Стоимость владения интернет-магазином
Что такое стоимость владения интернет-магазином?
В процессе консультирования предприниматели часто задают вопросы: во сколько обойдется открытие интернет-магазина, сколько денег нужно будет тратить на поддержку? И так далее.
Какова же стоимость владения интернет-магазином? Для этого нужно понимать два момента: как часто мы будем платить и за что мы будем платить.
Все затраты можно поделить на три части (не считая расходов на маркетинг):
• расходы на создание сайта интернет-магазина. Многие считают, что на этом затраты заканчиваются, но это совсем не так;
• затраты на инфраструктуру (офис, телефон, Интернет);
• затраты на функционирование бизнес-процессов. В любом бизнесе на 100 % ничего нельзя автоматизировать, поэтому расходы будут, неважно, вы сами всем занимаетесь, наняли сотрудника или взяли на аутсорсинг.
В этом разделе разберем затраты, касающиеся только сайта интернет-магазина (остальные расходы рассмотрим далее в книге).
Каковы стартовые затраты на создание интернет-магазина?
Для начала вам необходимо спроектировать магазин. Если вы планируете серьезный бизнес, то желательно не жалеть средств на эту статью расходов (они в будущем многократно окупятся).
На первом этапе составляется прототип интернет-магазина, который будет передан дизайнерам для прорисовки. В прототипе учитываются все моменты: поведение потребителей (куда заходят, что нажимают, какие принимают решения, сколько времени проводят на сайте), юзабилити и т. д. Безусловно, вы и сами сможете провести этот этап, но совсем его исключать нельзя.
Далее необходимо разработать дизайн интернет-магазина, а это уже отдельные работы и отдельные затраты. Опять же если у вас будет прототип, то это значительно ускорит работы и облегчит работу исполнителям.
Для корректного функционирования интернет-магазина вам понадобится движок, то есть что-то готовое для доработок. Всегда лучше использовать накопленный опыт в виде продуктов (CMS-движки или SaaS-платформы), чем писать с нуля. На этом этапе вам понадобятся средства как на покупку лицензии, так и на доработку движка.
Для того чтобы можно было развернуть движок, вам понадобится хостинг или сервер, где будет находиться сам интернет-магазин. Приготовьте и на это деньги.
Безусловно, у каждого магазина должен быть свой адрес (URL) – и его вам необходимо приобрести. Хотя это и незначительные затраты (в зонах. ru или рф – от 89 до 590 рублей), но внесите в список затрат и их.
Последнее, что вам понадобится для запуска интернет-магазина, – это контент. Будьте готовы к тому, что придется составить описания товаров, сфотографировать их и все это вывесить на сайт магазина.
Скорее всего, проще нанять копирайтера и фотографа, которые подготовят качественные описания и фотографии, чем вы сами будете писать некачественные тексты и снимать товары на «мыльницу».
Каковы расходы на поддержку интернет-магазина?
Для стабильного функционирования необходимо поддерживать жизнедеятельность интернет-магазина.
Хостинг или сервер мы оплатили на этапе старта, но не нужно забывать о том, что эти расходы будут повторяться. Также они могут и увеличиться, если на сайт будет возрастать нагрузка (большой поток посетителей). С увеличением сложности проекта будьте готовы к расходам на администрирование. Как только у вас появляется свой сервер (виртуальный или выделенный), необходимо его настроить для корректной работы движка интернет-магазина, а это затраты на системного администратора.
Следом пойдут доработки дизайна и функционала, которые должны положительно повлиять на конверсию. Заложите в бюджет расходы на дизайнера и программиста.
Следующий момент – обновление каталога товаров. Вам все равно понадобится загружать новые товары на сайт, а это опять расходы на копирайтера и фотографа.
Последний момент, который необходимо учитывать, – это затраты на обновление программного обеспечения (движка) или оплата лицензии. Это важный момент, поскольку программное обеспечение должно быть всегда последней версии, чтобы исключать возможные ошибки и баги.
Сравнительный анализ готовых решений
Как видим, затрат много. Можно ли их оптимизировать? Попробуем разобраться.
Существует два подхода к выбору движка интернет-магазина:
• коробочное решение – вам предоставляют диск с движком, который устанавливается на отдельный хостинг или сервер вашими силами. Среди отечественных разработчиков безусловный лидер «1С-Битрикс»;
• сервисное решение – вам предоставляют логин и пароль, далее вы можете все настроить своими руками в «Личном кабинете». Среди всех компаний лидером по качеству предложения является InSales.
Рассмотрим эти два решения с точки зрения затрат (табл. 1).
Таблица 1. Сравнительный анализ затрат
Рассмотрим на конкретном примере. Сравним продукты «1С-Битрикс» и InSales (условно возьмем интернет-магазин с 500 товарами, интеграцией с 1С и доработкой сайта раз в год) (табл. 2).
Таблица 2. Сравнительный анализ платформ InSales и «1С-Битрикс»
В результате мы видим, что сервисное решение более привлекательно по цене. Но в чем же их отличия?
Отличия сервисного решения от коробочного
Купив коробку, вам потребуются помощь программиста, системного администратора, дизайнеров и т. д. Всех вам нужно координировать самостоятельно. Разработчик движка не будет решать все возникающие проблемы, он вас переадресует к своему партнеру – веб-студии.
С точки зрения сервисного решения ситуация немного другая – вы получаете службу одного окна, с которой решаете все возникающие проблемы. Вам нужно отправить письмо в саппорт – и в течение нескольких часов получите ответ.
Основной момент: если вы планируете интернет-магазин со сложным и нестандартным функционалом, то на сервисном решении вам будет трудно его реализовать, а скорее всего, невозможно. Будьте готовы к значительным затратам на разработку интернет-проекта.
Если вы планируете запустить проект с относительно стандартным функционалом, то сервисного решения вам будет вполне достаточно.
Кейс (Дмитрий Соловьев): «Сначала я пользовался платформой Shop-Rent.ru (это было начало 2009-го) (рис. 21). В то время мне казалось, что она может дать все, что мне нужно. Этот магазин существовал у меня более полугода, и было очень приятно после группы “ВКонтакте” создать свой интернет-магазинчик и уже привлекать клиентов не через социальные сети, а непосредственно из сети Интернет по другим маркетинговым каналам. Но если бы я сейчас рассматривал эту платформу, я бы отказался, поскольку она неудобна в плане функционала и внешнего вида.
