с командой и имеет доброжелательный характер, вам несказанно повезло.
Ситуация усложняется, когда за профессионализм сотрудника приходится платить дорогую цену. Например, он постоянно проверяет вас как руководителя на прочность или часто конфликтует с коллегами. Стоит ли закрывать на это глаза?
Жизнь несправедливо распределяет таланты между людьми, и реальность такова, что один звездный сотрудник может заменить несколько посредственных. Я прикладываю все силы, чтобы найти подход к подчиненному со сложным характером, если вижу, что человек талантлив. В этом есть определенный риск, но только с помощью гениальных людей вы сможете добиваться выдающихся результатов в работе, никак иначе.
Как говорилось выше, если человек в состоянии работать хоть с кем-то из вашей команды, надо сравнить пользу от его работы и затраты на подбор персонала. Если сотрудник очень крут, лично я не вижу ничего плохого в том, чтобы формировать команду под него, отталкиваясь от его особенностей.
Допустимый уровень «вредности» человека может даже сыграть вам на руку. Если сотрудник понимает, что вы прощаете ему странности за его профессионализм, хотя время от времени он испытывает ваше терпение, ваши отношения могут быть очень крепкими: он будет ценить вашу снисходительность, а возможность время от времени чудить будет им рассматриваться как привилегия.
Может быть, прозвучит немного цинично, но скажу искренне: на мой взгляд, большая часть вашего внимания как менеджера должна быть направлена именно на талантливых сотрудников. Ваша задача как руководителя — не дать им сбежать, обеспечить комфортные условия труда, возможность роста и адекватную зарплату. Если для этого нужно нарушить некоторые общепринятые в вашей компании нормы — нарушайте. Если для комфортной работы топовых сотрудников нужно снять с них часть обязательной рутины — снимите. Вам может показаться, что это несправедливо. Так оно и есть. Но будем откровенны: наша цель — не построение коммунизма в команде, а создание продуктивной атмосферы для наилучшего выполнения работы. Если кто-то из подчиненных будет возмущен тем, что другой получает привилегии, напомните, что эти «плюшки» достались человеку не просто так. Награждайте талантливых людей больше других.
8
Сроки и прессинг
Есть исследования, которые показывают, что творческие люди плохо работают под прессингом сроков. Это не значит, что следить за соблюдением сроков не нужно и можно пускать все на самотек. Эти исследования показали, что лучше всего люди работают в том случае, когда сами определяют время, необходимое для выполнения задачи.
Вы можете давить на команду и подгонять сотрудников, но это, скорее всего, сработает в короткой перспективе, а потом люди начнут выгорать и качество работы снизится.
Существует множество прекрасных книг, посвященных планированию задач в команде, но мы не будем останавливаться на этом вопросе. Просто примите во внимание, что творческим людям нужно работать без жесткого давления сроков, иначе они со временем теряют интерес к работе.
Да, бывают экстренные ситуации, когда все надо сделать «позавчера». В такие моменты можно и нужно мобилизовать команду и всем напрячься. Важно, чтобы каждая ваша задача не превращалась в экстренную.
В книге «Думай медленно… решай быстро» описано исследование, которое показало, что люди могут работать медленно, если на них висит слишком большое количество задач. Приводится пример с отделом, у которого в силу специфики поток задач не иссякал. Никакого давления по срокам не было, просто работа не заканчивалась. Производительность этого отдела заметно выросла, когда каждому сотруднику начали сообщать только о трех ближайших задачах. Люди перестали распылять внимание на будущие проблемы, снизился стресс от объема работы (три задачи — не такая уж катастрофа).
Вывод: искусственно ограничьте для своих подчиненных количество задач и устанавливайте относительно комфортные сроки их исполнения. С большой вероятностью это приведет к повышению производительности.
Хочется отдельно подчеркнуть, что недостаточно просто знать эти методики и рассказывать о них сотрудникам. Скорее всего, большинство ваших подчиненных, даже зная об этих способах повысить продуктивность, не смогут применить их к своей работе — для этого нужна определенная самодисциплина. Помогите команде организовать рабочий процесс таким образом, чтобы все соблюдали баланс сроков и количества задач автоматически, не задумываясь. Будет хорошо, если вы выступите в роли щита, который ограждает подчиненных от напора заказчиков. Станьте человеком, который защищает команду от авралов и стресса, «снижайте турбулентность»!
9
«На обед строго вместе»
Неформальное общение и его роль в команде
Если коротко, неформальное общение в команде играет огромную роль в ее продуктивности. Это написано во многих хороших книгах по управлению командой. Будет здорово, если вы заведете традицию вместе ходить на обед, это не отнимает дополнительного времени и денег, но эффект просто потрясающий.
Когда люди в команде общаются на отвлеченные темы, они лучше узнают друг друга, проникаются взаимной симпатией, начинают видеть, что коллеги не злые роботы, а обычные люди со своими радостями и печалями. Все социальные связи положительно скажутся на работе. Например, если ваше рабочее совещание прошло на повышенных тонах, очень часто это можно смягчить веселой беседой за чашкой кофе.
Заведите для команды «флудилку», где разрешается общаться на любые темы когда угодно. Не бойтесь, что люди забудут о работе и начнут бесконечно пересылать друг другу котиков. Поверьте, тот, кто хочет вместо работы разглядывать котиков, будет это делать и без вашей «флудилки». Создайте людям поле для неформального общения, это очень важно для формирования сплоченной команды.
Отдельно подчеркну важность неформального общения для команд, в работе которых необходима креативность. Есть множество исследований на эту тему. Суть в том, что лучше всего что-то новое придумывается в приподнятом настроении, когда вы не находитесь под давлением рабочего процесса. Во время очередного обмена шутками в вашем специальном флудильном месте может неожиданно родиться решение одной из рабочих задач.
Не факт, что без неформального общения ваша команда обязательно развалится. Есть много команд, где люди просто «работают работу на работе». Но есть очень классные специалисты, для которых неформальное общение — важная часть их работы и жизни. Я всегда старалась поддерживать дружелюбную атмосферу в своих командах и довольно часто слышала от новых сотрудников: «Мне здесь очень нравится, потому что я вижу, что вы общаетесь по-человечески. На старом месте работы мы даже обедать ходили поодиночке!» Те, кому для счастья нужно просто работать, смогут это делать в любом случае, так добавьте радости тем, для кого общение важно.
10
Практические советы по проведению тимбилдингов
