Кроме того, правильность собственного понимания того, чего от вас ждет партнер по общению, необходимо уточнить по нескольким параметрам.
Согласование понимания ситуации: основные параметры
Параметр смыслового содержания
Этот параметр предполагает, что вы верно понимаете то, каким образом представляет человек имеющуюся на данный момент ситуацию и то, какие ситуационные изменения для него желательны. Верность собственного понимания вы можете проверить при помощи так называемых уточняющих вопросов: «Верно ли мое понимание, что вы видите ситуацию следующим образом: на данный момент… (содержание реальной ситуации)? А вам хотелось бы… (содержание желательного изменения)?».
Параметр временного развития
Очень часто лучшему пониманию того, что от вас хочет человек в данный момент времени, способствует прояснение предшествующих событий и то, каким образом он прогнозирует их дальнейшее развитие. Для этого можно использовать следующие вопросы: «Не могли бы вы рассказать, почему обстоятельства сложились именно таким образом? Если вы достигнете своей цели — к каким отдаленным последствиям это может привести?»
Параметр важности и значимости
Цели, которые ставит перед собой человек, обусловлены определенными ценностями, его личными или тех людей либо организации, которых он представляет. Именно эти ценности задают для него смысловое поле вашего общения. Уточнение, почему важно и значимо достижение того или иного результата, способствует лучшему пониманию — а к чему действительно стремится ваш собеседник. Это можно сделать при помощи таких вопросов: «Разрешите проявить некоторое любопытство: почему достижение этого результата так важно для вас? Что это даст вам? Что случится, если вы не сможете достичь этой цели?»
Параметр ресурсозатратности
Любое изменение ситуации требует конкретных вложений и затрат. Уточните, на какие потери времени, энергии, денег человек готов идти ради достижения цели; что готов вкладывать — связи, контакты, идеи и т. д. Это поможет, во-первых, выяснить реализм притязаний вашего собеседника, а, во-вторых, предупредить возможное паразитирование на ваших ресурсах.
Параметр сроков
Конкретные дела имеют конкретные сроки реализации. Не стесняйтесь спрашивать об этом, согласовывать, уточнять. Разговор о сроках «заземляет» ваш разговор, придает ему очертания предметности и конкретности.
Согласование действий, первые шаги
Согласование конкретных действий и шагов в направлении реализации запланированного изменения еще эффективнее «заземляет». Неплохо бы уточнить, кто принимает на себя ответственность за последствия этих шагов. Важно также выделить критерии, по которым можно будет отслеживать развитие ситуации. Наличие оговоренных «запасных путей» и «альтернативных вариантов» снизит риск на случай, если «где-то что-то не сработает».
Альтернативные способы противостояния манипуляцииИтак, мы подробно рассмотрели стратегии «мирных переговоров» как оптимальный способ перевода манипулятивного взаимодействия в более конструктивное русло. Когда мирное разрешение ситуации оказывается невозможным — открытое противостояние манипуляции также позволяет прекратить интервенцию. Для полноты картины перечислим еще несколько дополнительных способов противостояния манипулятивной игре, предложенных Еленой Сидоренко.
Энергетическая мобилизация — намеренная активизация факторов, производящих, питающих, восстанавливающих и усиливающих индивидуальную энергию. В частности преобразование любых амбивалентных или отрицательных эмоций в гнев.
Творчество — создание нового, пренебрегающего влиянием образца поведения, личного примера или моды.
Уклонение — избежание любых форм взаимодействия с инициатором манипуляции, в том числе случайных личных встреч и столкновений. Если это невозможно — сокращение и регламентация времени взаимодействия, четкое оговаривание условий и процедуры взаимодействия.
Отказ — выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия.
Конечно, распутывать ли ставшие привычными сети каждодневных манипуляций, либо с упорством совершенствовать собственное мастерство манипулятора — решать исключительно вам самим. Со своей стороны отмечу, что навыки противостояния манипулированию позволяют сохранить собственную неповторимость и уникальность в пространстве множества таких же неповторимых и уникальных людей. А взаимодействовать с людьми все же намного интереснее и полезнее, нежели с куклами или даже кукловодами.
