Задавая вопрос или представляясь, смотрите на собеседника.
Осторожнее с духами: острый аромат может произвести негативное впечатление. Если аромат духов или одеколона собеседника вам не по вкусу, не морщитесь. Если же запах понравился, комплимента делать не стоит – вы едва знакомы!
Если вы обратились за помощью, а собеседник вам не помог, поблагодарите его хотя бы за то, что он выслушал вас.
Лучший способ поддержать разговор – выслушать собеседника. Задав вопрос, сделайте паузу и дайте ответить, не перебивайте, даже если вы знаете, чем закончится фраза.
Важно поддерживать визуальный контакт. Пристальный взгляд может смутить говорящего, но разглядывая во время разговора обстановку, других людей или зал, вы демонстрируете свою незаинтересованность.
Если вам скучно или вы ничего не понимаете в разговоре, не спешите зевать, смотреть на часы, вертеть на руке браслет, теребить шарфик или цепочку. Подобные жесты подскажут собеседнику, что вы с нетерпением ждете окончания разговора. За столом уделять внимание лишь трапезе неверно – следует чередовать еду и внимание к собеседнику.
Неожиданно прерывать диалог нетактично. Если во время фуршета вы неожиданно заметили важное для вас лицо, извинитесь, что должны отлучиться, и пообещайте вернуться через несколько минут.
Если вы общаетесь с собеседником один на один и его рассказ затянулся, попробуйте ускорить события вопросом: «Очень интересно, ну а чем же все кончилось?» Если вы хотите сменить тему, дождитесь паузы и скажите: «Очень интересно, но хотела бы вас прервать. Давайте продолжим позже, я с удовольствием дослушаю, но у меня есть еще вопросы…»
Продемонстрировать интерес и активное слушание помогут также фразы, подводящие итоги, например: «Значит, если я правильно поняла, он…»
Если во время фуршета вы держите в руках бокал или закуски, важно не уделять напитку времени больше, чем собеседнику.
Отлучаться за новым бокалом, прерывая разговор, невежливо, лучше подождать, пока и собеседнику понадобится новый бокал, либо дождаться, когда подойдет официант с подносом.
Перебивать ради тоста или начала другой темы нетактично.
Поза слушающего также показывает его настрой. Наклоняясь поближе, вы демонстрируете искреннее желание слушать. Однако не переходите границ личной зоны. Мимика и выражение лица помогут показать ваши эмоции, реакцию на рассказ.
Постарайтесь не забыть, о чем вам рассказали. Собеседник может в любой момент вернуться к теме разговора.
Первое впечатление
Первое впечатление является устойчивым, а в большинстве случаев и доминирующим. При очном знакомстве внешний вид, жесты и мимика формируют 60 % восприятия.
Составляя объявление или выбирая фотографию, подумайте, как вы хотели бы себя представить, что подчеркнуть.
Следует также учитывать социальные нормы и штампы. Строгая классическая одежда, белая блуза и юбка средней длины вряд ли принадлежат творческой, активной натуре. А дама в купальнике, по мнению рассматривающих фото, заведомо готова к близким отношениям.
Уделите внимание не только одежде, но и макияжу, прическе, выражению лица. Увидев вас впервые с улыбкой, собеседник воспримет вас как позитивного человека.
Немаловажную роль играет предмет в руках. Он завершает образ, воспринимается как его составляющая. Домашнее животное, например кошка, создает более мягкий образ. Конечно, чтобы доказать, что вы хорошая хозяйка и прекрасно готовите, не стоит фотографироваться на фоне горки кастрюль, но сервированный стол расскажет о домашнем уюте.
Каждый следующий шаг подтверждает или меняет образ в глазах собеседника.
Продумайте и даже прорепетируйте встречу перед зеркалом: как вы будете выглядеть, чем будут заняты руки, что вы скажете в первый момент.
Продумайте первые фразы. Сказать: «Приятно познакомиться», – маловато для начала разговора. Позитивная фраза поможет избежать неловкой паузы. Например: «Я так торопилась, сегодня такие пробки!» или «Как хорошо, что мы выбрали это место для встречи».
Уделите внимание всем аспектам внешности: одежде, макияжу, прическе, аксессуарам, обуви. Аксессуары завершают образ. Легкомысленная заколка может смазать образ деловой леди, но обрадовать кандидата вашей непосредственностью. Особое внимание уделите макияжу. Голубые тени могут смотреться на фотографии как синяки под глазами, темные румяна придадут вам усталый вид. На фотосессии доверьте макияж профессионалу.
