Послушайте!
Даже если вы этого не хотите, иногда неосознанно говорите такие вещи, которые кого угодно выведут из себя. А может быть и так, что вы проглатываете неправильно понятое вами замечание и держите его в себе, оно начинает там гнить. И все заканчивается тем, что вы ненавидите человека, который вам это сказал. Вербальная битва может начаться, если кто-то ошибся, сказал что-то неподходящее. Он совсем не хотел ничего плохого, но так получилось.
Ваши нежные и сердечные жесты зачастую рассеивают злость и враждебность других. Поэтому не удивляйтесь, если случится поворот на 180 градусов в их поведении. Посмотрите, как они превращаются из злобных гоблинов в милых эльфов менее чем за 10 секунд. Поздравляем! Вы только что выиграли первую битву в вербальной войне!
Тактики, используемые для того, чтобы наладить мир
Очень многие вербальные войны начинаются из-за недопонимания и неправильного восприятия сказанного. Часто люди неправильно трактуют чьи-то слова и нарываются на грубость. Оставшаяся часть этой главы посвящена тому, как можно избежать потенциальных вербальных атак.
Немедленно выскажите все!Никакого нагноения! Не надо запрятывать сказанное и ваши чувства по этому поводу! Хватит уже держать все в себе. Немедленно все выскажите. Если вас задели чьи-то слова, лучше всего сказать: «Прости, что ты имел(а) в виду? Объясни, что ты хотел(а) сказать».
Если вы все правильно поняли в первый раз, если вам сказали именно то, что вы услышали, то немедленно разберитесь с этим. А что делать, если уже 2 часа ночи и ваши мысли о случившемся никак не дают вам уснуть? Утром первым делом позвоните этому человеку перед тем, как он отправится на работу. И тогда разберитесь во всем. В остальных случаях по возможности звоните человеку сразу же, как только его замечание начинает вас беспокоить.
Следите за своим ртомВажно знать, когда говорить, но так же важно знать, и когда стоит промолчать. Для этого вам нужно внимательно наблюдать за своим противником, как это описано в главе 1.
Если вы остановитесь, присмотритесь к окружающим, прислушаетесь и действительно им посочувствуете, то удивитесь, насколько реже будете говорить невпопад. Вы станете более разумны в своих речах. Если вы остановитесь и сделаете вдох, прежде чем заговорить, то никогда не ошибетесь. Потому что подобные ошибки совершаются, когда вы не задумываетесь о том, с кем вы говорите и что вы хотите сказать.
Обращайте внимание на ключевые слова и фразыИногда все вроде бы хорошо, и вдруг вы слышите слово или выражение, которое вас взрывает, — и начинается настоящая война. Такие слова и фразы могут вызвать глубоко скрытые отрицательные эмоции.
Ниже перечислены фразы, которые лучше никогда не использовать. Они обязательно повлекут за собой плохую реакцию и заставят человека взяться за оружие. Если предложение или разговор начинается с какой-либо из этих фраз, то вы немедленно расстраиваетесь и готовы броситься в атаку или занять круговую оборону.
1. Тебе бы следовало ______
2. Ты никогда не ______
3. Почему ты никогда не ______?
4. Почему ты не стал(а) ______?
5. Тебе бы лучше ______
6. Я тебе не верю.
7. Это неправда.
8. Никогда больше не ______
9. Как ты мог(ла) ______?
10. Из-за тебя я чувствую себя ______
Вам лучше заменить эти фразы на приведенные в следующем списке, которые заставят человека выслушать вас и выполнить то, что вы от него хотите:
1. Может быть, ты мог(ла) бы ______?
2. Я был(а) бы очень признателен (признательна), если бы ты ______
3. Тебе же будет самому (самой) намного лучше, если ты ______
4. А ты не пробовал(а) посмотреть на это с такой точки зрения?
5. Не хочу с тобой спорить, но ты не думал ______?
6. Может быть, мы оба (обе) могли бы ______
7. Могу я предложить ______?
8. Я бы предпочел (предпочла) ______
9. Ты меня обижаешь, когда не ______
10. Как ты думаешь, это хорошая идея ______?
11. Я бы никогда не стал(а) тебя критиковать, но не кажется ли тебе, что, возможно, ______?
