Итак.
Когда мы встречаемся с кем-либо, нас оценивают живущие в нем Родитель, Взрослый, Ребенок и еще Свой или Чужой, в зависимости от степени преобладания одного над другим. Точно так же и мы оцениваем и других.
Для удобства восприятия приводимых в тесте примеров мы заменим психологические ипостаси «Я – Свой» и «Я – Чужой» на «Я – Другой».
Нарисуем в своем сознании следующую картину. Мы пребываем в зале администрации города в ожидании встречи с кандидатом на пост мэра. Кандидат задерживается, и это обстоятельство явно не нравится нашему Родителю.
Но вот наконец дверь открывается – и в зал входит миловидная блондинка с приятной улыбкой, красивыми формами тела, огромными завораживающими глазами. Наш Взрослый и Малыш с интересом окидывают ее взглядом и сразу же выставляют положительную оценку. Кандидат подходит к трибуне, она готова начать встречу, но тут раздается трель ее сотового телефона, и она прикладывает его к уху.
«Какая невоспитанность! Это возмутительно!» – проносится в нашей в голове. Это снова возмущается сидящий в нас Родитель. Именно в такой безличной форме воспринимаются им все отклонения от установленных норм морали и поведения. Как тут не вспомнить родительское назидание: «Воспитанные дети таким образом не поступают!»
Наш взгляд останавливается на лице кандидата, и мы видим, как девушка бледнеет и на ее скулах неожиданно появляются желваки…
– Я готова предоставить вам все доказательства о имевшей место коррупции, – слышим мы. – Вор должен сидеть в тюрьме! – резко заключает она.
Родитель тотчас меняет свое отношение. Но того Другого, который в нас сидит, такое положение дел не устраивает.
«Это психологический трюк! – возмущается Другой. – Перед нами обычная зажравшаяся чиновница. Посмотрите на ее серьги, они стоят не менее ста тысяч».
Мы почти согласны с Другим. Но тут кандидат выходит из-за трибуны и просит извинения у присутствующих в зале:
– Я к вам прямо со стройки… Людей обманывают. Дольщики внесли деньги, а строительство заморожено… – говорит она срывающимся от волнения голосом.
В зале раздаются дружные хлопки. Лица людей озаряют дружелюбные улыбки. Это Свои – те, кто хорошо знают эту девушку, верят ей и считают ее профессионально пригодной на такой высокий пост в органах муниципальной власти, как мэр города.
Если бы в нас сидел Свой, то, возможно, мы реагировали бы по-другому и прониклись к этому человеку уважением и доверием. Но так как в нас сидит Чужой, то его это не убеждает, ибо он изначально настроен к ней агрессивно. Поэтому он не замечает на ногах этой миловидной женщины грязных туфель, являющихся главным подтверждением того, что она была на стройке.
«Тебе сунут на лапу, и ты забудешь про дольщиков», – вновь звучит в наших головах его саркастический голос.
Итог состоялся. Негативное отношение к кандидату в мэры у нас сформировано. Совокупная оценка Родителя и Другого перевесила мнение Взрослого.
Кандидат в мэры продолжает рассказывать о своей программе, но наше сознание отвергает все, что он говорит.
Взрослый предпринимает последнюю попытку спасти ситуацию, так как ему хорошо известно, что далеко не все чиновники являются плохими людьми, а дорогие серьги в ушах этой девушки могут являться подарком ее возлюбленного – успешного коммерсанта, но он терпит фиаско, потому как не может прорваться сквозь эмоциональный заслон, выстроенный Родителем и Другим.
А если предположить наличие у Взрослого некоторого негативного опыта общения с чиновниками, то выступление этой девушки вообще могло быть обречено, еще не начавшись.
Успешен в формировании выгодного о себе мнения и установления нужных личностных контактов только тот, кто владеет элементарными знаниями о том, как на психологическом уровне выстраиваются отношения.
Эрик Берн в своей книге «Игры, в которые играют люди» утверждает главенство в аттракции искусства нравиться людям Родителя и Ребенка. Его рекомендации состоят в том, чтобы сделать своим другом Ребенка и завоевать доверие Родителя.
Поэтому каждый, кто поставил перед собой такую цель, должен знать, какими поведенческими нормами у индивида руководствуется его Взрослый и какие стереотипы поведения свойственны его Ребенку.
