В настоящее время существует также страховка от невыезда, которую можно приобрести в некоторых турфирмах (в этом случае они действуют как поверенные страховых компаний). Стоимость такой страховки составляет от 3 до 8% от стоимости путевки. Имея такую страховку, в случае получения отказа в визе можно вернуть все деньги.
Добиться возврата денег можно также и в том случае, если будет названа весомая причина для отказа от тура (например, смерть близких, болезнь самого клиента или близкого ему человека, требующая лечения в стационаре и возникшая не позже чем за 15 дней до выезда, необходимость явки в суд и т. д).
Если же поездка сорвалась по вине самой турфирмы, необходимо предъявить ей претензию в течение 10 дней.
Если задержали рейс
Задержки авиарейсов весьма существенно портят отдых. Однако в этом случае свою турфирму обвинить ни в чем нельзя. Претензии в течение 20 дней нужно направлять авиакомпании-перевозчику, которая и несет за все ответственность.
Согласно существующим правилам, пассажир может получить по 25% от минимальной зарплаты за каждый час задержки. Это мизерная сумма по сравнению с расценками, существующими в Европе. Так, в Западной Европе пассажиры за задержку рейса получают от 250 до 600 евро.
Туризм – очень рискованный бизнес с большими сроками окупаемости. Именно это является главной причиной проблем, возникающих с его инвестированием.
Если перевозчик отказывается предоставлять выплаты, можно обратиться в суд. Впрочем, за такие деньги мало кто захочет ввязываться в судебную тяжбу.
Но в то же время, если турист отказывается от полета, с него удерживают 20% стоимости билета.
Прибыльные путешествия
Отдых может разорить не только туристов, но и страховые компании. Особенно много страховых случаев наблюдается в летнее время. В это время количество обращений выезжающих за рубеж по полисам страхования возрастает в 2,5 раза.
Очень часто туристы страдают из-за собственной невнимательности, но все же очень многие страховые случаи, которые приходится урегулировать сервисным компаниям, непосредственно занимающимся их рассмотрением, оказываются хорошо разработанными махинациями местных врачей, желающих таким образом заработать.
Среди всех зарубежных стран по количеству фальшивых страховых случаев лидирует Турция. Именно эта страна является основным источником неприятностей для страховщиков и сервисных компаний.
Из-за частых случаев махинаций многие страховые компании – партнеры крупных турецких операторов заканчивают год чуть ли не с убытками. В Турции уже несколько лет исправно действует несколько грабительских для российских страховщиков схем.
Например, сразу же после прилета, когда туристы едут в автобусе из аэропорта в гостиницу, представитель встречающей стороны собирает их страховые полисы, объясняя это тем, что каждого туриста якобы необходимо на время пребывания в Турции поставить на учет к местному врачу. Собрав медицинские полисы, мошенник вырывает из них одну из копий квитанции, которая в дальнейшем используется для махинаций.
После отъезда туриста на родину с его квитанции делают ксерокопию, которую вместе с фиктивным медицинским заключением отправляют в сервисную компанию. Обычно сумма, запрашиваемая турецкими врачами за якобы оказанные услуги, невелика (не более 300 долларов), поскольку счета на более крупные суммы компании отслеживают.
В таких случаях чаще всего ставится стандартный диагноз «отит». Проверить страховой случай практически невозможно, поскольку к моменту возвращения туриста домой никаких следов этого заболевания уже не остается.
Но если турист действительно обращался к врачу, в страховую компанию начинают приходить счета с совершенно баснословными суммами.
В сговоре с врачами часто действуют владельцы гостиниц и сотрудники принимающих турфирм. Они всеми способами стараются помешать обращению туристов в ту сервисную компанию, которая должна заниматься их обслуживанием на законных основаниях.
Мошенничеством могут заниматься и сами туристы. Некоторые из них используют летний отдых не для посещения новых мест и получения незабываемых впечатлений, а как средство обогащения. Их жертвами становятся туроператоры.
В Набережных Челнах турфирмы предложили своим клиентам новую услугу – страхование от обмана другими, недобросовестными турфирмами. Была создана ассоциация из 16 туристических агентств, которые при помощи страховых компаний обещают обеспечить своим клиентам качественный отдых.
