Все это происходит в рамках определенной культуры, соответствующих норм поведения и вежливости. Участвующие стороны обмениваются информацией и поочередно проявляют внимание друг к другу – и эти чередующиеся циклы задаются каждой из сторон в соответствии с пониманием в рамках своей культуры того, что следует спрашивать и говорить в данной ситуации.

Почему же этого не происходит всегда? Разве не все мы способны задавать вопросы? Конечно, мы считаем, что умеем спрашивать, но мы не замечаем, как часто наши обращения превращаются в некую разновидность односторонней речи – я имею в виду риторические вопросы либо такие, которые задают, чтобы убедиться в правильности своих мыслей. Мы предпочитаем говорить, а не спрашивать, потому что живем в прагматической среде с множеством проблем, требующих решения, где ценится знание определенных вещей и информирование других о том, что нам известно. Мы также живем в структурированном обществе, где выстраивание взаимоотношений не настолько важно, как выполнение задач, и где принято считать, что подчиненный должен больше спрашивать, а босс – говорить. Необходимость задать вопрос рассматривается как признак слабости или невежества, потому, насколько возможно, мы стараемся этого избегать.

Все более очевидным становится факт, что многие задачи решаются успешнее и с меньшими рисками, если члены команды и особенно лидеры приобретают умение строить взаимоотношения посредством овладения искусством задавать вопросы. Учтивое обращение с вопросом к человеку свидетельствует о проявлении к нему интереса, сигнализирует о готовности выслушать его – этим на какое-то время вы повышаете его значимость. Такая разновидность коммуникации предполагает врéменное состояние зависимости от другого человека и, следовательно, своего рода временную подчиненность положения, которую следует отличать от двух других ее форм.

Конец ознакомительного фрагмента.

Сноски

Шейн Э. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент – консультант». – СПб.: Питер, 2008.

1 2 3

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту - Эдгар Шейн бесплатно.

Похожие на Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту - Эдгар Шейн книги

Курс MBA по менеджменту - Коллектив авторов - Управление, подбор персонала
Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления - Леонард Завалкевич - Управление, подбор персонала
Тайм-менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью - Джулия Моргенстерн - Управление, подбор персонала
Управление проектами для "чайников" - Стэнли Портни - Управление, подбор персонала
Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат - Дэн Кеннеди - Управление, подбор персонала
Если вас решили уволить, или Как не стать жертвой работодателя - Марианна Стерлигова - Управление, подбор персонала
Основы менеджмента - Франклин Хедоури - Управление, подбор персонала
Как мотивировать сотрудников - Дмитрий Семененко - Управление, подбор персонала
Гибкое управление IT-проектами. Руководство для настоящих самураев - Джонатан Расмуссон - Управление, подбор персонала
Из идеального реальному. Что действительно нужно компаниям для своей практики из corporate governance best practices - Владимир Вербицкий - Управление, подбор персонала

Оставить комментарий