Большинство сигналов неодобрения подаются с помощью мимики и входят в число самых первых сообщений, которые мы получаем от наших родителей и близких родственников. Когда те, кто нас любит, хотят показать нам, что мы ведем себя или действуем неправильно, то они делают «особое лицо». Мой отец, человек очень строгого нрава, использовал для этого специальный «взгляд»; ему было достаточно всего лишь «грозно» глянуть на меня, чтобы я все понял и осознал. Этого взгляда боялись даже мои друзья. Отцу никогда не приходилось прибегать к вербальному осуждению. Одного такого красноречивого взгляда хватало всем.
Без воды не продашь
На днях ко мне обратилась женщина, торговый агент, которая представляла одну крупную сеть спортивно-оздоровительных центров в Центральной Флориде. Молодая женщина увлеченно уговаривала меня записаться в местный центр, обещая, что это будет стоить мне всего один доллар в день до конца моей жизни. Глядя на то, как внимательно я ее слушал, она, наверное, посчитала меня перспективным клиентом и стала расхваливать свой центр с удвоенной энергией. Я терпеливо дождался возможности вставить слово и спросил, есть ли там бассейн. Она ответила, что нет, но зато есть много других превосходных тренажеров. Тогда я сказал, что на данный момент плачу за посещение спортивного центра двадцать два доллара в месяц, и что там есть бассейн олимпийского размера. Когда я об этом говорил, то заметил ее направленный в землю взгляд и микрожест отвращения (ее нос слегка наморщился, а левая сторона рта чуть приподнялась кверху) (см. рис. 84). Жест был очень мимолетным, и если бы продлился чуть дольше, то стал бы похож на выражение досады. Этого микрожеста мне хватило, чтобы понять, как сильно ей не понравились мои слова. Через пару секунд она с извинением попрощалась со мной, чтобы обратиться со своим предложением к кому-то другому.
Это был не первый и не последний случай, когда я наблюдал подобное поведение. То же самое мне приходится часто видеть на переговорах, когда в ответ на сделанное предложение один из участников внезапно и неосознанно демонстрирует аналогичный микрожест отвращения. Когда в Латинской Америке клиенты отказываются от поданного блюда, то они часто ничего не говорят, а используют этот жест, дополняя его покачиванием головы из стороны в сторону. Интересно, что жест, который в одной ситуации или стране воспринимается как неприличный, в других местах или культурах считается вполне приемлемым. Ключом к успеху для любого путешественника является предварительное изучение культурных традиций посещаемой страны, чтобы заранее узнать, как вести себя самому и чего следует ожидать от местных жителей.
Рис. 84. Мы морщим нос, чтобы выразить неприязнь или отвращение. Это очень точный, но часто очень скоротечный сигнал. В некоторых культурах этот жест бывает весьма отчетливым.
Пока отвращение не разлучит нас
Насколько точно жесты, выражающие отвращение, раскрывают наши тайные мысли и намерения? Вот пример из моей личной жизни. Когда я гостил у одного своего друга и его невесты, он рассказывал мне об их предстоящей свадьбе и планах на медовый месяц. Неожиданно для себя я заметил, как при упоминании слова «свадьба» на лице его подруги промелькнул микрожест отвращения. Жест был почти незаметным и показался мне странным, поскольку обсуждаемая тема должна была вызывать у обоих радостное возбуждение. Через несколько месяцев мой друг позвонил мне и рассказал, что невеста расторгла их помолвку. В одном-единственном замеченном мною жесте мозг этой женщины выразил свои подлинные ощущения, прямо и без экивоков. Мысль о заключении брачного союза с этим мужчиной вызывала у нее отвращение.
Обычно мы хорошо понимаем сигналы неодобрения, хотя порой они могут быть почти незаметными. Способность воспринимать осуждение — это ключ к усвоению неписаных законов и правил поведения любой страны или региона, с которыми знакомится каждый, кто их нарушает. Эти сигналы помогают нам понять, что мы ведем себя неприлично. Однако выражать неодобрение или порицание тому, кто этого не заслуживает, тоже неприлично. Например, американцы слишком часто выражают неодобрение, закатывая глаза. Такое поведение говорит о неуважении, и его нельзя терпеть, особенно со стороны подчиненных или детей.