Туристическая компания «Джин-тур» создала в Интернете специальный сайт, на котором перечислены все известные на сегодняшний день туристы-обманщики. Эта акция является одной из попыток помешать деятельности мошенников, выдающих себя за туристов. Это стало актуальным, поскольку поправки, принятые к закону о туризме, обязывают турфирмы давать финансовые гарантии своим клиентам.
Итак, целью мошенников в первую очередь является не отдых, а выколачивание денег. Впрочем, таких историй не очень много, поскольку заставить турфирму выплатить деньги не так-то просто. В основном фирмы жалуются на уход клиентов в другие фирмы или на их грубое, агрессивное поведение. Отдыхающие могут, вернувшись из путешествия, явиться в офис турфирмы и с порога накинуться на сотрудников с кулаками из-за того, что им не понравилось питание.
В законодательстве РФ существует понятие «потребительский рэкет». Его суть заключается в том, что клиент, ссылаясь на причиненный ему ущерб, начинает требовать возмещения убытков в сумме, намного превышающей реальную. Некоторые туристы занимаются этим постоянно. Турфирмы даже создали свой черный список фамилий потенциальных мошенников, которых они называют профессиональными туристами.
Один из «туристических рэкетиров», например, постоянно на время отпуска заказывает сложные туры, а по возвращении требует выплаты материального ущерба. При этом причиной претензии может быть недостаточное количество снега или неподходящая для катания на лыжах погода. Этот турист постоянно советуется с юристом.
Российский союз туриндустрии выступил против создания черного списка «профессиональных туристов», считая, что это незаконно. Поскольку ни одно из указанных на сайте имен не фигурирует в судебных решениях, подобная информация считается порочащей их честь и достоинство.
Некоторые эксперты считают, что это надуманная проблема, а недобросовестные туристические компании, пытаясь таким образом скрыть существующие в их работе огрехи, создают мифы об алчных туристах, без причины вытягивающих у «бедных» турфирм большие деньги.
Раздувание этой темы выгодно туристическому бизнесу – таким образом туркомпании пытаются замять свои крупные ошибки, за которые им предъявляют претензии, например, когда клиента селят в более дешевый отель. Фирмы, как говорится, поднимают волну, чтобы сохранить свою репутацию.
Подозрение вызывает то, что все истории о подобном мошенничестве со стороны туристов размещаются на сайте анонимно. Тем не менее авторы призывают всех коллег по бизнесу на всякий случай ознакомиться с черным списком, чтобы в дальнейшем избежать множества неприятностей не только моральных, но и финансовых.
4. Страхование туристов
Среди документов, которые клиент получает в туристической фирме после подписания договора и получения путевки, в большинстве случаев бывает книжка, на которой будет написано «Полис страхования выезжающих за рубеж» или что-нибудь в этом роде. Эту страховку турист получает вместе с путевкой, а ее стоимость заранее включена в общую цену путешествия.
Обычно большая часть текста в страховом полисе напечатана мелким шрифтом и изобилует непонятными терминами. Многие туристы, пролистывая страницы полиса, не особо вчитываются и не пытаются разобраться в смысле написанного.
Между тем медицинская страховка необходима на тот случай, если, например, турист во время отдыха заболеет. В этой ситуации очень важно правильно вести себя, поэтому не стоит жалеть времени на изучение правил страхования, предложенных турфирмой.
Очень часто туристы, выезжающие за рубеж, отказываются от страхования, считая эту услугу ненужной формальностью, либо выбирают самый дешевый страховой полис с минимальной суммой страхового покрытия, не понимая, что в случае наступления серьезного страхового случая они окажутся без должной защиты.
В туристических страховых полисах объектом страхования является риск, связанный с непредвиденными и непреднамеренными финансовыми расходами на оказание различных видов помощи и услуг, необходимость в которых возникает при наступлении страхового случая.
Тех, кто выезжает за границу по приглашению работодателя, обычно страхует принимающая сторона. А те, кто путешествует самостоятельно, должны обращаться к страховщику за международным страховым полисом.
