- День добрый. Вы позвонили в кадровое агенство "Абсолют", ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, ожидайте соединения с оператором. - Это сообщение мне пришлось послушать десять раз, прежде чем меня все же соединили с оператором. Времени ожидания мне хватило чтобы влезть во внутреннюю сеть агентства и узнать личные номера всех их сотрудников, включая директора и его заместителей. Также я просмотрел информацию, которая хранилась на всех носителях в сети. Нашел и скопировал всю черную бухгалтерию, интересную деловую переписку. Кстати, судя по корпоративной почте недовольных клиентов у агентства хватало.
- День добрый, оператор Николай, код 102, слушаю вас.
-
Здравствуйте, меня зовут Илья, я представитель транспортной компании "ТрастедЛогистикс". Недавно сотрудник нашей компании разместил у вас заявку на поиск работников для одного из наших филиалов в России. Сегодня нам стало известно, что вы присылаете на итоговое собеседование людей, которые не подходят практически по всем предоставленным нами критериям. Особенно нас волнует их количество и то, что все они приходят к нам с одинаковыми ответами по предоставленному нами тесту. Нас не устраивает такая ситуация и я хотел бы получить разъяснения.
- Минутку пожалуйста, я подыму ваш договор. - Ждать мне пришлось далеко не минутку, прошло ровно 9 минут 31 секунда прежде чем оператор отключил заставку. Все это время я внимательно наблюдал за происходящим в офисе через многочисленные микрофоны различных устройств.
- День добрый, чем я могу вам помочь? - На этот раз голос был женским, что меня не удивило, я уже знал что мой звонок переадресовали заместительнице директора, которая как раз занималась "проблемными" клиентами или теми, кто обращался с претензиями.
-
Добрый, я уже изложил проблему вашему коллеге и заставлять еще раз все повторять было бы неуважением ко мне как к вашему клиенту. Надеюсь что вы не станете меня дальше переключать, вашу заставку я выучил еще в первый раз.
- Да, да, извините, Николай как раз сейчас ввел меня в курс дела. Но честно говоря я не понимаю сути ваших претензий. В нашем договоре четко указано, что мы проводим отбор кадров по предоставленным заказчиком критериям, а в вашем договоре главным критерием значилось прохождение теста. Со своей стороны мы полностью соблюдаем свои обязанности: каждый человек, которого мы к вам посылаем, имеет при себе результаты вашего теста, так в чем же проблема? - Ну что же, теперь все стало понятно. Алиса по неопытности не стала особо вчитываться в договор и дело обстояло так. Хитрые кадровики заполнили один вариант теста и буквально закидывают ее кандидатами на работу. Основное вознаграждение по договору, в размере одной полной зарплаты за месяц, они получат только в случае зачисления кандидата в штат. Но в договоре также значилось, что за каждого прошедшего их предварительный отбор, мы должны компенсировать время, потраченное на такого человека. Вот они и решили заработать не на качестве, а на количестве. При чем с точки зрения законности они полностью соблюдают свою часть договора.
-
Наша компания высоко ценит людей с деловой хваткой, которые в добавок обладают долей хитрости. Единственное что нам не нравится, это когда мы несем убытки из-за таких людей. Вы воспользовались неопытностью нашего сотрудника, заключавшего договор, и теперь зарабатываете на количестве кандидатов, никоим образом не заботясь об их качестве. Мы готовы закрыть на это глаза, если с сегодняшнего дня вы будете вести себя честно и направлять к нам только подходящих специалистов, которые действительно прошли наше тестирование.
- Илья, вы меня конечно простите, но я отвергаю все ваши обвинения в адрес нашего агентства. Мы работаем с вами абсолютно честно и открыто, как и с другими своими клиентами. Поверьте за все восемь лет нашего существования у нас не было еще недовольных клиентов и меня глубоко обижают ваши слова. Если наша работа вас не устраивает, то вы в любой момент можете разорвать договор. Естественно при этом мы понесем убытки, поскольку рассчитывали на долгосрочное сотрудничество и отказывали в обслуживании другим потенциальным клиентам. Так что как и указано в договоре, вам придется выплатить нам неустойку. Но решать в конечном итоге вам.
