a. 20 %;
b. 10 %;
c. 40 %;
d. 90 %.
2. Что входит в понятие «языка тела»?
a. Позы, выражения лица и жесты;
b. Все невербальное общение;
c. Управление без слов;
d. Безмолвные сигналы.
3. Разговор без сигналов языка тела можно уподобить…
a. Четкому сообщению;
b. Неэмоциональному общению;
c. Письму без знаков препинания;
d. Презентации без визуальных средств.
4. Что такое «согласованность позы»?
a. Копирование позы собеседника;
b. Принятие противоположной позы;
c. Копирование речи и жестов собеседника;
d. Привлечение внимания к себе.
5. Почему психиатры наблюдают за языком тела своих пациентов?
a. Чтобы понять, чем они страдают;
b. Чтобы понять, не прячутся ли они за выразительными жестами;
c. Чтобы выявить и понять причины депрессии;
d. Чтобы оценить истинные чувства и тревоги пациентов.
6. В чем значимость личного собеседования?
a. Появляется возможность увидеть внешность человека;
b. Появляется возможность понять мотивы и чувства человека по его поведению;
c. Человек может лично рассказать о своем опыте;
d. Можно воочию увидеть все сертификаты и документы претендента.
7. Какой процент времени в процессе слушания мы уделяем наблюдению за сигналами языка тела?
a. 40 %;
b. 90 %;
c. 75 %;
d. Одинаковое количество времени при высказывании и слушании.
8. Как направлен взгляд человека, предпочитающего визуальный образ мышления?
a. Вверх и влево или вправо;
b. Влево или вправо;
c. Вниз и влево;
d. Прямо перед собой.
9. Как называется образ мышления, при котором человек «мыслит чувствами»?
a. Визуальный;
b. Аудиальный;
c. Кинестетический;
d. Вкусовой.
10. О чем говорит поза, когда человек сидит со скрещенными руками?
a. Превосходство;
b. Застенчивость;
c. Оборонительная позиция;
d. Скука.
Понедельник
Изучаем значение поз
Если вам кажется, что за словами можно спрятаться, подумайте получше. Скорее всего, вас выдадут поза и жесты. Слушатели бессознательно оценивают сигналы языка тела собеседников и по ним составляют свое мнение о них. Так поступают все – и ваши собеседники тоже.
Мы часто определяем отношение человека по сигналам языка тела. Можно сказать, что человек физически «танцует под мотив своих мыслей», передавая смыслы и чувства через свои действия. Движения головы, жесты, позы – все это подчеркивает смысл сказанного и вносит свой вклад в производимое впечатление.
Если поза подсознательно отражает характер, настроение, темперамент и намерения, то жесты – это движения, которые сознательно выражают эмоции и смыслы. Когда вы делаете какой-то жест при общении с другим человеком, то можете в знак согласия поднять как ладонь, так и кулак. Вы можете не знать точного смысла своего действия, но очень скоро поймете, какое впечатление оно произвело.
Сегодня мы поговорим о том, как мы производим впечатление на окружающих своими сигналами языка тела. Чем лучше вы в этом разберетесь, тем более успешным и эффективным будет общение.
Поза и жест
Попытки скрыться за произносимыми словами, оставаясь на виду у собеседника – пустая трата времени, если вы не являетесь выдающимся актером. Дело в том, что ваши движения, действия и жесты очень скоро расскажут о вас гораздо больше, чем ваши слова.
Различные позы и жесты – например, поднятие бровей при встрече с другим человеком, характерны для всех культур. Другие же, особенно некоторые движения рук, являются характерными для определенных народов, и нужно проявлять особую осторожность при использовании их в этих странах.
Например, кольцо, образованное большим и указательным пальцами, в США означает «о’кей». А вот в Бразилии – это некий выпад, аналогичный жесту «V» в Великобритании и поднятому среднему пальцу в Америке. В Японии же тот же самый жест означает «деньги», а во Франции – «ноль».
В Европе почесывание затылка означает удивление и озадаченность, а в Японии этот жест является проявлением гнева.
