Навигация по сайту
Популярные книги
Измена. От меня не уйдешь, девочка! (СИ) - Алиса Лиман
Измена. От меня не уйдешь, девочка! (СИ) - Алиса Лиман
Запрещаю тебе уходить - Алиса Ковалевская
Запрещаю тебе уходить - Алиса Ковалевская
Измена. Не прощу (СИ) - Леманн Анастасия
Измена. Не прощу (СИ) - Леманн Анастасия
Рейтинговые книги
Книга онлайн » Бизнес » О бизнесе популярно » Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса - Олег Чистяков
Читем онлайн Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса - Олег Чистяков

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+

Закладка:

Сделать
1 2 3 4

А вы пытались детально разобраться в тарифах телекоммуникационных компаний? Не в том, что указано в названии, а именно в деталях, чтобы рассчитать и сравнить ваши возможные расходы? Удобно, легко? Если рынок жёстко конкурентный, компаниям проще заработать на лени или невнимательности клиента, запутывая его вариациями и детализацией тарифов.

Что вы можете противопоставить этим методам для долгосрочных, устойчивых отношений с вашим клиентом? Доверие и прозрачность. Сфокусируйтесь лучше на помощи в решении проблемы или задачи и удовлетворении потребности. Это особенно важно, если ваш клиент внимательный и умный. Только здесь для закрепления успеха вам следует добавить ещё два элемента – скорость и коммуникации.

Скорость реакции

Как быстро вы реагируете на изменение запросов, предпочтений, потребностей клиента и его удовлетворённости полученным товаром или услугой. Время сегодня – самый дефицитный ресурс для всех нас. Важно всё:

• сколько времени требуется, чтобы узнать о вашем товаре или услуге, об их достоинствах и характеристиках (сделать звонок, зайти на сайт, понять содержимое, сравнить параметры),

• как долго оформляется и оплачивается заказ,

• сколько времени потребуется на получение клиентом желанной покупки,

• сколько времени уходит на послепродажное сопро-вождение или возврат.

Каждый из этих факторов работает или на вас или на конкурентов. Скорость и результативность ваших коммуникаций с клиентом умножают степень доверия к вашему бизнесу.

Хотите пример кардинальных перемен в скорости реакции? Прочувствуйте разницу между тем, сколько времени и нервов у вас уходило 5—10 лет назад на получение государственных услуг (от оплаты штрафов до оформления паспорта, прописки или подачи налоговой декларации), и сколько вы тратите их сейчас, когда есть замечательный портал «Госуслуги»!

Спросите у них

А как же подстроить ваш бизнес под клиента? И снова придётся вас разочаровать. Фокус-группы, опросы и большинство других массовых и таргетированных исследований дают очень приблизительные, а иногда и ложные результаты. Люди часто говорят первое, что придёт в голову, а не то, что у них на сердце. Или, ещё хуже, вы услышите вместо правды то, что хотели услышать. Упрощение методов и сокращение бюджетов на исследования только усугубляют картину. Что же делать? Если у вас выстроены доверительные отношения с клиентами – просто спросите у них, чего они хотят, причём прибегнув к помощи профессионалов-социологов, которые умеют формулировать правильные вопросы. Только так вы получите информацию, максимально приближенную к истине. Исследуйте глубже ваших клиентов и потребителей!

Хотите больше деталей – поживите в «шкуре» клиента. Проведите неделю или даже месяц в тех же условиях. Вы соберёте полезный опыт и сделаете кучу открытий! Конечно, вам придётся для этого покинуть свой удобный офис и сменить привычный график, но может оно того стоит?!

Конец ознакомительного фрагмента.

1 2 3 4
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса - Олег Чистяков бесплатно.
Похожие на Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса - Олег Чистяков книги

Оставить комментарий

Copyright Kniga-Online.net © 2024 | Все права защищены.

[email protected]