11. Дайте имя
Дайте навыкам названия и создайте в процессе обучения единую терминологию, чтобы обучающиеся без труда обсуждали и анализировали полученную информацию.
12. Внедряйте навыки в жизнь
Преподав основы, вплетите их в более сложные ситуации, близкие к реальной жизни.
13. Составьте программу действий
От идеального планирования зависит высокое качество практической подготовки. План должен быть расписан до последней минуты и содержать цели, основанные на объективных данных. Любой план всегда нуждается в оценке и отработке.
14. Важна каждая минута
Цените каждую секунду. Подумайте, за счет чего можно сэкономить время, и по максимуму используйте все упражнения в процессе практической подготовки.
15. Покажите и объясните
Качественная практическая подготовка предполагает достижение понимания предмета обучения, поэтому содержит и демонстрацию примеров, и объяснение.
16. Расставьте приоритеты
Показывая определенный прием, сообщите наблюдателям, на что нужно обратить внимание. Пусть следят за вашими действиями со знанием дела.
17. Возьмите за образец реального человека, заслужившего ваше доверие
Идеальная демонстрация идеальных образцов в идеальных условиях не всегда возможна. Демонстрация должна проходить в правдоподобных или близких к реальности условиях.
18. Испытайте метод полного погружения
Непосредственная демонстрация навыка в контексте – возможность одновременно показать несколько приемов и умений.
19. Настаивайте, чтобы делали «только так, а не иначе»
Мало кто хочет повторять за другими, полагая, что это нечестно или свидетельствует об отсутствии творческого начала. Внушите, что в подражании нет ничего плохого, и предложите делать это целенаправленно.
20. Демонстрируйте образцы маленькими фрагментами
Разбейте сложные навыки на небольшие элементы и покажите каждый в отдельности.
21. Очертите путь
Даже идеальная демонстрация не может обеспечить превосходное исполнение. Показывайте не только результат, но и то, как к нему прийти.
22. Снимайте крупным планом
У видеосъемки есть ряд преимуществ. Ее можно редактировать, выделять основные моменты, анализировать и пересматривать. Снимайте реальные ситуации и на работе, и во время практической подготовки.
23. Учитесь не только получать, но и применять обратную связь
Одно дело – услышать замечания и рекомендации, и совсем другое – применить их во время подготовки и потом на работе. Внушите обучающимся, как важно быстро внедрять рекомендации в практику.
24. Сначала внедряйте, потом рассуждайте
В рассуждениях нет ничего плохого, если они следуют после применения обратной связи, а не до этого.
25. Реагируйте как можно быстрее
Лучше всего обратная связь работает сразу после ее получения (и применения). Выбор правильного момента (то есть немедленно) важнее деталей.
26. Используйте силу положительной реакции
Обратная связь – не просто инструмент исправления. Определите, в чем человек силен, каким образом он может повторить свои достижения, и подскажите, как их применить в другой ситуации.
27. Ограничьте себя
Большой поток рекомендаций подавляет человека, а обратная связь из множества источников заводит его в тупик. Заставьте себя и окружающих сосредоточиться на чем-то одном, чтобы сохранить продуктивность своих советов.
28. Сделайте обратную связь обычным явлением
С самого начала сделайте обратную связь естественной частью процесса. Создайте атмосферу, в которой обратная связь не только принимается, но и приветствуется.
29. Опишите решение, а не проблему
Инструкции должны быть конкретными, выполнимыми и содержащими план действий. Придумайте, как сократить самые востребованные инструкции, чтобы без труда к ним обращаться.
30. Закрепите свои рекомендации
Чтобы обратная связь наверняка была понята правильно, попросите человека кратко изложить услышанное, расставить приоритеты и описать дальнейшие шаги.
31. Стандартизируйте ошибки
Люди не готовы идти на риск, если испытывают страх неудачи. Рассматривайте ошибки как возможность чему-то научиться.
32. Преодолевайте барьеры
Тренинг может вызывать стресс и даже внушать ужас. Придумайте, как преодолеть барьеры и успешно приступить к практической подготовке.
33. Занятия должны приносить удовольствие
Вводите элементы игры, соревнования и неожиданности. Развивайте культуру, в которой обучение не только ценится, но и приносит удовольствие.
34. Участвуют все
В истинной культуре практической подготовки высшее руководство не наблюдает со стороны за происходящим. Покажите, что вы готовы пойти на риск и открыты для обратной связи. Вдохните энтузиазм в свой коллектив.
35. Повышайте взаимную ответственность
Если обучающиеся несут ответственность друг перед другом, проявляют взаимопонимание и взаимопомощь, они с большей вероятностью доведут задуманное до конца.
36. Берите на работу людей, готовых учиться
Соберите команду людей, открытых нелегкой задаче – профессионально учиться и развиваться. Попросите кандидата выполнить несколько упражнений на определенные навыки и внедрить ваши рекомендации прямо на собеседовании.
37. Хвалите за работу
Похвала должна цениться сотрудниками и поддерживать работу команды. Хвалите за поступки, а не за черты характера. Не путайте признание и похвалу.
38. Возьмите правильный курс
Следите за теми навыками, которым вы обучали на тренингах. Создайте систему контроля и шаблон для оценки конкретных результатов.
39. В ходе игры не учите, а инструктируйте
Во время настоящего рабочего процесса используйте только рекомендации, подсказки и напоминания. Новые знания приберегите для практических подготовок.
40. Говорите, говорите…
В процессе обучения разработайте единый словарь. Обращайтесь к нему, чтобы во время работы и обсуждения давать нужные подсказки (но не обучать!).
41. Избегайте крайних мер, соблюдайте баланс требований и поддержки
Будьте одновременно добрым и строгим наставником. Вознаграждайте за качественную работу и сразу указывайте на недочеты.
42. Оценивайте успех
Оценка влияет на результат. Собирайте данные о рабочем процессе, чтобы повысить его качество.
Примечания
1
Симс Питер. Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
2
Симс Питер. Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012, с. 10.
3
Программа «Вечернее шоу с Дэвидом Леттерманом» идет на телеканале CBS с 1992 г. Прим. ред.
4
Братья Хиз – американские психологи Чип Хиз и Дэн Хиз, авторы книг: «Закрепи то, что сделано. Почему одни идеи выживают, а другие умирают» (Chip Heath, Dan Heath. Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die. New York: Random House, 2007); «Переключатель. Безболезненная перемена» (Switch: How to Change Things When Change Is Hard. Crown Business, 2010); «Главное решение. Как сделать лучший выбор в жизни и работе» (Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work. Crown Business, 2013. Прим. перев.
5
Аллюзия на сказку братьев Гримм «Румпельштильцхен», где карлик помогает героине прясть из соломы золотые нити. Прим. ред.
6
Doug Lemov. Teach Like a Champion: 49 Techniques that Put Students on the Path to College (K-12). San Francisco: Jossey-Bass, 2012.
7
Чартерные школы существуют в американской системе образования с 1992 г.; представляют собой бесплатные муниципальные школы, работающие на основе контракта с местными органами власти (отсюда название: от англ. charter – хартия; контракт; преимущественное право); финансируются как государством, так и за счет привлечения частных средств. Чартерные школы имеют ряд преимуществ: дети принимаются независимо от социального и финансового положения их родителей; действует абсолютная свобода в выборе методик и направления обучения и независимый подбор педагогов; осуществляется помощь в устройстве выпускников в высшие учебные заведения. Чартерные школы создают прогрессивную среду обучения и предоставляют большие возможности для профессионального роста учителей. Прим. перев.
