Чтение эмоционального состояния человека предопределяет эффективность общения. Здесь нужна определенная практика, но нет ничего невыполнимого. Просто должно войти в привычку умение обращать внимание на жесты, положения тела, особенности речи и взгляда и т. д. Ниже приводятся характерные признаки, по которым легко установить эмоциональное состояние собеседника. Неоценимую помощь это окажет и в адекватном восприятии самого себя.
Честность и нечестность
Люди, говорящие правду, обычно расслаблены и открыты. Любое напряжение, нервозность, скрытность вполне могут указывать на нечестность.
Перечисленные ниже признаки довольно надежны для распознавания случайных и частых лжецов. Эти внешние признаки, как правило, проявляются обычно тогда, когда человек знает, что он лжет, и это его беспокоит.
Вот признаки того, что человек говорит неправду:
• бегающий взгляд;
• любого рода суетливые движения;
• быстрая речь;
• изменение голоса;
• переминание с ноги на ногу или ерзанье на стуле;
• преувеличенная версия «искреннего взгляда»;
• потение;
• дрожь;
• движения рукой, закрывающие глаза, лицо или рот, например прикрывание рукой рта во время разговора, потирание носа или частое моргание, облизывание губ;
• проведение языком по зубам, наклон вперед;
• неуместная фамильярность, например похлопывание по спине, другие прикосновения и чрезмерное сближение (вторжение в персональное пространство).
Признаки того, что человек говорит правду, прямо противоположны тем, что перечислены выше. Честные люди расслаблены, спокойны и, как правило, смотрят вам в глаза. Искренняя улыбка и теплый, доброжелательный взгляд тоже явно указывают на честность собеседника.
Вы должны уделять пристальное внимание обычному поведению человека, чтобы заметить отклонения от нормы, когда этот человек лжет. Иногда эти отклонения проявляются лишь в отдельные моменты, а иногда внезапно сильно изменяется все поведение человека.
Внимание и задумчивость
Для состояния внимания и задумчивости чаще всего характерно отсутствие движения. Временная неподвижность позы – указание на концентрацию внимания на словах собеседника, на его действиях, на своих мыслях. Если даже человек и двигается, то в движениях не просматривается целенаправленность.
К признакам состояния внимания и задумчивости относятся:
• взгляд в глаза;
• фиксация на одном объекте;
• общая неподвижность тела;
• наклон головы;
• покусывание губ или карандаша;
• нахмуренный лоб;
• скрещенные на груди руки и устремленный в пространство взгляд;
• откидывание на спинку стула;
• устремленный вверх взгляд;
• почесывание головы;
• обхватывание головы;
• упор подбородка на ладонь или пальцы.
Скука
Скучающие люди желали бы оказаться в другом месте или заняться чем-то другим. Чем меньше их интересует происходящее вокруг, тем сильнее им хочется встать и уйти.
Когда человек скучает и страстно желает оказаться совсем в другом месте, создается впечатление, что его тело само устремляется туда. От такого разлада разума и тела человек обычно ощущает неловкость и старается отвлечь себя каким-либо занятием.
К признакам состояния скуки относятся:
• бесцельно скользящий взгляд;
• быстрые взгляды на часы или другие предметы;
• тяжелые вздохи;
• зевота;
• попеременное скрещивание и выпрямление рук и ног;
• выбивание дроби пальцами, вращение больших пальцев рук;
• притопывание ногой и игра с ручками, очками, бумагой и т. д.;
• машинальное рисование;
• ерзанье;
• наклон вперед или откидывание назад на стуле;
• закатывание глаз;
• потягивание;
• обхватывание рукой подбородка;
• попытка заняться другим делом.
Скука относится к тем состояниям, которые очень трудно скрыть. Многие из перечисленных выше признаков – это попытки всего лишь не заснуть и сохранить внимание: скучающему человеку часто хочется зевнуть или необходимо потянуться, чтобы не задремать.
Гнев и враждебность
Гнев обычно проявляется либо в агрессивной форме, либо в форме обороны. Агрессивный гнев обычно трудно не заметить. Но большинство людей стесняются показывать свой гнев, и поэтому нужно быть очень внимательным, чтобы обнаружить оборонительную позицию.
