б) Выработка определений – способ дисциплинирования мышления. Особенно необходим тогда, когда над проблемой работает группа. Состоит из сопоставления перечня основных понятий, применяемых при решении проблемы и выработки, если не дефиниций (определений), то хотя бы существенных признаков этих понятий.
в) Разработка миссии – определение высшего предназначения всей проводимой работы для себя, окружения, общества. Помогает ответить на вопрос «зачем все это», мобилизовать нравственные силы и стимулы, удержать себя в рамках морали.
г) Определение основного процесса деятельности – весьма важно выяснить, без какого процесса в многообразной деятельности по решению проблемы невозможно обойтись, ибо любая деятельность состоит из основных и вспомогательных функций. Например, у ДОЗа основной процесс – переработка древесины, а бухгалтерия, транспортировка, охрана и т. д. – вспомогательные.
д) Определение основной цели – исходя из миссии и основного процесса выявляется то, чего мы должны достичь.
Эта схема проектирования желаемой ситуации применяется многими консультантами. Но с точки зрения методологии она не безупречна. Ведь этапами мышления являются только видение, миссия и цель.
Процесс же выработки определений – прием организации работы проектной команды консультантов, а определение основного процесса деятельности – вообще выпадает из ряда этапов мышления, направленных на достижение цели. Однако в дальнейшем мы увидим, что «определение процесса основной деятельности» является существеннейшей частью выработки управленческого решения. Да и с точки зрения практической, нетрудно заметить, что в рассматриваемой схеме этапы, связанные с фантазированием (а, в, д,), чередуются как раз с дисциплинирующими этапами – б, г. Такое сочетание позволяет сформулировать цель всей деятельности не слишком оторвано от реальности.
Именно на этапе проектирования желаемой ситуации самую эффективную помощь оказывают консультанты-психологи и социологи. Поскольку на этом этапе требуется максимальное раскрепощение мышления, фантазии помощь этих консультантов неоценима.
Полностью эта методика применяется, как правило, при разработке стратегии развития организации, работе над крупными проектами.
Если же решаются частные задачи, то вполне возможно упустить выработку миссии, а другие этапы сократить.
В) ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ есть СОПОСТАВЛЕНИЕ имеющегося с желаемым и определение того, чего не хватает, что мешает.
Это самый сложный, и потому системно не структурированный, этап мышления.
В результате сравнения желаемого с имеющимся появляется возможность определить, чего же не хватает для достижения цели или что мешает ее достижению. В этом и есть суть проблемы. Но суждения, выражаемые глаголом с частицей НЕ (не хватает, не дает), не инициируют нас на активную деятельность (в лучшем случае только на сетования). Поэтому необходимо выработать цели деятельности.
Выработка древа целей.
Цель – идеализированный результат и выражается глаголами: быть, стать, получить, достичь! (Подчеркнем, цель – не результат деятельности, цель ни когда не равняется результату, в процессе движения к цели ситуация меняется, меняются субъекты, меняется микро и макросреда. Если бы цель могла совпасть с результатом, то стало бы возможным и тотальное планирование экономики Советского союза.)
На этом этапе решения проблемы необходимо выявить цели, достижение которых устраняет (решает) проблему (т. е. то, что устраняет нехватку или помехи).
Исходным для размышления материалом являются сведения (умозаключения, посылки, суждения) выработанные при анализе ситуации плюс описание проблемы (а в ней уже заложена основная цель).
Как правило, для достижения основной цели (скорректированной формулой проблемы) требуется достичь нескольких вспомогательных, обеспечивающих и промежуточных целей.
Все эти цели должны ранжироваться по различным критериям: по срокам (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные); по соподчиненности и очередности в отношении друг друга; по приоритетности (главные, важные, первостепенные, второстепенные).
Таким образом формируется древо целей – система, в которой цели связаны друг с другом в зависимости от очередности, важности и срочности.
Постановка задач – что нужно сделать для достижения целей?
Вне зависимости от того, сколько выявлено целей, необходимо определиться с помощью выполнения каких именно задач эти цели будут достигнуты. Под задачами обычно понимаются пути и способы достижения целей. Каждая цель достигается благодаря выполнению нескольких задач.
Схематично это выглядит так:
Следует учитывать и то, что каждая задача может представлять из себя целый комплекс более мелких, частных задач и тогда более общая задача становится по отношению к ним целью. В практике именно этот нюанс часто вызывает смятение. В дальнейшем, когда мы рассмотрим схему многоуровневой матрицы, станут ясны причины этой «путаницы».
Выработка вариантов решения задач– перебор всех возможных и мыслимых способов, методов, путей выполнения задач – дает ответ на вопрос как можно выполнить задачи.
Это, пожалуй, наиболее простой этап. Самое главное на этом этапе – не ограничивать перебор «очевидно допустимыми» способами и путями, а дать простор фантазии. Фильтрация будет производиться на следующем этапе. (Стоит напомнить хрестоматийный пример: во время Второй мировой войны США должны были максимально быстро построить огромное количество морских судов. Одним из «диких» предложений было строительство корпусов судов из железобетона. После детального анализа именно это предложение было с успехом реализовано.)
Оценка выработанных вариантов решений, отвечает на вопрос какие варианты реализуемы и может проходить по следующим шагам:
а) выявление (установление) рамок – ограничителей по ресурсам, этическим нормам и т. п.;
б) сопоставление выработанных вариантов с ресурсами
(временными, кадровыми, финансовыми и т. д.);
в) сопоставление вариантов друг с другом;
г) прогнозирование – наложение на наличную ситуацию
закономерностей развития составляющих ситуации;
д) прогнозирование развития ситуации под влиянием
реализации вариантов решения;
е) исключение неприемлемых вариантов и их сочетаний;
ж) компанование близких к оптимальным сочетаний
приемлемых вариантов.
Очень важен первый шаг – определение ограничителей. Иногда этот процесс называют определением критериев оценки вариантов. Но некоторые авторы предлагают пользоваться только теми ограничителями, которые имеют измеримые количественные показатели (цена, размер, время и т. п.) На наш взгляд это совершенно неверно. Например, при выборе транспортного средства только по стоимости, мощности двигателя, вместимости и скорости, но без учета комфортности и престижности, можно прийти к выводу, что между приобретением БТР и БМВ нет разницы. Еще более существенно то, что среди ограничителей существуют и такие, как корректность, законность, нравственность. Иногда предлагается определить критерии сразу после формулирования проблемы. Но роль критериев оценки вариантов решения играют: и ограничительные условия ситуации, и допустимые условия, и желательные результаты и условия, и сама цель, и все мыслимые ресурсы (время, деньги, люди …). Следует отметить, что ограничители используются не только для отсева неприемлемых вариантов, но и для ранжирования вариантов по степени приемлемости. Поэтому, выработка критериев – ограничителей происходит на всех этапах до самой оценки вариантов решения, а применяются они в основном при оценке.