Краткие итоги подраздела1. Сопротивляться манипуляции можно активно или пассивно, открыто предъявлять свое несогласие с подобной «нечестной игрой» либо оттренировать свои собственные навыки манипулятора.
2. Наименее конструктивными ответными стратегиями являются демонстрация обиды или активизация встречных манипулятивных действий («сталкивание лбами», «перевод стрелок» и т. д.).
3. Уход от взаимодействия с манипулятором или выход с ним в открытое противостояние позволяют защитить собственное пространство от разрушающих последствий манипуляции, но не всегда благотворно влияют на дальнейшее развитие отношений с этими людьми.
4. Оптимальной стратегией, альтернативной манипуляции, является переведение ситуации в русло мирных переговоров. Подобное открытое взаимодействие предполагает умение перевести беседу в позитивное эмоциональное русло и владение конкретными навыками анализа ситуации.
Некоторые приемы общения, усиливающие личную позицию и способствующие конструктивному развитию ситуации
Не последнюю роль в развитии личной эффективности играют навыки совладания со сложными ситуациями межличностного взаимодействия. А они, как известно, бывают разными: порой — динамичными, порой — комичными, порой — строптивыми и запутанными. При всем разнообразии случаев и ситуаций, есть определенные психологические приемы, способствующие лучшему их пониманию и «укрощению».
Чтобы ознакомить вас с ними — мы сначала смоделируем тренировочную запутанную ситуацию, а потом вместе проанализируем ее и сформулируем самые важные принципы предотвращения или эффективного решения подобных «строптивых ситуаций». В качестве «рабочего полигона» выберем всем известную Сказку о Красной Шапочке. На примере анализа ситуаций взаимодействия сказочных персонажей мы постараемся освоить пошаговый алгоритм ситуационного анализа.
Ситуационный анализ: пошаговый алгоритмШаг первый — выберите точку отсчета
Любая ситуация существует не столько сама по себе, сколько в преломлении, восприятии ее участниками либо внешними наблюдателями. Интересы «героев» или цель наблюдения во многом определяют выбор элементов ситуации, на которые ложится основная смысловая нагрузка.
Так, кульминацией сказочного повествования о Красной Шапочке являются наивные вопросы маленькой девочки: «Бабушка, бабушка, а почему у тебя такие большие глаза, руки и зубы?» Эта ситуация общения в одной постели Красной Шапочки и Серого Волка несет абсолютно разную смысловую нагрузку для разных персонажей сказки. Так, для Волка основной смысл этого разговора — немного развлечь себя игрой с маленькой девочкой перед тем, как съесть ее (не съел же он ее сразу). Сама же Красная Шапочка решает вопрос согласования картинки в ее голове (а она уверена, что в постели должна находиться бабушка) с теми реалиями, которые она видит, но пока не воспринимает. Для Мамы подобная ситуация находится в принципе за пределами ее восприятия и представлений о возможном. Иначе она вряд ли отправила маленькую девочку в столь далекое и опасное путешествие без сопровождения взрослых. Для Бабушки, которая более опытна, ситуация выглядит наиболее катастрофично — она все слышит, знает и понимает (как вы помните, Волк глотал бабушку целиком, что позволило ей сохранить собственную жизнь и здоровье), но повлиять ни на что не может. Для Охотников, которые появятся в сюжетной линии несколько позже, этой ситуации пока не существует вовсе.
В дальнейшем мы будем анализировать этот ключевой момент сказочного повествования, как бы глазами Красной Шапочки. Во-первых, это центральная героиня сказки, и потому касательно ее можно собрать наибольшее количество информации. Во-вторых, она наиболее явно оказалась жертвой манипулятивного воздействия иных персонажей сказки.
Шаг второй — вычлените «ситуации в ситуациях» и определите в них основных и второстепенных участников
