Как же достигнуть этого умения? (Опять вопрос?!) Попробуйте, с кем бы вы ни говорили, отвечать на вопросы или вступать в разговор, соблюдая максимально возможную паузу.
Интересуется, скажем, кто-то вашим мнением о той или иной телепередаче, фильме или спрашивает, какой сегодня день недели, а вы про себя считайте: раз, два, три, четыре, пять, шесть, семь... При этом смотрите внимательно на собеседника, отмечайте его реакцию: в какой момент он начинает недоумевать, почему вы не сразу отвечаете, через сколько секунд его интерес к вам начнет снижаться (вы это обязательно почувствуете)? Вот тут и дайте ответ. Но обязательно с вопросом. Что спрашивать? Да что в голову придет. У вас интересуются: который час? — а вы: куда это ты торопишься? К вам обращаются: пойдете ли вы обедать? — а вы в ответ: не знаешь ли, когда начальник в отпуск уходит? Постарайтесь так задать вопрос, чтобы после ответа последовал опять же вопрос.
Сначала этюд пойдет сложно, но потом вы сами научитесь так вести беседу, что ваш ответ обязательно вызовет у собеседника вопрос.
А вы с ответом потяните (где поставить ударение — потянИте или потЯните, от него зависит смысл). Отвечайте только в тот момент, когда поймете, судя по реакции (вскинутся брови, человек чуть-чуть приблизится к вам, кашлянет от нетерпения, переменит позу и т.д.): больше тянуть нельзя. Если вы выполните этюд 20-30 раз, а лучше 50, то научитесь чувствовать слушателя, научитесь, как говорят в театре, держать паузу.
Этюд 39
Назовем его «О чем говорить?».
Вам наверняка приходилось наблюдать (или даже быть участником ситуации): сидят два знакомых человека, а говорить им не о чем, и повисает между ними неловкое молчание.
Как заговорить, о чем спросить, что обсуждать, как вести беседу?
На самом деле вопросов для обсуждений невероятно много.
Что волнует (интересует, беспокоит) любого человека?
Почему мы плохо живем?
Как преодолеть трудности жизни?
Как сделать, чтобы тебя понимали другие люди?
Что самое важное в жизни?
Секс и любовь — отношение к этой проблеме?
Правильно ли выбрано призвание в жизни?
Почему так получается, что интересует одно, а всю жизнь занимаешься не тем, что больше всего влечет?
Как избежать конфликтов?
Как мы тратим свое время?
Как добиться развития компьютерной грамотности?
Почему ссорятся родственники?
Бояться ли смерти?
Справедлива ли жизнь?
Почему мы не соблюдаем законов?
Люди знают, что курить вредно, а курят; почему?
Таких вопросов можно набрать на несколько страниц. Вот и обсуждайте их с теми, с кем сведет вас судьба. Составьте список вопросов, которые вас лично волнуют.
Скажем, вас привлекает тема бизнеса. Почему так нецивилизованно он развивается в нашей стране? Попробуйте узнать по этому поводу мнение всех, с кем вам придется встречаться.
Или больше всего вас интересуют проблемы воспитания детей. С кем бы вы ни говорили, постарайтесь обсудить именно эту проблему. Как начать разговор? Очень просто.
Попробуем смоделировать ситуацию.
Вы в приемной ожидаете начальника. Рядом с вами сидит другой человек и тоже ждет этого начальника. А может быть, в приемной никакого нет, кроме секретарши.
Вы начинаете:
— Слышали, в 13 лет один мальчик поступил в МГУ и, говорят, лучше всех сдал вступительные экзамены?
— Сегодня по телевизору говорили: детская преступность возросла. Три девчонки избили одного мальчишку просто за то, что он не дал им жвачку; неужели этому не будет конца?
— Лето, а дети в городе моют машины, стоят целый день на перекрестках и протирают стекла, продают втридорога газеты, бананы и даже водку — и никому нет до этого дела. Сын моей приятельницы связался с такой компанией, начал курить, наркотики попробовал, она в ужасе, а парню только 13 лет. Как быть?
Попробуйте продолжить список первых фраз, которые помогут вам вовлечь в беседу другого человека.
Составьте и перечень вопросов, интересных для вас. А потом проведите эксперимент: с кем бы вы ни говорили, задавайте вопросы, ответы проанализируйте — удалось ли вам разговорить человека? Вас выслушали и формально поддакнули: да, мол, всякое бывает, такое время — или же стали развивать начатую вами тему? Ваша задача: собеседник должен не просто поддержать разговор, а продолжить его, чтобы в результате общения собеседники узнали что-то новое, полезное, интересное.
Этюд 40
Ты и вы!