От похлопывания по спине до похлопывания по попе всего несколько сантиметров. Если вы хотите сохранить хорошие отношения с людьми, которые вам нравятся, всегда говорите им волшебные слова. «Пожалуйста», «ты не мог(ла) бы», «мне очень нравится (или „я обожаю“), когда ты _______» — слова первой необходимости независимо от того, насколько близко вы знакомы с человеком. «Дорогой (дорогая)», «милый (милая)», «малыш(ка)», «любовь моя» очень помогают, если вы только что повздорили с любимым человеком. Эти слова дают понять ему, что как бы вы ни злились на него, все равно испытываете огромную любовь к нему. С другой стороны, если сказать эти слова не тому человеку и не в том месте, то последствия могут оказаться катастрофическими. Они могут привести вас в зал суда по обвинению в сексуальных домогательствах, вас могут уволить. Не говоря уже об абсолютно лишних отрицательных эмоциях.
Южанам и пожилым людям, которые ничего зазорного не видят в том, чтобы назвать кого-нибудь «дорогой (дорогая)», нужно быть особенно осторожными, так как для них это — стиль жизни. Главное — всегда думайте о том, кому вы говорите нежные слова.
Дайте им договоритьЕсли вы действительно хотите разозлить человека, то все время перебивайте его, когда он пытается что-то сказать. Как я уже говорила, люди, перебивающие других, считаются очень неприятными и ядовитыми. Чтобы избавиться от желания кого-то прервать, сделайте следующее:
Послушайте!
Мы часто не говорим нашим близким людям этих нежных и добрых слов. Если произнести эти слова в адрес своего вербального противника, то он может не только прекратить говорить вам гадости, но и вообще изменить свое отношение к вам.
1. Положите кончик языка между вашими передними зубами.
2. Сильно прикусите свой язык (не настолько сильно, чтобы откусить его, и не до крови).
3. Уберите язык с зубов. Эта боль еще долго будет вам напоминать о том, что нужно держать язык за зубами и дать человеку высказаться.
Хватит уже о тебе!Постоянные разговоры о себе раздражают людей, которые вынуждены вас слушать. Все может закончиться тем, что они будут с вами вспыльчивы или станут насмехаться над вами. Вы, возможно, настолько будете поглощены собой, что все равно ничего не заметите или не обратите внимания, даже если что-то и уловили. В конце концов, кроме того, что эти люди перестанут с вами разговаривать, они еще будут использовать вас как объект насмешек в кругу своих друзей. Поэтому нужно делить трибуну!
В разговоре участвует и ваш собеседник тоже!
Вы больше узнаете об искусстве ведения разговора в главе 9.
Занимайтесь своими делами!Не навязывайтесь, не рассказывайте все в мельчайших подробностях. Ловите сигналы окружающих: следите за их поведением, лицами и словами. Не нужно все время задавать навязчивые вопросы. Пусть расскажут сами, что захотят. Не влезайте в их личное пространство. Если вы будете достаточно внимательны, то заметите, что нарушили эту границу. Если это произошло, то немедленно отступите!
Советы, как постоять за себя
Если вы завалите людей информацией о себе, то они могут вести себя вежливо и даже посмеяться над какими-то деталями вашего состояния. Но через какое-то время они устанут слушать вас.
Не давайте советов, если вас не просят. Это верный способ оттолкнуть от себя людей, особенно если совет им не понравится. И вам будет неприятно, что они пропустили его мимо ушей. А им не понравится, что вы их судите, несмотря на то что на самом деле вы просто хотели помочь.
Не вмешиваться в чужие дела — значит сохранить доверие. И хотя нам всем нравится узнавать что-то личное, не так уж и здорово, когда кто-то говорит что-то очень интимное о себе. Поэтому занимайтесь своими делами и не лезьте в чужие, даже если вам известно больше, чем нужно.
Пусть уважение станет вашим непременным долгомМы бросаемся словом «уважение», как мячом, но мало кто задумывается о том, что же на самом деле это слово означает. А ведь его синонимы: высоко ценить, почитать и восхищаться. В общем, вы должны относиться к человеку почтительно. Это не значит, что нужно как-то принижать себя и ставить этого человека выше себя. Нет, это лишь означает, что вы должны чтить этого человека и относиться к нему с пониманием. Вы должны считаться с его временем: если он говорит, что ему нужно идти, отпустите его. Не удерживайте его. Если кто-то говорит, что завершит свое дело, сколь бы малым или большим оно ни было, уважайте и не подвергайте сомнению его желание. Не пытайтесь доказать, что это невозможно. Даже не думайте спорить по этому поводу.
