Навигация по сайту

Популярные книги

Измена. От меня не уйдешь, девочка! (СИ) - Алиса Лиман

Запрещаю тебе уходить - Алиса Ковалевская

Измена. Не прощу (СИ) - Леманн Анастасия

Рейтинговые книги

4.4

3.7

Просто секс и ничего личного - Стася Андриевская

Книга онлайн » Бизнес » Маркетинг, PR, реклама » Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон

Читем онлайн Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон

Шрифт:

Интервал:

Закладка:

Сделать

<< На первую страницу

1 2 3 4 5

Не следует думать, что я дал вам простой ответ. Собирать информацию и разбираться с пожеланиями потребителей – задача трудная, утомительная, абсолютно бесконечная и часто весьма туманная. Есть такой анекдот: «Бизнесмен изучает винную карту в ресторане и говорит своему партнеру: „Я хочу шардонне, но закажу пино-гриджо“». Подобным образом, под воздействием определенных психологических факторов люди с готовностью покупают то, чего они не хотят (и поверьте мне, они делают это постоянно!): они стремятся произвести впечатление, попробовать что-то новое, они поддаются ностальгии, а то и просто желают с шиком произнести иностранные слова «пино-гриджо». Ну как в такой ситуации понять, чего они в действительности от вас хотят?!!

Да, это и правда невозможно. В отношениях с клиентами нет ничего раз и навсегда определенного, что огорчает. Но именно этот фактор и позволяет вам победить в игре в «вопрос-ответ»: спрашивайте клиента всегда! Цените откровенность и доверительность. Никогда не считайте, что оценки, которые были верны вчера, останутся таковыми же и сегодня. Вам предстоят беспокойные, даже бессонные ночи, проведенные в раздумьях. Постройте свою работу правильно – и в будущем вы сможете проводить ночи на Бали или в Фенвей-Парке… словом, там, где вам захочется.

Конец ознакомительного фрагмента.

Примечания

Текстовые и географические характеристики были сознательно изменены. Оригинальное сообщение было не менее жестким.

Richard Wiseman, 59 Seconds: Think a Little, Change a Lot (Borzoi Books, New York, 2009), p. 140.

Если вы не любите бродить по лесам и рассматривать старые изгороди и фундаменты, то можете сделать это, сидя в кресле и читая историю перемен середины XIX века в прекрасной книге Билла Брайсона: Bill Bryson, At Home: A Short History of Private Life (Doubleday, New York, 2010).

Вуди Гатри (Woodrow Wilson Guthrie, 1912–1967) – американский певец, фолк и кантри музыкант. Автор популярных песен о тяжелом труде, странствиях, жизни, полной лишений, социальной несправедливости. Прим. ред.

Вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» в 2012 году.

Accenture Newsroom, ‘‘Use of Smartphones by Bargain Hunting Consumers Is Changing the Customer-Retailer Relationship, Accenture Survey Finds,’’ http://newsroom.accenture.com/article_print.cfm?article_id5109.

К сожалению, Amazon.com добивается подобной скорости за счет сотрудников, выполняющих эти заказы, – подход весьма проблематичный для компании, стремящейся к созданию идеальной корпоративной культуры. Прочитать об этом можно здесь: http://www.mcall.com/news/local/amazon/.

‘‘The New Consumer Behavior Paradigm: Permanent or Fleeting?’’ 2010, PricewaterhouseCoopers LLP/ Kantar Retail.

Andrew Adam Newman, ‘‘A Direct Approach to Disaster Relief From Procter & Gamble,’’ New York Times, quoting study by PR firm Edelman, June 3, 2011, p. B3.

Leigh Buchanan, ‘‘Decoding the New Consumer,’’ Inc., September 2010, p. 159.

Там же.

Emily Weinstein, ‘‘All That Authenticity May Be Getting Old,’’ New York Times, October 27, 2011, Home & Garden section.

1 2 3 4 5

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон бесплатно.

Похожие на Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон книги

Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей - Джо Кэллоуэй - Маркетинг, PR, реклама
Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей - Михаил Тришин - Маркетинг, PR, реклама
Танец продавца. Психотехнологии продаж - Елена Самсонова - Маркетинг, PR, реклама
Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции - Андрей Анучин - Маркетинг, PR, реклама
Исповедь одержимого эффективностью - Алан Розенспен - Маркетинг, PR, реклама
Коммерческое бесстрашие: Мыслить так, чтобы достигать больших целей - Анастасия Мозер - Маркетинг, PR, реклама
От джуна до сеньора: Как стать востребованным разработчиком - Владимир Швец - Маркетинг, PR, реклама / Программирование
55 способов привлечь миллион клиентов - Сергей Белый - Маркетинг, PR, реклама
Партизанские продажи. Как увести клиента у конкурентов - Мурат Тургунов - Маркетинг, PR, реклама
Технологии работы с клиентами разной трудности - Сергей Бердышев - Маркетинг, PR, реклама

Оставить комментарий