потому что ему нравится сам процесс. Подобный шаг заставит его быть более конкретным и четко объяснить, что именно нужно сделать. А поскольку предложения будут исходить от него, то и ответственность за результат ему придется взять на себя. Из-за этого процесс распекания станет для него сложным и неприятным. Использовав этот прием пару раз, вы отобьете охоту связываться с вами, и он переключится на ваших менее подкованных коллег.
6. Согласитесь с предлагаемыми им изменениями, даже если они вам не нравятся: «Хорошо, в следующий раз я сделаю отчет в Word». Возразить вы сможете позже – про это мы будем говорить дальше.
7. Если его предложения объективно невозможно применить, спросите у начальника, как разрешить возникающие проблемы. При этом подчеркните, что последнее слово остается за ним: «Чтобы правильно оформить отчет, мне нужно уточнить один вопрос. В программе Word не работают несколько функций, поэтому невозможно добавить эти таблицы. Как быть: сделать отчет неполным или оставить его в Excel? Что будет удобнее? Как вы скажете, так я и сделаю».
Как возражать, чтобы не испортить отношения
У любого сотрудника время от времени возникают ситуации, когда его мнение расходится с мнением руководителя, и это совершенно нормально. Но не стоит превращать несогласие в конфликт. Иначе шефу будет неприятно с вами общаться, и он перестанет вам доверять. В то же время всегда соглашаться – тоже ошибка. Излишняя уступчивость, во-первых, усложнит вашу работу (шеф примет неверное решение, а вы будете отвечать за последствия), а во-вторых, снизит ваш статус в его глазах (это поведение низкорангового сотрудника, с которым можно не считаться).
Поэтому возражать можно и нужно, главное – делать это правильно.
Ни в коем случае не высказывайте свое мнение сразу и прямо. Каждый из нас уверен, что его идеи и предложения – самые правильные, поэтому мы склонны их защищать. Если вы начнете с ходу возражать, начальник воспримет это как попытку поставить под сомнение его компетентность или, еще хуже, умственные способности. Лучше сначала согласитесь с предложением, даже если оно вам не подходит. Можно даже начать его выполнять (или создать видимость, что начали), если это не займет у вас слишком много времени.
Через несколько дней представьте свое возражение начальнику как уточнение или запрос совета от него. Дайте понять, что вы хотите выполнить распоряжение, но в процессе у вас возникли или могут возникнуть «технические сложности». В этом случае возражение будет обосновано реальными обстоятельствами, а не вашим упрямством.
Но все же не возражайте слишком часто. Любое, даже очень корректное возражение все равно оставит в душе начальника неприятный осадок – ведь его предложение не прошло. Поэтому по возможности минимизируйте их количество. А перед тем как выразить свое мнение, подсластите пилюлю. Согласитесь с шефом в том, в чем вы действительно с ним согласны, или в том, что не имеет для вас большого значения: «Абсолютно согласен(-на), Иван Иванович. Тоже думаю, что лучше провести корпоратив в кафе, а не на турбазе». Также постарайтесь не возражать руководителю более одного раза за встречу.
Вера по характеру перфекционистка и любила докапываться до самой сути. Если что-то противоречило ее картине мира, она задавала тысячу вопросов, начиная свою речь с фразы: «Нет, ну вы мне объясните, почему так лучше, ведь можно сделать иначе». Выяснив все детали, она успокаивалась и приступала к работе. Никита, ее руководитель, воспринимал эти уточнения, а особенно их формулировки, как возражения и явное несогласие, особенно если это происходило при всех. Понятное дело, что он недолюбливал Веру.
На консультации мы договорились, что вместо мгновенной словесной реакции на поступающие задачи Вера будет брать паузу, отвечая: «Я вернусь к вам за уточнениями позже». После этого ей нужно составить список возникших вопросов и спокойно (и конструктивно) уточнить все детали один на один. В результате этих диалогов Вера и ее шеф начали доверять друг другу, и их командная работа стала продуктивной.
Кроме того, возражая против идей начальника, лучше не акцентируйте внимание на том, что они исходили именно от него, например: «Вчера вы предложили», «Как вы сказали», «Вы просили меня сделать» и т. п. Такие формулировки звучат обвинительно и могут спровоцировать защитную реакцию. Лучше представить предложение руководителя как безличное или общее решение с помощью местоимений «мы», «наш», «нам» или вообще без них. Например: «Как мы договаривались, я начала подбирать персонал», «Как было решено на прошлом совещании, я изменила формат отчета», «Идея открытия нового филиала вызывает у меня вопросы» и т. п.
Алгоритм возражения
Возражая руководителю, выполняйте следующие шаги:
1. Сообщите ему о своем стремлении хорошо выполнить работу или устранить ошибки: «Иван Иванович, я хочу исправить те недостатки в работе, которые мы с вами обсуждали (хочу все сделать правильно)».
2. Расскажите, как вы пытались реализовать его решение: «Мы договорились, что сначала нужно заполнить вакансии продажников, а потом искать руководителя отдела. Так и было сделано».
3. Опишите суть возникшего затруднения, лучше безличным предложением: «Но возникла проблема: кандидаты теряют интерес к компании, как только узнают, что руководителя отдела еще нет, опасаясь, что на них ляжет дополнительная нагрузка. Мы так уже потеряли трех очень перспективных кандидатов».
4. Предложите руководителю свои варианты и подчеркните, что решение остается за ним: «Уточните, как теперь быть. Продолжать искать продажников? Или сначала найти руководителя? Как вы считаете?»
Задания
1. Вспомните случай критики руководителя, с которой вы были согласны, и сформулируйте ответ на нее, используя алгоритм реакции.
2. Вспомните случай критики руководителя, с которой вы были не согласны. Сформулируйте ответ.
3. Вспомните случай из вашей практики, когда руководитель предлагал вам идею, которую вы считали неудачной. Сформулируйте ответ на нее, используя алгоритм возражения.
Часть IV
Отношения с коллективом
Поэтому возражать можно и нужно, главное – делать это правильно.
Глава 12
Завоевываем авторитет в коллективе
Скорость продвижения сотрудника по иерархической лестнице сильно зависит от того, какое мнение о нем складывается в кругу коллег: как они его воспринимают и что думают о его профессиональных качествах. За бортом обычно оказываются «выскочки», с ходу ставящие себя выше других и потому представляющие некую угрозу для продвижения других сотрудников. Аутсайдером может стать и медлительный или некомпетентный человек, так как он будет тормозить работу всей команды. Особенно это характерно для очень загруженных коллективов, у которых нет времени учить новичков. «Белой вороной» окажется человек, устроенный по блату, или, как мы сейчас говорим, грамотно использовавший свой нетворкинг. Вначале коллеги будут пристально наблюдать за
