Комьюнити-менеджмент
1) Направлять обсуждения в нужное русло;
2) нейтрализовывать негативно настроенных пользователей в сообществах;
3) повышать активность пользователей в сообществах;
4) повышать возвраты в сообщества;
5) организовывать и проводить онлайн-мероприятия;
6) настраивать службу поддержки через социальные сети.
Контент-менеджмент
1) Создавать карту контента для различных площадок (на какой из площадок какой тип контента должен публиковаться);
2) адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, «ВКонтакте»);
3) писать тексты в формате каждой из социальных сетей;
4) писать тексты в блоговом формате;
5) писать тексты в формате «Википедии»;
6) писать тексты в формате Twitter;
7) писать и распространять релизы для соцсетей;
8) готовить информационные поводы;
9) создавать сценарии для видео.
Работа с интерфейсами
1) Брендировать сообщества;
2) создавать дизайн сообществ;
3) интегрировать сайт с социальными сетями;
4) интегрировать интернет-магазин в социальные сети;
5) внедрять в сообщество стимулы для вступления;
6) создавать Landing Pages;
7) вручную создавать вкладки в Facebook;
8) использовать сервисы для создания вкладок в Facebook;
9) понимать механизмы повышения конверсии сайта;
10) работать с Wordpress, RSS, Feedburner, Share-This и с другими механизмами standalone-блогов;
Работа с лидерами мнений
1) Выделять лидеров мнений целевой аудитории;
2) организовывать мероприятия для лидеров мнений;
3) проводить акции семплинга;
4) вести работу с сообществами «гражданских маркетологов»;
5) ангажировать администраторов тематических сообществ;
6) работать с амбассадорами (послами) бренда.
Аналитика
1) Пользоваться системами автоматизированного мониторинга;
2) мониторить социальные сети и блоги вручную;
3) проводить анализ информационных поводов;
4) проводить анализ тональности упоминаний;
5) находить источники негатива в социальных сетях и блогах;
6) анализировать эффективность кампании;
7) работать с основными системами веб-аналитики;
8) генерировать уникальные URL;
9) отслеживать источники и качество трафика;
10) выставлять в системе аналитики целевые действия кампании;
11) просчитывать стоимость целевого действия;
12) проводить анализ изменения информационного поля;
13) проводить исследования в социальных сетях;
14) определять природу негатива (естественный – направленный);
15) пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.
Общемаркетинговые навыки
1) Общаться с редакциями онлайн-СМИ;
2) понимать законы социальной психологии;
3) проводить SWOT-анализ;
4) формулировать уникальное торговое предложение;
5) заниматься медиапланированием;
6) заниматься медиабаингом (покупкой рекламы);
7) инициировать републикации материалов;
8) просчитывать себестоимость кампании;
9) понимать специфику работы с персональными брендами (продвижением конкретной персоны);
10) понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность);
11) пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).
Общие менеджерские навыки
1) Брифовать клиента (определять его потребности);
2) вести переговоры;
3) отслеживать тренды в SMM;
4) находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними;
5) формулировать кейсы на основе успешных кампаний;
6) готовить презентации;
7) готовить календарный план кампании и придерживаться его;
8) готовить отчеты;
9) защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения;
10) организовывать «мозговой штурм» в проектной группе;
11) управлять проектами.
Приложение 3. Ценообразование на рынке SMM
Существует несколько агентских подходов к ценообразованию
• Принцип «таксиста». В данном случае ключевым элементом в ценообразовании является ответ на вопрос «Сколько денег клиент может заплатить?» Принцип схож с тем, как таксисты в аэропорту назначают цену, глядя, как человек одет, какие у него сумки, часы и т. д. Это самый пагубный, самый неверный подход из всех возможных. В данном случае цены берутся практически с потолка и никак не соотносятся с эффективностью услуг, которые будут оказаны.
• Метод прайс-листа. У агентства, использующего данный подход, есть четкий прайс-лист, в котором каждая услуга имеет конкретную или хотя бы указанную по минимуму и по максимуму стоимость. Также обычно существует устоявшаяся система скидок за объем. Таким образом, расчет бюджета представляет собой сложение стоимостей отдельных элементов с учетом системы скидок. Этот вариант мог бы быть идеальным, однако есть ряд сложностей. Затраты на SMM (трудовые и финансовые) сложно стандартизировать, поскольку в каждом конкретном случае эти услуги требуют серьезной кастомизации с учетом множества факторов: задач, специфики отрасли клиента, уровня известности бренда и лояльности аудитории. Соответственно, привести цены к стандартным показателям можно двумя путями: либо при предоставлении услуги не учитывать специфику бизнеса, а ограничиваться шаблонными универсальными решениями, либо закладывать в прайс стоимость с запасом. В первом случае заказчик понесет потери в качестве, во втором – будет переплачивать.
• Метод калькуляции. Одним из наиболее конструктивных подходов к ценообразованию является метод калькуляции. Он представляет собой следующее: агентство производит расчет всех затрат, которые потребуются в рамках кампании, добавляет свою прибыль и формирует итоговую стоимость. В этом случае клиенту важно получить подробную раскладку бюджета, чтобы понять: максимально ли оптимизированы приведенные цены и нет ли возможности у агентства уменьшить их еще.
Существует несколько основных статей, из которых и формируется бюджет.
• Прямые затраты. Сюда входят: плата площадкам за размещение объявлений, работа с системами таргетированной рекламы, расходы на организацию мероприятий для лидеров мнений. В большинстве случаев именно на эту статью приходится основная часть бюджета. Если исполнитель заявляет низкий бюджет при высоких KPI, следует насторожиться, поскольку продвижение без прямых затрат зачастую свидетельствует о сомнительных методах, например, с использованием ботов.
