Он поправляет или протирает очки. Если собеседник несколько раз поправляет или протирает очки, чтобы выгадать время после трудного вопроса, скорее всего, дело нечисто, особенно если он начинает это делать внезапно, а не хватался за очки уже несколько раз во время непринужденной беседы.
Он поправляет или ерошит волосы. Внезапное внимание к волосам в момент стресса, как правило, явный невербальный признак лжи.
Он изучает ногти. Часто обманщики принимаются в трудную минуту исследовать свои ногти. Зачем? Как правило – чтобы выгадать время. Это естественное движение, когда человеку по какой-то причине необходимо избегать взгляда в глаза, и его опасность именно в естественности – если, конечно, вас не предупредили, что на него надо обращать внимание.
Он кусает губы или ногти. Некоторые люди постоянно что-то кусают – ногти, губы, а иногда и посторонние предметы, но большинство делает это только в состоянии стресса. Если вы уверены, что ваш собеседник тянет что-то в рот, даже когда не нервничает, и для него это норма, то вы не почерпнете никаких полезных сведений из того, что он кусает коктейльную соломинку или ручку. А если он кусает ногти, губы или ручку, услышав трудный вопрос, насторожитесь.
Уборка . В состоянии стресса человек иногда хватается за уборку – переставляет ровнее стул, разглаживает скатерть, перекладывает столовые приборы, складывает или расправляет салфетку. Если он занимался этим весь вечер, может быть, перед вами не лжец, а просто невротик. Но если он начинает прибирать на столе внезапно, потому что вы загнали его в угол, помните – это можно считать невербальным признаком обмана.
Потливость. Пот – продукт реакции «Бей, беги или замри», результат деятельности вегетативной нервной системы. В состоянии стресса мы не можем контролировать первобытные реакции организма на опасность, а когда организм готовится бежать, то открывает поры, чтобы при помощи потоотделения лучше охлаждать напряженные мышцы. Но некоторые люди потливы от природы, безо всяких особых причин: может быть, ему просто жарко в полной вечерней выкладке – и потеет он только потому, что на нем масса лишних слоев одежды: и майка, и рубашка, и пиджак с галстуком. Если так, дайте человеку передохнуть! А вот если он весь вечер был спокоен, собран и хладнокровен, а пот полил у него со лба только тогда, когда вы задали неприятный вопрос о семейном положении или работе, берегитесь – вас обманывают!
Он трогает или прикрывает лицо. Если человек нервничает, он во многом утрачивает контроль над мелкой моторикой. Правила вежливости не позволяют нам выбегать за дверь, когда запускается реакция «Бей или беги», но обуздать миллионы мелких движений мы не в состоянии – и делаем их, хотим мы этого или нет. Поэтому внимательно следите, не начинает ли собеседник в состоянии стресса касаться губ, глаз, ушей или носа или прикрывать их.
Зачем человек закрывает лицо – это интересный вопрос; если вы над ним задумаетесь, то наверняка вспомните, как вам сообщали дурные вести, а вы затыкали уши и восклицали: «Не надо, я не хочу этого слышать!» Или, например, закрывали руками глаза при виде чего-то ужасного, например, серьезной аварии или даже батальной сцены в кино, чтобы не увидеть лишнего?
А теперь подумайте о том, как маленький ребенок «прячется» от вас, закрывая глаза ладошками, и кричит: «Ку-ку!» Взрослый человек не так уж сильно отличается от младенца. Он закрывает уши, потому что не хочет слышать, что вы говорите; он закрывает глаза, чтобы не смотреть на вас или на то, что вы собираетесь ему показать; он закрывает лицо, как будто от этого он исчезнет. Все это – признаки обмана, на которые следует обратить внимание, и теперь вы знаете, почему люди так делают.
Ненормальный контакт взглядов. Исследуя контакт взглядов, мы определяем не то, много или мало собеседник смотрит нам в глаза, а то, насколько это соответствует обстановке. Нормальный контакт взглядов длится около семи секунд – затем перерыв в три секунды, снова контакт в семь секунд, снова перерыв в три секунды и так далее. Конечно, это не точные цифры, но примерно так выглядит нормальный ритм, выявленный учеными всего мира. Так что не надо дотошно высчитывать секунды – вы и без часов прекрасно почувствуете, нормален или ненормален контакт взглядов, если усвоите это простое правило.
