейшее правило ведения бизнеса – политкорректность. Голландия славится своей толерантностью и гордится ее законодательной защищенностью, но при этом вышеуказанные аспекты относятся к сфере личной жизни человека и не допускаются к публичному обсуждению.
Скандинавия
Особенностью национального характера норвежцев, шведов, финнов – вне всякого сомнения – являются трудолюбие и настойчивость. Не удивляйтесь, если деловая встреча будет назначена на раннее утро. Переговоры намечаются заранее. Вам следует быть пунктуальным, но если вы все-таки опаздываете, предупредите об этом по телефону. Бытует расхожее мнение об угрюмости и замкнутости скандинавских народов, но это – абсолютная чушь. И финны, и шведы, и норвежцы при знакомстве оказываются весьма дружелюбными и самоироничными людьми.
При встрече традиционное приветствие – рукопожатие. Переход к обращению по имени достаточно длителен.
В одежде приветствуется деловой костюм и галстук.
В Финляндии стоит иметь в виду, что многие вопросы и решения упрощенно принимаются в сауне, поэтому никогда не избегайте приглашения в сауну от ваших партнеров.
Турция
Турки большое значение придают тому, как вы одеты, поэтому деловой костюм и галстук обязательны. Однако большинство встреч начинается с кофе, чая, зачастую сопровождаясь десертными лакомствами. Порой первичные встречи вообще назначаются в кафе.
Исламские традиции в этой стране соблюдаются, но не так строго, как в странах Ближнего Востока. Входя в дом или мечеть, необходимо снять обувь.