Общайтесь активноПо позам и жестам мы не просто оцениваем настроение и чувства собеседников. Тех, кто демонстрирует разнообразные сигналы языка тела, мы воспринимаем более позитивно. Исследования показывают, что люди, которые невербально общаются активными движениями, воспринимаются как теплые, свободные, приятные и энергичные. Те же, кто во время общения сохраняет неподвижность, производят впечатление людей логичных, холодных и обладающих аналитическим складом ума.
Поза
Отношение человека часто можно определить по его позе. То, как человек стоит, показывает не только его чувства, но и то, как он «видит» ситуацию – другими словами, его отношение к кому-то или чему-то. Вот несколько примеров:
• Гнев передается через наклон вперед, иногда со сжатыми кулаками и «напряженным» выражением лица.
• Возбуждение часто проявляется через открытую позу, поднятые руки, раскрытые ладони, широко раскрытые рот и глаза.
• Застенчивость обычно выражается взглядом, устремленным вниз, сокращением времени зрительного контакта и наклоном в сторону.
• Отказ выражается через отворачивание лица и отстранение от собеседника.
ЗапугиваниеОчень напряженная и прямая осанка может выражать угрозу, особенно если человек решительно вторгается на вашу территорию (например, в ваш кабинет) и располагается очень близко к вам. Неудивительно, что подобное поведение руководителя в отношении подчиненных воспринимается как попытка запугать. Чтобы добиться взаимопонимания с окружающими, стоит уменьшить свой рост (особенно если вы – высокий человек). Обопритесь на что-нибудь или слегка ссутультесь.
Люди, обладающие высоким статусом, часто стоят подбоченясь – положив руки на бедра и развернув локти. Это поза превосходства, которая говорит о доминировании.
Поза в положении сидя со скрещенными ногами, когда щиколотка одной ноги лежит на колене другой, когда локти человека расправлены, а кисти сцеплены за шеей, затылком или спиной, сразу говорит о том, что человек хочет продемонстрировать свое превосходство. Часто приходится видеть, как два мужчины равного статуса в процессе дискуссии подсознательно принимают сходные позы, чтобы поддержать свой авторитет.
Оборонительная позаВы никогда не видели, как на деловой встрече человек сидит со скрещенными руками? Что делать в такой ситуации? Конечно, такое порой случается, если у стульев нет подлокотников. Но та же поза может говорить о том, что человек занял оборонительную позицию. Сгорбленность или сжатые кулаки – даже если человек этого не замечает – могут быть истолкованы как проявления агрессивной обороны и даже враждебности.
Оборонительная поза
Заинтересованность и безразличиеПоза отражает не только чувства, но и намерения. Это особенно хорошо заметно на деловых встречах с покупателями или руководителями высшего звена, когда они оценивают замечания друг друга.
Наклон вперед в кресле говорит о том, что вы позитивно реагируете на сказанное и собираетесь действовать в соответствии с конкретным предложением. С другой стороны, когда человек сидит, откинувшись на спинку кресла, то тем самым демонстрирует свое безразличие или отсутствие интереса.
Поза готовности в положении сидя
Люди подсознательно демонстрируют позитивную заинтересованность в собеседнике, положив голову на руку с указательным пальцем направленным вдоль щеки. Если человек подпер подбородок большим пальцем, а остальными прикрыл рот или коснулся губ, и при этом он смотрит на вас очень внимательно, можно сказать, что ваши слова вызывают у него критическую оценку.
Недопустимые позыНедопустимые сигналы языка тела могут восприниматься как оскорбительные или раздражающие. Слишком явное стремление к доминированию или чрезмерная расслабленность могут показаться оскорбительными. Например, если вы сидите в кресле сгорбившись, с опущенной головой в тот момент, когда к вам кто-то обращается, то ваша поза может быть воспринята как проявление безразличия.
Совет:
Старайтесь избегать чрезмерно свободного языка тела, особенно при общении с важными клиентами или подчиненными. Такие сигналы понижают ваш статус.
Культурные различия иногда могут привести к ошибочной оценке позы. Американцы, к примеру, любят сидеть, положив щиколотку одной ноги на колено другой. Европейцы часто просто кладут одну ногу на другую, а вот в США подобная поза иногда считается женственной.
