3. Как защищается лидерство по издержкам; наступает ли организация на конкурентов, имея преимущества?
4. Как организация противостоит силе покупателя?
5. Как организация защищена от диктата поставщиков?
6. Снижает ли организация цену, чтобы защититься от новых конкурентов на рынке?
7. Как защищается организация от товаров-заменителей?
8. Насколько использованы возможности по полной загрузке мощностей?
Приложение 5
Вопросы для диагностического интервью
(по рекомендации А. И. Пригожина)
1. Знакомство
1.1. Вы профессионал в этой сфере деятельности или пришли в нее каким-то иным образом?
1.2. Как Вы попали именно в эту организацию?
1.3. С какой должности начинали?
1.4. Если бы Вам предложили хорошее место в другой организации, воспользовались бы Вы этим предложением? Почему?
2. Организация
2.1. Какое место занимает Ваша организация среди себе подобных?
2.2. Кто основной клиент Вашей организации?
2.3. Есть ли у организации конкурентные преимущества и в чем они заключаются?
2.4. В какой фазе жизненного цикла сейчас находится Ваша организация?
2.5. Могли бы Вы подобрать образное слово, описывающее Вашу организацию?
3. Функции подразделения
3.1. Как можно кратко описать основные функции и задачи Вашего подразделения?
3.2. Что является результатом деятельности Вашего подразделения?
3.3. Есть ли у Вас потребители этого результата (внешние и внутренние)?
3.4. Считаете ли Вы, что оправдываете их ожидания?
3.5. С какими подразделениями Вы осуществляете взаимодействие?
3.6. Результаты каких подразделений Вы используете? Как Вы оцениваете их качество?
3.7. Ощущаются ли трудности с распределением обязанностей на Вашем уровне (нерациональность, перегрузка, недогрузка)?
3.8. Что происходит, если Вам поручают несвойственные для Вас функции?
4. Проблемы
4.1. Как подходят к выполнению своих обязанностей те лица и подразделения, с которыми Вы осуществляете взаимодействие (на уровень ниже, на уровне, на уровень выше)?
4.2. С какой степенью отдачи работают люди в Вашем подразделении? В других подразделениях? В организации в целом?
4.3. Могли бы они повысить свою отдачу и при каких условиях?
4.4. Предположим, Ваши работники собрались где-то без Вас. Как Вы думаете, о чем они будут говорить между собой?
4.5. Если спустя много лет Ваша организация перестанет существовать, как, по-вашему, определят причины этого будущие аналитики?
4.6. В чем Вы видите основные проблемы организации в настоящем? В будущем?
4.7. Почему именно это Вы склонны ощущать как проблемы?
4.8. Каким образом можно было бы решить эти проблемы? Делалось ли что-то для этого?
4.9. Решение каких названных проблем может снизить остроту прочих или снять их?
5. Позиционность
5.1. Как Вы считаете, все ли согласятся, что названные Вами проблемы действительно являются проблемами?
5.2. Можно ли предположить, о чем на совещании обязательно скажут те или иные люди?
5.3. Можно ли выделить различие интересов в организации и группы, ориентированные на эти интересы?
5.4. Существуют ли различия мнений о будущих задачах; приоритетных клиентах; развитии продукта; способе действий, приоритетах распределения ресурсов.
5.5. Есть ли в Вашей организации подразделения, которые оплачиваются, на Ваш взгляд, выше или ниже, чем они того стоят?
5.6. Что желательно пересмотреть в сегодняшней деятельности организации?
6. Социометрия
6.1. Возникли трудности, есть потребность посоветоваться. С кем бы Вы захотели сделать это по-человечески? По компетентности?
6.2. С кем бы Вы захотели перейти в другую организацию, если бы Вам предложили там хорошее место, условия и возможность сформировать свою команду?
6.3. Хотелось бы Вам оказаться на отдыхе с коллегами по работе?
6.4. С кем бы Вы посоветовали консультантам обязательно встретиться в организации?
Приложение 6
Генерические стратегические группы
(предложены Г. Минцбергом)
Нашедшие свою нишу: высокоспециализированные организации (обычно по качеству и дизайну) с узким диапазоном основных видов бизнеса.
Пионеры: узкий диапазон деятельности и высоконоваторское моделирование; игроки, делающие первые ходы.
Местные производители: недифференцированные стратегии, реализуемые в определенных географических нишах.
Доминирующие фирмы: «весомые» ценовые лидеры либо производители массовой продукции «вниз по течению», выпускающие широкий круг товаров, нередко вертикально интегрированные.
Фирма «я-тоже»: нечто типа доминирующих фирм, но никак не господствующая, стратегии носят поддерживающий характер.
Всемирные производители: с мощным маркетингом, производством и сбытом на рынках по всему миру.
Профессионалы: компании, оказывающие клиентам профессиональные услуги, например, консультирование.
Производители спецзаказов: время от времени выполняют спецзаказы для своих, обычно разбросанных по всему миру клиентов, делают акцент на дизайнерские находки и сложные технологии.
Рационализаторы: так называемые «глобальные компании»; распространяют по всему миру «образцовую» продукцию, одновременно оперируя на крупных сегментах на широкой географической основе.
Кристаллические диверсификаторы или сетевые компании: высокоди-версифицированные с широким диапазоном деятельности и значительным объемом различных по дизайну и большей частью созданных в результате внутреннего развития своих основных направлений товаров.
Конгломераты: часто создаются в процессе несвязанной диверсификации путем приобретения доминирующих компаний.
Словарь
Агрегат — любая выделенная совокупность: от неструктурированной (множество, конгломерат) до высокоорганизованной системы.
Адаптивность — способность к приспособлению.
Алгоритм — система операций, применяемых по строго определенным правилам, последовательное выполнение которых приводит к решению задачи.
Альтернатива — вариант, одна из двух или больше возможностей; то, что можно иметь, использовать и т. д. вместо чего-то еще.