Следите за жестами. Непрерывно поправляя украшение во время разговора, вы демонстрируете неискренность.
Правило 10 слов
Психологи утверждают: 10 слов – оптимальный объем устной информации, воспринимаемой собеседником в момент представления. Приветствие и представление как в устной, так и в письменной форме не должно быть длинным. Больший объем информации вряд ли запомнится, а собеседнику будет трудно учесть в своем ответе все сообщенные вами факты. Выбирайте наиболее важную информацию.
Чем проще представление, тем лучше, например: «Здравствуйте, я Ольга. Рада, что мы смогли выбрать день для встречи». Затем можно поинтересоваться, легко ли было добраться, или рассказать, как добирались вы.
Старайтесь при этом продемонстрировать симпатию и доброжелательность. Улыбка отразит ваш позитивный настрой. Будете хмуриться – отпугнете нового знакомого.
Произносите слова четко, не торопитесь выпалить фразу на одном дыхании. Собеседник должен хорошо расслышать ваше имя. Чтобы вызвать симпатию, в приветствии можно также произнести имя знакомого. Если вы встретились после переписки по электронной почте или по рекомендации бюро знакомств, то можно сказать: «Вы Виктор? Я Марина. Добрый день. Надеюсь, я не опоздала». После ответа собеседника можно объяснить, почему вы боялись опоздать, и перейти к обсуждению плана встречи.
Приоритет рукопожатия закреплен за женщиной, так что, называя себя, можно протянуть руку.
Не стоит представляться на бегу. Если вы встречаетесь, например, в дождливую погоду, сначала лучше стряхнуть зонт, а затем представиться.
Отвечая на представление, следует также использовать правило 10 слов, но скорректировать свое приветствие в соответствии со стилем, предложенным собеседником.
«Ты» и «вы»
В момент знакомства общение на «вы» предпочтительнее. «Вы» отражает дистанцию, уважение. Переход на «ты» должен означать не снижение степени уважения, а повышение уровня доверия. «Ты» часто позволяет задавать более прямые и откровенные вопросы, вести себя более непринужденно.
Момент перехода на «ты» определяется индивидуально. Важно, чтобы его одобрили обе стороны.
Инициатором перехода на «ты» может выступить любая сторона. Женщина может отклонить предложение мужчины, мужчине же отказывать женщине не принято.
Младшие не предлагают общение на «ты» людям, старшим по возрасту и положению.
Если в изменившихся условиях мужчина позволил себе некорректное поведение, возвращаться к «вы» не стоит – это вряд ли приведет к развитию отношений, однако необходимо объясниться и уточнить, что вы не согласны с такими нормами поведения.
Изменение стиля общения часто позволяет менять и обращение, использовать наименования типа «рыбка», «зайка» и пр. Если вам это неприятно, заявите об этом прямо.
Речевой этикет
Речь отражает уровень культуры, образованности, начитанности и эрудиции собеседника.
Слишком книжная речь может отпугнуть, однако и ограниченный лексикон, не говоря уже о нецензурных выражениях, вряд ли поддержит интерес к человеку.
Разговор «на одном языке» может стать точкой соприкосновения в начале общения.
Стоит ли делать замечания собеседнику, зависит от ситуации. Если вам неприятна его речь, лексикон, произношение и т. п., допустимо вежливо обратить на это его внимание. Продолжать ли общение, если он не готов к изменению своей речи, решать вам.
Немаловажную роль играет вежливость. Учтивое приветствие, особенно в сочетании с комплиментом, – залог позитивного настроя встречи.
Шансы на выполнение вашей просьбы, несомненно, увеличат вежливые слова и выражения: «пожалуйста», «очень прошу», «не будете ли вы так добры».
Большую роль в общении играет дикция. Заикание, пришепетывание, акцент могут звучать мило, но могут и раздражать собеседника. Указывать партнеру на такого рода дефекты нетактично. А вот неверные ударения можно и обсудить в легкой, непринужденной форме – избегайте назидательного тона!
Голосовые характеристики
Влияние на собеседника часто оказывает не только смысл сказанного, но и то, как мы говорим. Взаимопонимание часто зависит от голосовых данных собеседников. Голос может завоевать доверие или оттолкнуть.
