Автор: Сергей Цыпцын.
ОПЫТЫ
eBay: С самого начала и без конца
Мы продолжаем серию публикаций, посвященную интернет-торговле. Сегодня речь пойдет о самом известном онлайн-аукционе eBay и особенностях работы с ним, которые следует учитывать обитателям просторов бСССР. - С.В.
Аукцион eBay.com уверенно шагает по планете, и в США «купить в Интернете» в 99 случаях из 100 уже означает купить именно на eBay. Такие компании, как Dell и IBM уже открыли специальные департаменты, отвечающие за продажи своей продукции на eBay, потому что не замечать рынок такого объема как минимум непрофессионально. Аукцион стал явлением повседневной западной жизни: о нем выходят книги, он упоминается в телесериалах, существуют целые сайты, посвященные стратегии торгов и способам заработать в онлайне. Появляются подобные материалы (в основном переводные) и у нас. Беда в том, что большинство из них написано посредниками, заинтересованными в рекламе собственных услуг, а потому грешат необъективностью, да и рассчитаны они на постоянную торговлю партиями товара. Те же, кто действительно зарабатывает деньги на eBay.com, не спешат делиться секретами по вполне понятным причинам. Постараюсь исправить этот недостаток, сфокусировав внимание не на получении прибыли, а на разовых покупках редких товаров.
Аукцион eBay задумал Пьер Омидьяр (Pierre Omidyar) в сентябре 1995 года. Однако настоящий успех предприятия связан с именем выпускницы Гарварда Мег Уитмен (Meg Whitman), специализировавшейся на маркетинге. В 1998 году ей предложили стать шефом маленького интернет-аукциона в калифорнийском городке, и сперва она хотела отказаться. «Моему мужу пришлось бы бросать работу нейрохирурга, мне - начальника отдела известной фирмы по производству модельных самолетов, пришлось бы переезжать черт знает куда, чтобы работать в никому не известном интернет-аукционе, руководя двумя десятками сотрудников», - говорила Мег. Но в конце концов она согласилась и, вероятно, не жалеет, так как сейчас владеет акциями eBay на общую сумму 885 млн. долларов.
Для привлечения покупателей был сделан ряд интересных маркетинговых ходов, вплоть до подарков зарегистрировавшимся членам. Именно в тот момент, услышав сладкое слово «халява», на eBay зарегистрировались первопроходцы из России и Украины. И тут Запад узнал много нового об онлайновой торговле. Забудьте разговоры об индонезийских кардерах, письмах счастья и нигерийских мошенниках. Вы же не думаете, что эти чернолицые ребята могли самостоятельно придумать что-то умнее рэпа? О, это были чудесные времена! Несколько российских и украинских парней в день продавали на eBay больше ноутбуков, чем их производилось в мире. Для этого нужно было только найти красивую картинку, указать в описании лота заманчивые технические характеристики и ждать оплаты. К сожалению, те хлебные времена давно минули, и аборигены больше не покупаются на бусы и зеркальца. За это время eBay позаботился об укреплении безопасности. Microsoft Passport Sign In and .NET Alerts (то есть логин с помощью программы MSN messenger) больше не работает, и всем пользователям необходимо вводить логины и пароли самостоятельно. Закрыта система оплаты BillPoint, ее место заняла PayPal, усилившая защиту покупателей от мошенников, введя систему возврата платежей и даже страховку на все покупки у продавцов, имеющих высокий рейтинг. На лотах таких продавцов красуется значок в виде щита. eBay отменил автоматическое запоминание продавца при выставлении товаров на продажу - при установке каждого лота придется заново вводить логин и пароль.
Из блошиного рынка еBау превратился в крупнейший аукцион с более чем 90 млн. пользователей по всему миру, акции которого представлены на бирже, а филиалы (последний из них недавно открылся в Польше), насчитывающие 5 тысяч сотрудников, имеются в 27 странах. На продажу выставляется 27 тысяч категорий товаров. И еще немного статистики: второе место по обороту и числу пользователей после американского еBау.сом занимает немецкий еBау.de. Более половины пользователей Интернета в Германии являются зарегистрированными участниками этого аукциона. 17% всех посылок на территории Германии содержат вещи, купленные на еBау.de, офис которого находится в Берлине. В немецком филиале работают 550 сотрудников, и более 10 тысяч местных жителей живут за счет продаж на аукционе. Видимо, пора подтягиваться и россиянам.