Выразительные мимические проявления отвращения или неодобрения очень точно и ясно показывают, что происходит в голове человека. Когда мы испытываем отвращение, то это сразу отражается на лице, потому что за миллионы лет эволюции эта часть тела хорошо научилась отвергать испорченную пищу и все остальное, что может причинить нам вред. Несмотря на то что степень выразительности этих сигналов может быть разной — от приглушенной до очевидной, а область применения очень широка — от восприятия негативной или неприятной информации до пробы на вкус испорченной еды, но сообщение, которое посылает мозг, всегда одинаково: «Мне это не нравится, уберите это от меня». Любые, даже самые слабые недовольные или неодобрительные гримасы или взгляды можно с полной уверенностью толковать однозначно, потому что эти реакции управляются лимбической системой.
Движения лица наперекор силе тяжестиСтарая американская поговорка «Держи подбородок выше» — это замечание, адресованное тем, кто переживает черную полосу неудач и невзгод (см. рис. 85 и 86). Эта народная мудрость передает суть нашей лимбической реакции на жизненные неприятности. Опущенный подбородок воспринимается как признак неуверенности и негативных эмоций, в то время как человек, который поднимает подбородок вверх, выглядит позитивно настроенным молодцом.
Рис. 85. Когда нами овладевает неуверенность или печальные мысли о своей судьбе, мы склонны опускать подбородок и «вешать» нос.
Рис. 86. Когда мы настроены позитивно, наш подбородок выдвигается вперед, а нос задирается вверх, выражая состояние комфорта и уверенности.
Все, что справедливо для подбородка, в полной мере относится к носу и находит такое же отражение в фольклоре. Невербальный сигнал «задирать» нос опровергает закон гравитации и служит эмблемой уверенности и превосходства, в то время как сигнал «повесить» нос олицетворяет неуверенность и покорность судьбе. Когда человеком овладевает стресс или уныние, он не заботится о том, чтобы держать подбородок (и вместе с ним нос) достаточно высоко. Попытка спрятать подбородок — это форма защиты или дистанцирования, которая позволяет точно распознать негативный настрой.
Очень широкое распространение эти поведенческие сигналы получили в странах Европы. Особенно это касается привычки задирать нос, когда нужно выразить превосходство и высокомерное отношение к тем, кто стоит ниже на социальной лестнице. Путешествуя за границей, я увидел по французскому телевидению, как один политик, посчитавший, что отвечать на заданный вопрос ниже его достоинства, просто поднял нос высоко вверх, смерил репортера пренебрежительным взглядом и заявил: «Нет, на этот вопрос я отвечать не буду». Положение носа в точности отразило его мнение о своем статусе и презрение к журналисту. Исключительным умением принимать высокомерную позу и создавать соответствующий имидж славился Шарль де Голль, довольно неоднозначный исторический деятель, сумевший стать президентом Франции.
Правило смешанных сигналов
Иногда мы не говорим того, что на самом деле думаем, но на наших лицах все равно отображаются наши мысли. Например, если кто-то постоянно поглядывает на часы или на ближайший выход, то вы понимаете, что этот человек куда-то торопится, опаздывает на встречу или хочет оказаться в какомнибудь другом месте. Подобные взгляды называют показателями намерения.
В других случаях мы говорим одно, но на самом деле думаем другое. Это приводит нас к общему правилу, которое следует соблюдать при расшифровке эмоций и/или слов, выраженных мимически. Когда вы сталкиваетесь со смешанными сигналами лица (такими как чередование признаков счастья и беспокойства или сигналов удовольствия и недовольства), с несовпадениями вербальных сообщений и невербальных мимических сигналов, то всегда доверяйте негативной эмоции, как более честной. Негативные чувства почти всегда находят самые точные и искренние способы проявления по сравнению с остальными чувствами и эмоциями человека. Например, если кто-то говорит: «Я счастлив вас видеть», но при этом сжимает челюсти, значит, его утверждение не соответствует действительности. Напряжение лица раскрывает эмоцию, которая владеет человеком на самом деле. Почему негативная эмоция заслуживает доверия? Потому что самая первая реакция на неприемлемую ситуацию, как правило, является самой точной. Только спустя мгновение, когда до нас доходит, что другие могут заметить эту нашу автоматическую реакцию, мы пытаемся замаскировать ее более приемлемыми выражениями лица. Поэтому, когда вы сталкиваетесь с проявлениями противоположных эмоций, считайте истинной ту, которую заметили первой, особенно если это негативная эмоция.
