106
Мне очень нравятся Ваша рассылка и фильм, распространяемый на видео. Много полезного я для себя почерпнул из этого материала. По роду своих занятий мне время от времени приходится выступать перед людьми. Содержание моих выступлений носит индивидуальный характер – это не лекции, а изложение моей точки зрения. Причем я кровно заинтересован, чтобы моя точка зрения была аудитории понятна и заинтересовала бы их (от этого зависят мои доходы). В течение многих лет я не задумывался о том, какое впечатление произвожу на аудиторию. Казалось, все идет нормально: люди задают вопросы, иногда спорят, иногда даже (редко) я с ними соглашаюсь. После моих выступлений подходят с вопросами, просят почитать мои статьи и материалы по рассматриваемым темам. Вроде все нормально. Но недавно, почитав Вашу рассылку и посмотрев фильм, я решил проверить это дело, что называется, изнутри. Попросил свою знакомую (она также входила в состав аудитории и была знакома почти со всеми) провести анонимный опрос на предмет качества моего выступления. Оказалось, что все на так, как я ожидал. Оценки были самые разные – от высшей до низшей, и если взять среднюю, то она и будет весьма средней. Я был в шоке, когда узнал, что некоторым мое выступление показалось нудным. И теперь я стою перед вопросами:
1. Как сделать, чтобы мои выступления не казались людям скучными?
2. Стоит ли это делать вообще, так как среди слушателей все-таки были люди, которые дали мне высшую оценку?
Кто-то из психологов сказал примерно следующее. Каждый человек видит в окружающих людях лишь отражение себя. И критикующий подобен собаке, лающей на свое отражение в зеркале и воображающей, будто видит другую собаку. Люди, которые оценивали Ваше выступление, оценивали не выступление, а себя, свое отражении в Вас. Попросите малообразованного человека оценить фильмы Тарковского или музыку Таривердиева. И Вы услышите, что все это дерьмо собачье. Что же, режиссерам и композиторам следовало переделывать произведения? Другой великий человек (ну почему я никогда не запоминаю имен?!!) сказал, что у успешных людей много секретов, но как стать неудачником, есть только один рецепт – пытайтесь понравиться всем.
Тем более что в самом начале нашего Интернет-общения мы договорились, что будем работать не на впечатление, а на цель, которую сами себе ставим. Ведь мужчина всегда ориентирован на результат, на действие. Нравиться и этим подвигать на действие – женская позиция. А мы хорошо теперь уже знаем, что оратор вступает с аудиторией в своеобразные интимные отношения, где он выступает с позиции мужчины, а аудитория – с позиции женщины. Нам вторит и Писание, где Спаситель справедливо замечает, что дерево можно узнать лишь по плодам его. Если оно не полнейший дуб, конечно. Цели поставленной вы достигаете? Свободны. Лавровый венок на голову – и вперед над златом чахнуть, заработанным благодаря блестящим выступлениям.
Ой, еще цитату вспомнил, не знаю чью: «Если вы сверяете свои поступки с общественным мнением, вы не уверены в своих силах». Во как! Вы же уверены! И бросайте попытки себя разуверить.
107
Я точно знаю, что в семинаре самое главное – правильно начать и правильно закончить. Начинать я уже научилась, используя те навыки и знания, которые получила и посредством рассылки, и на семинаре. А вот красиво заканчивать не получается. Однажды, помню, на семинаре было так, что аудитория аплодировала, но по неопытности и незнанию я не смогла определить, что слушателей довело до такого состояния. И сейчас не могу этого сделать сознательно, экспериментировала не единожды. Есть ли специальные приемы, которые позволят закончить семинар-лекцию хорошо, даже несмотря на всякие проволочки в течение занятия (й)?