Собеседник не смотрит вам в глаза. Мы уже обсудили, что контакт взглядов не обязательно свидетельствует о лживости или правдивости, но если собеседник вообще не смотрит вам в глаза, это что-то да значит!
Собеседник смотрит вам в глаза, не отрываясь. Напомню: нормальный контакт взглядов длится семь секунд, после чего следует перерыв на три секунды. Если собеседник так или иначе нарушает это правило – отказывается от контакта или, наоборот, не отводит взгляда, – это реакция стресса, свидетельствующая о том, что он утратил представление о «норме».
Собеседник слишком часто моргает или слишком долго держит глаза закрытыми. У меня много знакомых, которые часто моргают или закрывают глаза, когда размышляют. Вам надо следить за тем, не появляется ли эта черта после вашего вопроса.
Ненормальная манера держаться. Когда мы наблюдаем за тем, как собеседник держится, то, как и во всех остальных случаях, интересуемся не манерой держаться как таковой, а тем, насколько это уместно в сложившихся обстоятельствах. Например, если человек расслаблен в стрессовой ситуации или напряжен, когда должен расслабиться, что-то здесь не так. Если вы задаете важный для вас вопрос, а собеседник ведет себя так, как будто это пустяки, – почему? Что заставляет его вести себя настолько нелогично? И наоборот – если вы еще не приступили к расспросам, а он уже сидит навытяжку, будто примерный первоклассник, – в чем дело? В данной ситуации это неуместно. Почему он сидит в кресле с ногами, если обстановка достаточно официальная? Почему он сидит выпрямившись и держит руки на коленях, если обстановка непринужденная? Это ненормально – это неуместное поведение. Очевидно, ваш собеседник чем-то озабочен, – у такого поведения должны быть причины.
Ненормальное слюноотделение. Когда человек подвергается стрессу, у него пересыхает во рту. И как бы он ни старался это контролировать, сухость во рту – симптом того, что вегетативная нервная система запустила реакцию «Бей, беги или замри». Поэтому насторожитесь, если собеседник вдруг начинает сглатывать и для этого нет других причин – бокал с напитком у него под рукой, стакан воды – тоже, и вы не в Сахаре.
Учащенное дыхание. Если учащенное дыхание для собеседника не нормально, вы не отметили ничего подобного на его моментальном снимке в состоянии покоя, но он начинает задыхаться, как только вы задаете серьезный вопрос, – это признак обмана. Но если вы не замечали его раньше, потому что не обращали на него внимания, а теперь заметили, не делайте никаких выводов. Вот почему так важно помнить о норме и точно знать, как вел себя собеседник до того, как в вашем разговоре были подняты трудные вопросы.
Контролируемое дыхание. То же самое можно сказать и о случаях, когда вам бросается в глаза, что собеседник внезапно задышал медленнее обычного или как-то еще контролирует свое дыхание – например, выдыхает громче или напряженнее, чем раньше; это также может служить признаком обмана. Человек управляет своим дыханием, чтобы скомпенсировать реакцию «Бей, беги или замри». Задумайтесь: если это не стресс, если я не задела чувствительную струну, почему визави вдруг стал следить за тем, как выглядит его дыхание?
Дрожь тела или рук. Нервная дрожь – один из самых верных признаков того, что на сцену вышла вегетативная нервная система. Человек не может контролировать эти движения, если это для него не норма (вдруг у него нервный тик?)
Новая спящая точка. Я уделил необычайно много времени разговорам о том, как важно знать, что для собеседника норма, и ясно помнить, какими были его спящие точки до того, как вы начали задавать важные вопросы, – и теперь уверен, что вы заметите, если у него появится новая спящая точка. Это происходит, когда при открытом окне внимания какая-то часть тела собеседника, которая до этого двигалась, замирает и «засыпает». Новая спящая точка – признак обмана, не пропустите ее.
Пластика лжеца. Несколько слов в заключение
Знание невербальных признаков лжи – мощное оружие Инспектора лжи, поскольку лжецы обычно концентрируются на вербальном обмане и меньше времени уделяют оттачиванию того, что они делают, когда не говорят. Это дает вам преимущество – ведь вы сможете делать выводы на основе обеих разновидностей признаков обмана – и невербальных, и вербальных.
Главное в распознавании невербальных признаков обмана – бдительность: на вербальном обмане сосредоточены не только лжецы, но и их жертвы. Мы всегда верим тому, что нам говорят слова, а не позы и жесты, а между тем для распознавания лжи необходимо анализировать и то, и другое.