Самообслуживание оптимизмом — могучий закон детской жизни. (Корней Чуковский)
Как и в прошлой главе, я хочу начать, если вы позволите, наш разговор как устное выступление. Знаете ли вы...
Сам этюд
Пожалуйста (нравится мне произносить «пожалуйста», «будьте добры», «если вам не трудно», «буду признателен»), перечитайте первые строчки этой главы. Если бы я именно такими словами открыл свое устное выступление, какую бы оценку вы поставили мне за подобное начало?
Совершенно верно — двойку, а еще лучше — единицу.
Почему?
Да потому, что во фразе нет ни информации, ни оригинальности, ни образности, ни эффектного, пусть и странного, начала — словом, она пуста.
С первых предложений слушателю понятно: выступает пустой человек, которому нечего сказать. Но, увы, подобная фраза типична для многих выступающих.
Не стоит произносить «я хочу начать». Хотите — и говорите! (Помните, я об этом уже писал?)
Если вы что-то произносите — вы уже начали говорить. Некоторые ораторы, вроде бы демонстрируя свою воспитанность, прежде чем что-либо сказать, спрашивают: «Если вы позволите...», — а потом продолжают без паузы свое выступление. И всем слушателям очевидно: оратору безразлично, позволят или нет.
Когда слышу «если вы позволите, я приведу такой факт», мне всегда хочется крикнуть на весь зал: «Не позволю!» — и посмотреть, как выступающий отреагирует на реплику.
А выражение «знаете ли вы...»! Что нужно знать? Конечно, никто из сидящих в зале пока об этом не имеет представления.
Когда вы будете слушать тех или иных выступающих — на совещаниях, собраниях, съездах, заседаниях, симпозиумах, «круглых столах» или на дискуссиях, — пожалуйста, проанализируйте их выступления: верно ли они начали свою речь (правильно ли с психологической точки зрения, смогли ли они завладеть вниманием зала?), сколько раз они произносили «я хочу сказать», «я должен заметить», «мне необходимо вам сказать», «я хочу остановить ваше внимание»?
Постарайтесь подобных ошибок не делать.
Научитесь слышать сначала других (слышать и слушать), а потом и себя. Научитесь контролировать свою речь — быстрее избавитесь от недостатков.
Этюд 41
Никогда и ни у кого не получается все и сразу. Но если вы привыкнете внимательно слушать себя и анализировать чужую речь (заучивание стихов, произнесение их вслух по методике, которую я предлагал раньше, прекрасное в этом отношении упражнение!), то это 25 процентов успеха.
Четверть, представляете? (Четверть и 25 процентов — это одно и то же, тем не менее я повторил. Повтор нередко помогает лучше усвоить услышанное. Не бойтесь повторить то или иное положение, которое вы считаете для себя главным, дважды, а то и трижды. Расставляйте в своей речи акценты, делая это интонационно. Скажем, слово четверть я бы произнес с восклицательным знаком, а затем выдержал паузу в 2-3 секунды и лишь после этого продолжил.)
Но и злоупотреблять повторами нельзя. Они хороши в педагогических целях. Повтор — закрепление материала при подведении итогов вашего выступления, при подчеркивании главной мысли. Но в обыденной жизни механических повторов лучше избегать.
Вам, видимо, приходилось встречать людей, повторяющих все по два-три раза.
Скажем, фразу «Главный редактор просил этот материал поставить в номер без сокращений» один мой знакомый сотрудник редакции еженедельника «Собеседник» произнес бы так: «Главный редактор, понимаешь, первое лицо в нашей редакции, он главный, и он действительно главный, просил, чтобы этот материал, материал, который я тебе передаю, обязательно без сокращений ты поставил бы в ближайший номер, в ближайший, и без каких-либо сокращений; да, так сказал главный: и чтобы в номер, и без сокращений поставить этот материал — значит, я тебе сказал, чтобы этот материал, по распоряжению главного, был поставлен в номер!». (Вы отметили: ни одной точки, все — одна фраза?!)
В чем истоки механических, бездумных, доходящих до автоматизма повторений?
Прав великий Зигмунд Фрейд: в детстве. Как родители говорят с детьми?
— Саша, принеси газету из почтового ящика! — обращается отец к сыну. — (Пауза). — Саша, я к кому обращаюсь, мне нужна газета, принеси ее. — (Пауза. Сын привстает.) — Сколько раз можно просить? Мне легче самому спуститься вниз. Ты пойдешь и принесешь мне газету или мне все-таки спуститься? Я могу. Или ты все же сам сходишь и принесешь газету? — (Сын приподнимается и медленно идет к двери.) — Нет, честное слово, нет терпения, я же сказал: «Саша, принеси газету». Сколько можно повторять? Сходи и быстро принеси газету, не испытывай мое терпение. Ты слышал? Принеси газету!