Технология торговли
Для начала нужно зарегистрироваться на аукционе. Как писала «Компьютерра» (http://offline.computerra.ru/2005/601/ ), трудности возникают уже на этой стадии. Сама страница регистрации проблем не вызывает, однако не стоит указывать при регистрации бесплатный e-mail. eBay постоянно подчеркивает, что торговля на аукционе - серьезный бизнес, а значит, если вы указываете платный или служебный адрес, это отчасти подтверждает и серьезность ваших намерений. За бесплатным же e-mail может скрываться аноним, надеющийся поживиться за чужой счет. Поэтому для дополнительной авторизации у него потребуют данные кредитной карты. Если вы делаете лишь первые шаги в онлайн-бизнесе, то не стоит идти у буржуинов на поводу. До недавнего времени eBay пропускала при авторизации бесплатные почтовые ящики, заведенные на www.km.ru. Сейчас этой возможности нет, но на момент написания статьи без указания реквизитов кредитки успешно проходит регистрация с многочисленных аккаунтов сайта www.netman.ru.
На eBay существуют два вида аккаунтов - buyer (то есть аккаунт, где вы можете только покупать) и seller (где вы можете как покупать, так и продавать). По умолчанию у вас будет buyer-аккаунт, и сразу после регистрации вы уже можете покупать. Рекомендую начинать именно с этого для тренировки и получения положительных фидбеков (о последних - чуть ниже). А вот для заведения seller-аккаунта все-таки придется указать данные кредитной карты, потому что аукцион автоматически взимает с вас плату за выставление лота и за различные дополнительные опции, а также процент от суммы, вырученной за продажу товара.
Итак, вы заполнили регистрационную форму, выполнили процедуры, описанные в пришедшем на указанный e-mail письме, и стали buyer’ом. Приступим к покупкам. Для начала запомните, что на аукционе eBay не всегда самые лучшие цены на компьютеры и комплектующие. Некоторые онлайн-магазины (например, www.NewEgg.com) зачастую просят за один и тот же товар гораздо меньшие цены в сочетании с дешевизной доставки по США. Я рекомендую перед визитом на аукцион узнать цены в магазинах, используя поисковые сервисы Froogle.google.com и Shopping.yahoo.com.
Теперь, зная почем интересующий вас товар предлагают магазины, переходим в соответствующую категорию аукциона и сравниваем. К сожалению, многие новички все еще верят в бесплатный сыр и думают, что на аукционе можно купить ноутбук за доллар. Увы, чудес не бывает. Действительно, некоторые продавцы устанавливают начальную цену $1.00, однако они прекрасно знают, что к концу торгов она подрастет, а небольшая стартовая цифра объясняется желанием вызвать ажиотаж среди покупателей и снизить пошлину за выставление лота на аукцион. Правда, есть еще мошенники, которые за доллар предлагают не сам товар, а информацию о том, как его можно получить. Обычно подобные лоты имеют названия типа Digital Camera Sony for FREE!, где вместо бесплатной (free) камеры указывается, как такую камеру достать. Конечно, купив этот лот, вы камеры не получите. После оплаты покупки вам придет e-mail (реже - компакт-диск) с объяснениями, имеющими две разновидности: 1. Вам предложат растиражировать и продать эти самые «объяснения», а на вырученные деньги купить камеру. 2. Вам пришлют список из нескольких сотен производителей/импортеров различной продукции (камер, телефонов, ноутбуков) и предложат написать каждому из них письмо, представившись желающим распространять продукцию фирмы. Также в тексте письма (образцы писем, как правило, прилагаются) должна содержаться ненавязчивая просьба выслать образец продукции для ознакомления. Предполагается, что доверчивый производитель клюнет на эту наживку. Потратив месяц на распечатку и отправку писем, вы получаете стопку вежливых отказов. Если вы отправляете письма из СНГ, то наверняка не получите ничего.
eBay, надо отдать ему должное, активно борется с подобными лотами. Поэтому давайте забудем о «халяве» и рассмотрим методы покупки товаров по наименьшей цене. Для начала следует выяснить, какова средняя цена на искомый продукт. Для этого нужно зайти на страницу поиска, кликнуть на Advanced Search, вписать в графу Search keywords or item number название и модель товара и поставить галочку напротив Completed Items only. Нажав на Search, вы получите информацию о завершившихся за последний месяц торгах по данному товару. Только не забывайте, что цена сильно зависит от состояния экземпляра (для б/у техники).
Теперь о том, как минимизировать затраты. Первый способ - поймать лот на взлете, то есть воспользоваться опцией Buy It Now, когда товар только что выставлен (имеет значок восходящего солнца). По тем или иным причинам некоторым продавцам необходимо реализовать товар срочно, и они заведомо ставят заниженную цену, чтобы вещь ушла за один день. Например, продавец получил несколько десятков ноутбуков, и ему важно обернуть средства быстро, его устроит минимальный доход с продаж. Поэтому, если у вас есть время следить за вновь выставляемым товаром - вы можете найти то, что нужно, и по выгодной цене.