При этом особенно важно не обидеть Ребенка. Затаенная месть, неприязненное отношение, которые мы нередко наблюдаем во взаимоотношениях людей, – это следствие нанесенной обиды Ребенку.
Если целью устанавливаемых контактов является обустройство вашего личного мира, то не следует забывать и о Чужом. В противном случае можно прийти к установлению нежелательных контактов, от которых впоследствии захочется отказаться, но сделать это будет непросто.
Исходя из такого понимания, можно сформулировать основное правило, которым следует руководствоваться при формировании выгодного о себе мнения:
Не обижайте Ребенка, произведите впечатление на Родителя и не забывайте про Чужого.
В этой связи считаем целесообразным напомнить еще раз своему читателю, слушателю, кто такие Родитель, Ребенок и Другой.
Итак.
Ребенок – это сфера эмоций от бурных взрывов страсти. Малыш – это область «хочу». Не забываем, что эта область полна иллюзий, которыми живут дети и которые сохранились в нас. Тот факт, что мы нередко ведем себя как дети, вряд ли стоит отрицать. Вспомните последнюю корпоративную вечеринку и как веселились там ваши коллеги. Скакание в мешках, распевание детских песенок и т. п.
Родитель – это та внутренняя «начинка», которая была сформирована нашими родителями, воспитателями детского сада, школьными педагогами и в более позднем возрасте в процессе воспитания.
Родитель – это область «надо», и эта область полна предрассудков. В памяти каждого из нас отыщется немало тому подтверждений. Например, несколько десятков лет тому назад широко бытовало мнение, что ребенок не должен спать с матерью в одной кровати. Чем был обусловлен этот анахронизм, нам до сих пор непонятно. Мы можем лишь предположить, что в его основе лежит опасение заразить своего ребенка венерическим или иным заболеванием. Вместе с тем в живой природе нередко можно наблюдать малыша, лежащего рядом со своей матерью и уткнувшегося в нее своей мордочкой или рыльцем. Тепло, которое он получает от матери, является важным элементом формирования нормального психологического самочувствия.
Другой – это приобретенное под воздействием средств пропаганды и манипуляции свойство видеть окружающий мир в искаженном свете. Это область несогласия с существующим социальным порядком и политической системой, а также мучительного безверия и бунтарского духа.
Главное в межличностном общении – добиваться того, чтобы Ребенок получил подарок, а Родитель и Другой были спокойны.
Научитесь распознавать и контролировать эти состояния в себе и в других, и вы обретете бесценный навык в обустройстве своего внутреннего мира, в предупреждении конфликтов в личном и профессиональном общении.
Теперь о том, как формируется мнение о нашем собеседнике. Многие ученые утверждают, что оно формируется довольно-таки быстро. Часть из них полагают, что основа отношений создается в первые 15 секунд. Вероятно, они исходят из известного утверждения «Встречают по одежке, а провожают по уму».
Другая часть специалистов, мнение которых базируется на многочисленных исследованиях, полагают: для того чтобы понять, насколько привлекателен собеседник, нужно затратить в среднем от 1,5 до 4 минут.
К выводам и тех и других можно относиться по-разному. Но что-то нам подсказывает, что более предпочтительным является утверждение последних. Утверждение, что для завоевания доверия собеседника требуется всего лишь 15 секунд, явно ошибочное. За столь короткое время можно только обменяться приветствиями.
Не дают безоговорочно в это поверить и современные исследования ученых, доказавших опытным путем, что мозг человека обрабатывает визуальную информацию с задержкой в 15 секунд. И это при том что первичное мнение на 55% зависит от визуальных впечатлений, на 38% – от манеры говорить и на 7% – от того, что говорит другой человек. А это означает, что речь не может идти о том, что мнение о собеседнике создается в первые 15 секунд, ибо это время приходится на задержку, с которой наш мозг обрабатывает визуальную информацию.
Кроме того, установлено, что мозг человека осознает далеко не все, что видят его глаза. Другими словами, он не расходует понапрасну свою энергию и не пытается фиксировать все детали происходящего. Практические опыты показали, что если один из собеседников отвлечется на несколько минут от беседы, а другой в это время наденет, к примеру, яркие очки, то первый собеседник вряд ли заметит перемену. Не правда ли, шокирующее открытие?