-
Ну что же, Лейла Радыкаева, кстати, с вашей стороны было очень грубо не представиться. Хочу дать вам один бесплатный совет: не стоит хранить свою черную бухгалтерию на флешке, подключенной к компьютеру, имеющему доступ в Интернет. Сейчас ведь развелось столько различных умельцев лазить по чужим компьютерам. Только представьте себе сколько проблем может возникнуть, если кто-то не дай бог узнает что ваше агентство только в этом квартале скрыло от государства прибыль, ну предположим, на пятьсот тридцать пять тысяч, четыре сто двадцать семь рублей и восемнадцать копеек. Цифра полностью гипотетическая, откуда бы мне знать реальное положение вещей. И вот предположим, что такая ценная информация, при чем со всеми подробностями, утечет к вашим конкурентам. Это будет настоящая катастрофа, как вы считаете?
- Эээмм, подождите пожалуйста минуту, мне нужно срочно кое-что проверить.
-
Само собой, не торопитесь.
Когда снова включилась заставка, я мог наблюдать как Лейла срочно вызывает к себе их главного бухгалтера. После этого они вдвоем проверили сумму черной бухгалтерии за текущий квартал. Судя по их лицам и эмоциональной тираде, состоящей из непереводимой игры слов, которую выдала зам директора, они поняли что сумма совпадает с точностью до копейки. Отослав бухгалтера и пару раз глубоко вздохнул, она взяла трубку телефона.
- Илья, вы все еще тут?
-
Да, я вас слушаю.
- Вы правы, обрисованная вами ситуация действительно была бы катастрофической для любой компании. Что я могу сделать для ее предотвращения?
-
Думаю что такого человека на первый раз устроит бесплатное исполнение гипотетического договора, который он заключил с вашим агентством. Но примите во внимание, что время таких людей обычно очень ценно и если снова придется тратить его на подобные разбирательства, все может кончиться печальным образом.
- Я поняла, думаю что больше проблем не возникнет. А что касается проблемы, с которой к нам обратились вы, то я думаю в качестве компенсации мы можем предложить вам отработать наш договор полностью бесплатно. Вас устроит такое предложение?
-
Это довольно щедро с вашей стороны и я думаю мое руководство будет вполне довольно. До свидания и удачного вам дня.
- И вам всего хорошего. Гавнюк хренов. - Естественно, последние слова она произнесла когда положила трубку и естественно, это не помешало мне их услышать. Надо будет впредь попросить Алису до подписания пересылать мне все проекты договоров, не хотелось бы по каждому из них разбираться как сейчас.
Следующий день, Москва, офис по подбору кадров, Алиса.
Три предыдущих дня были каким-то сплошным кошмаром, кандидаты приходили по 50-60 человек за день. К концу дня голова просто раскалывалась. Хуже всего было то, что никто их кандидатов абсолютно не подходил по заявленным требованиям. Было правда двое примерно моего возраста, брат и сестра, которые набрали минимальное количество баллов по второму этапу тестирования, но от них пока пришлось отказаться. Они были категорически против переезда в другой город, не говоря уже про выезд за границу. Илья ясно дал понять, что такие ситуации возможны.
И ведь в сложившей ситуации винить было некого, сама виновата. Нужно было внимательнее читать договор с кадровым агентством. Договора я подписала с тремя агентствами, но только одно из них стало вести себя очень нечестно. Хотя как показала практика этого вполне хватило, чтобы очень осложнить мне жизнь. В добавок они требовали компенсацию своих расходов за каждого присланного кандидата, независимо от того прошел ли он мое собеседование или нет. До вчерашнего дня я надеялась что скоро это прекратится, но когда вчера только за первую половину дня пришло дневное количество кандидатов, при чем некоторые даже по-русски говорили с трудом, пришлось звонить Илье. На удивление, ему удалось очень быстро решить эту проблему. Также он сообщил, что штрафовать меня никто не собирается, но впредь до подписания я должна присылать все проекты договоров ему.
Эффект от действий Илья был прямо таки колоссальным, за весь сегодняшний день, а на часах было уже половина третьего, пришло всего двое кандидатов. Один из них интеллигентного вида мужчина в возрасте сорока лет и девушка двадцати восьми лет. К моему удивлению оба успешно прошли второй этап тестирования и набрали средний бал.