Насчет как закончить хорошо. Давайте фантазировать вместе. Как-то повелось у нас сравнивать публичное выступление с сексом. Предположите, что в процессе были всевозможные проволочки. Что можно сделать, чтобы финал был хороший? Ну, не до аплодисментов со стороны партнера, конечно. Но чтобы просто было хорошее впечатление в финале. Просто необходим положительный эмоциональный всплеск. Самое место искреннему комплименту. Выражению страстной надежды на следующую встречу. Обращению к тому, что ценно для слушающего и апеллирования к этому. К патриотическим чувствам, например. (Не очень представляю, как это будет звучать в постели, но на сцене это уместно.) Можно подкорректировать общее впечатление, дав самой высокую оценку происшедшего или спровоцировав на высокую оценку аудиторию с последующим закреплением. Помнится, на одном весьма невнятном семинаре некий тренер из Голландии постоянно подходил к сидящим с интимным вопросом: «Ну как семинар, ничего?», «Ну как, все понятно?» и так далее. Самого семинара я уже не помню, но много раз повторенные мною же самим деликатные «Fine», «Good», «It’s OK» оставили впечатление, что было и в самом деле неплохо. В некоторых гостиницах при выезде вас наверняка просили заполнить опросный лист с единственным вопросом (обратите внимание на формулировку): «Насколько Вам понравилось обслуживание в нашей гостинице?» Даже если вы оцените в два балла, вы оценили, насколько вам ПОНРАВИЛОСЬ. Это позволяет закрепить общий позитив, даже если что-то было не так. Если же вы не можете ожидать, что аудитория сама сорвется в аплодисменты, просто предложите сидящим в зале поаплодировать самим себе. А вот за что – придумайте сами. Хлопанье в ладоши имеет кроме ритуального глубокий психофизиологический смысл. Используйте. Не злоупотребляйте.
108
Среди слушателей проявился «капризный ребенок» (опустим причины его присутствия в аудитории) и баламутит всю аудиторию, привнося в семинар дисконструктивные мотивы. Но его нельзя удалить или дать ему отдельную более сложную задачу. Что делать в таких случаях?
С уважением, Ната,
легендарный город Пермь.
Здравствуйте, Ната, я Вас отчетливо помню! Здравствуй, легендарный город Пермь, прочно удерживающий первое место в мире по количеству проведенных мною выездных тренингов и семинаров! Возможно, ребенок просто хочет поиграть. Вы наверняка читали «Игры, в которые играют люди» Эрика Берна. Если налицо транзакция Ребенок-Взрослый, необходимо вывести больного на уровень Взрослый-Взрослый. Это можно сделать словами: «Так, все, игра окончена»; «Так, а теперь серьезно»; «Послушайте, Вы же взрослый человек…». Можно обратиться к нему по имени-отчеству. Или напомнить, что он вам в отцы годится. Если годится, конечно. Главное – не поддерживать его игру. Возможно, подсознательно он хочет публичного наказания. Его накажете либо Вы, либо, если он доведет Вас до слез, сидящие в зале. Это может стать для него источником извращенного наслаждения. Не дадим кайфовать за наш счет!!!
109
Я по профессии врач, и нас никто никогда не обучал такой науке, как психология, и уж тем более ораторскому искусству. Поверьте, этого очень не хватает в жизни и работе. В частности, одно дело – читать профессиональный доклад перед медицинскими работниками или перед твоими сокурсниками. Совсем другое дело, когда есть аудитория «пациентов», то есть людей с разным уровнем знаний в медицине, и им надо объяснить какой-либо новый метод лечения или рассказать о том или ином синдроме просто и одновременно не опускаясь на очень низкий уровень. Подскажите, как сделать лекцию в данном случае не скучной, не занудной и не изобилующей терминами, но одновременно с этим рассказать то, что слушателям до этого было неизвестно.
Говорят, в годы Второй мировой войны в США проводилась агитационная кампания. Врачи проводили встречи с молодыми матерями, убеждая их давать детям рыбий жир, богатый витамином D, уберегающим от рахита. После таких встреч, по статистике, этот совет использовали только пять процентов американских мам. Конечно, это было невозможно назвать успехом. А ведь к такой работе привлекали только врачей с ораторскими навыками. Тогда решили пойти другим путем. Вместо врачей обучили молодых женщин, которые сами были матерями маленьких детей. И с лекциями стали ездить эти женщины. Процент использующих рыбий жир возрос до девяноста. О чем эта история нам говорит? В аудитории, перед которой выступали врачи, были матери с очень разными познаниями в медицине. Но дело не в сообщаемой информации, а в источнике. Если доверяют источнику, доверяют и информации. Поставьте себя на место тех, перед кем вам предстоит выступать. Поговорите с ними не как врач, а как человек. Как потенциальный больной (тьфу-тьфу-тьфу). Без терминов, конечно, не обойтись. Но употребляя их, всегда поясняйте, что вы имеете в виду: «Пневмония… или, как у нас часто говорят, воспаление легких…», «Аскорбиновая кислота, или, проще говоря, витамин С…», ну и так далее. И гораздо веселее, если вы будете говорить не об отвлеченных вещах, а расскажете выдуманную вами историю о некоем человеке, с которым произошло то-то и то-то. Только это должен быть человек с биографией, с именем и фамилией, местом работы и проживания. Если история получится веселая и поучительная, интересно будет слушать не только вашим пациентам, но и даже вашим коллегам-академикам. Желаю блестящего выступления и здоровья вашим больным!