Признаки гнева следующие:
• красное лицо;
• упирающиеся в бедра ладони, а также торчащие большие пальцы;
• тяжелое или учащенное дыхание;
• частое повторение одних и тех же фраз;
• указующие жесты;
• быстрая речь;
• быстрые движения;
• стиснутые зубы;
• плотно сжатые губы;
• застывшее или хмурое лицо;
• напряженная, скованная поза;
• дрожь;
• сжатые кулаки;
• почти неконтролируемые движения рук;
• неестественный смех.
Очень рассерженный человек может выражать свой гнев вторжением в личное пространство собеседника, буквально впиваясь взглядом в его лицо. Он выпячивает грудь или подбородок либо пристально смотрит на собеседника, как будто пытаясь пронзить его взглядом.
Человек, который занял оборонительную позицию, может стискивать зубы, скрещивать руки на груди, сжимать губы. Вероятно, у него не будет быстрых движений, покраснения лица и изменений в дыхании. Не обнаружится у него и признаков агрессии, описанных в предыдущем абзаце. Вместо этого можно заметить скованность во всем теле, как будто человек напрягся, готовясь защитить себя.
Разочарование
Если ваш собеседник подумал, что ситуация непоправима, то он может впасть в состояние гнева или пассивного разочарования. К признакам последнего относятся:
• частые вздохи;
• гримасы на лице;
• руки на бедрах, но без торчащих больших пальцев;
• преувеличенные, чуть замедленные жесты;
• закрывание глаз;
• качание головой.
Нервозность
Когда человек нервничает, то ему необходимо израсходовать накопившуюся энергию, он начинает совершать быстрые и повторяющиеся движения, что позволяет заметить его эмоциональное состояние. К распространенным признакам нервозности относятся:
• бегающие глаза;
• переминание с ноги на ногу;
• раскачивание тела;
• попеременное скрещивание рук и ног;
• нервное покашливание;
• нервная улыбка (человек то улыбается, то делает спокойное лицо, затем все заново);
• прикусывание губы;
• руки в карманах.
Депрессия
Речь идет о подавленном состоянии, которое иногда испытывает человек, сталкиваясь со стрессами в повседневной жизни. Подобное состояние отражается не только во внешнем виде человека, но также и в его голосе и действиях. В состоянии депрессии люди двигаются по-другому. Походка перестает быть пружинистой, из глаз исчезает блеск, внешне заметны усталость и некоторое безразличие к происходящему.
К признакам депрессии относятся:
• желание избегать контактов с другими;
• слабая концентрация;
• неспособность планировать свои действия;
• медленная и тихая речь;
• опущенные глаза;
• медленные и осторожные движения;
• забывчивость.
Высокомерие и скромность
Суть высокомерия состоит в том, что человек ставит себя выше других. Скромность – это понимание того, что один человек не может быть лучше или хуже другого, независимо от его общественного положения и т. д.
Неудивительно, что заносчивые люди стараются отделить себя от «масс», а скромные предпочитают непринужденное и непритязательное общение с людьми независимо от их ранга. Высокомерный человек не обязательно отличается самоуверенностью, тогда как скромность обычно говорит о внутренней уверенности в себе.
Скромные люди гораздо реже проявляют чрезмерное стремление к лидерству, особенно в отношениях с друзьями или членами семьи. Они обычно великодушны, способны на понимание и сочувствие.
Отнести человека к той или иной категории поможет его внешний вид. Одежда, внешность и поведение высокомерных людей часто выдают их попытку возвыситься над другими, они могут носить дорогую, претенциозную или непрактичную одежду либо одеваться свободнее, чем другие.
Высокомерные люди часто:
• прихорашиваются;
• смотрят на свое отражение в зеркалах, окнах и т. д.;
• пытаются быть в центре разговора;
• делают величественные и пышные жесты;
• поддерживают большую, чем принято, дистанцию по отношению к собеседнику (хотя некоторые заносчивые люди считают себя вправе вторгаться в персональное пространство других, причем делают это без всяких на то оснований);
• быстро начинают скучать и перестают слушать собеседника (высокомерные люди не интересуются тем, что им говорят другие);
• хвастаются;
• склонны к аффектации и зазнайству.
К признакам скромного человека можно отнести:
