все-таки были и те, кто подвергался стрессу сильнее остальных. Например, логисты, столкнувшиеся с трудностями с закупкой запчастей по всему миру, взаимодействием с внешними подрядчиками и цепочками поставок в реалиях закрытых границ.
Мэй и его команда лично связались с ними и выразили благодарность. Они также попросили работников дать обратную связь, как начальство могло бы помочь им сбалансировать нагрузку.
Он искренне убежден, что сотрудники HPE справились с кризисом лучше многих других, потому что благополучие – давний приоритет компании. Эта программа была введена не как ответ на пандемию, а еще за два года до этого. Инициатива под названием «Реальная жизнь» была направлена на обеспечение экологичных условий работы и супервизии, которые благотворно сказываются на благополучии коллектива. Мэй говорит: «Цель состояла в том, чтобы дать членам команды понять, что мы действительно хотим соответствовать их потребностям и ценностям, а не наоборот».
Итак, что это значит?
Как я уже говорила, они уже и так продемонстрировали свой прогрессивный подход в отношении декретного отпуска, а после запустили проект «Пятницы благополучия». Звучит довольно банально, но все же это не просто очередной выходной для поддержания уровня благополучия сотрудников. Руководители поощряли работников за то, что те как минимум половину рабочего дня раз в месяц занимались своим здоровьем (массаж, физиотерапия или сессия с психологом), проводили время с семьей, ходили в церковь и/или занимались волонтерством.
Мэй слышал истории о родителях с маленькими детьми, посещающих школу, о людях, выкроивших время для физических нагрузок. Около трети историй были посвящены волонтерству и актам альтруизма. Он привел другие мероприятия, которыми поделились на платформе социального сотрудничества, где коллеги описали участие в «тренировках в небольших группах, обеде на свежем воздухе с прекрасным видом и успокаивающей музыкой, выпечке с детьми, времяпровождении с домашними животными, походах в горы, педикюре для мамы и дочки, послеобеденной поездке на велосипеде с последующей йогой, а затем барбекю на открытом воздухе на закате», и это лишь некоторые из них.
И чтобы поддержать эту инициативу, были придуманы «пятницы без собраний», чтобы создать «свободное пространство» для сотрудников. В это время они могли спокойно подумать.
Когда мир накрыла пандемия, Мэй понял, что хотя он и не планировал, чтобы его сотрудники проходили проверку на стрессоустойчивость, он был благодарен, что они были готовы к этому. Они знали, что им оказывается поддержка, чтобы получить доступ к необходимым ресурсам. Все это стало очевидным благодаря их отзывам.
Он прислал мне данные HPE о работе сотрудников за июль 2020 года:
• 91 % был согласен с тем, что здоровье и благополучие сотрудников являются главным приоритетом для HPE.
• 92 % согласились, что их непосредственный руководитель проявил искреннюю заботу об их благополучии.
• 91 % подтвердили, что их непосредственный руководитель проявил гибкость, позволив им создать баланс между личной жизнью и работой.
Такие опросы доносят до руководителей важную информацию: «Вы делаете все правильно. Продолжайте в том же духе».
И что еще важно: не ждите, пока наступит кризис, чтобы понять, что благополучие сотрудников должно стоять в приоритете.
Меньше монологов. Больше диалогов
HPE учит нас тому, что коммуникация имеет первостепенное значение. Согласно опросу Института трудовых ресурсов, 32 % респондентов чувствуют потребность в живом общении (как до пандемии), а неспособность полностью удовлетворить эти условия волнует около 35 % руководителей высшего звена.
Фрэн Кацудас, исполнительный вице-президент и главный специалист по персоналу, политике и целям Cisco, согласна с тем, что эмпатия лежит в основе сильного лидерства и здоровой культуры. «Мы твердо верим, что эмпатия – это суперспособность, – поделилась она в апреле 2021 года после того, как уже год руководила компанией в сложнейших условиях пандемии. – Мы готовы усердно работать, чтобы помочь нашим руководителям и командам понять тех, кто придерживается иной точки зрения. Мы верим, что это поможет сделать нашу компанию лучше!»
Во время пандемии Cisco проявляла эмпатию таким образом:
• сделала общение более прозрачным;
• стала проводить больше супервизий на всех уровнях;
• организовывала собрания с целью обсудить сложные темы, включая ментальное здоровье, социальную справедливость, благополучие и безопасность в условиях COVID-19;
• предоставила сотрудникам более гибкий график работы;
• создала возможность обращаться к специалистам в области здравоохранения тем, кому это необходимо;
• запустила кампании, способствующие благополучию сотрудников, такие как:
– «День для себя». Специальный выходной в мае, который может взять любой желающий, чтобы сосредоточиться на психическом здоровье и благополучии.
– #Safetalk. Хорошо зарекомендовавшая себя программа, предоставляющая ресурсы для поддержки психологического здоровья.
– #Safespace. Пространство, объединяющее единомышленников. Они поддерживают друг друга и общаются на различные непростые темы: психическое здоровье, жестокое обращение с подчиненными, неврологические проблемы, смена пола и потеря ребенка.
Прекрасно понимая, что уникальные времена требуют уникальных решений, руководство Cisco признает, что основную часть работы еще только предстоит выполнить. Оно продолжает анализировать новые подходы к поддержанию высокого уровня ментального и физического здоровья работников, пребывающих в условиях хронического стресса, вызванного пандемией.
Вот несколько дополнительных советов, как проявлять эмпатию во время кризиса:
• Мгновенно делитесь информацией о планах компании, ее сомнениях и о том, как она собирается защищать своих сотрудников.
• Убедитесь, что весь персонал знает, где можно получить информацию, связанную с кризисом.
• Убедитесь, что сотрудники могут немедленно обратиться за психологической поддержкой.
• Сократите часы работы, предложите членам своей команды гибкий график или даже оплачиваемый отгул.
• Уведомите ведущих менеджеров, чтобы они начали супервизию удаленных сотрудников.
• Еще до наступления кризиса создайте страницу со ссылками на все доступные ресурсы, куда можно обратиться во время трудностей.
Когда человек обладает навыками эмпатии, он пытается снизить уровень неопределенности. Активное слушание и сопереживание во время кризиса в некоторой мере помогает избавиться от страхов. Наши действия словно говорят собеседнику: «Я вас услышал. Я стараюсь понять ваши потребности и сделать все возможное, чтобы отреагировать правильно».
Приоритет физической и психологической безопасности
Юджини Фаннинг, вице-президент по персоналу SquareFoot, высокотехнологичной компании по коммерческой недвижимости, расположенной на Манхэттене, рассказала, что во время пандемии именно доверие помогло снизить уровень эмоционального выгорания. «Мы наняли около 10 % лучших специалистов в своей области и тратим много времени и денег на обучение сотрудников, так что должны быть уверены, что они хорошо справляются со своей работой. И мы хотим ориентироваться на результат, а не спорить по Zoom в 16.59 в среду, достигают ли сотрудники своих целей и делают ли они то, что должны».
Вот почему Фаннинг и ее сотрудники отказались от стандартного рабочего графика. «Важно, чтобы вся команда поддерживала и понимала друг друга. И чтобы снизить психологическое давление, необходимо найти баланс между работой и
