рассудительные потребители финансовых услуг.
Но в какой-то момент истории что-то где-то разладилось, и с погашением кредита периодически стал возникать некоторый простой. Понять неведомую причину было сложно, потому что мы думали на совершенно различных частотах.
Удалось лишь выяснить, что Денис почему-то считал, что его благоверная сама забежит и заплатит ежемесячный взнос, а супруга рассчитывала на аналогичные действия со стороны своей драгоценной второй половинки. Менеджеры компании постоянно вели нудные и бесплодные переговоры: то мужу позвонят, послушают его анекдоты, благопожелания и сетования в адрес жены, то жене позвонят, поахают вместе с ней и станут невольными слушателями её обещаний надрать уши любимому. В конце концов пришли к консенсусу. Не с парой, а только с Юлией. Как известно, с женщинами намного проще договориться. Суть такова: уважаемая мать семейства пообещала каждую пятницу вносить на счёт компании по 30 000 тенге. Важно было производить расчёт еженедельно, потому что торговый бизнес, в котором самоотверженно трудилась наша героиня, именно по пятницам делил заработанные честным трудом баснословные барыши среди своих сотрудников. Компромисс, как известно, предполагает уступки с обеих сторон: уступкой со стороны клиента явилось обещание каждую пятницу вносить по 30 000 тенге, а уступкой со стороны компании было обещание не говорить о вносимых суммах Денису.
Теперь напрягите своё недюжинное воображение и попробуйте войти в наше непростое положение: мы не сообщаем мужской половине дружной семьи о том, что кредит погашается, но в то же время не звоним с напоминанием о необходимости взносов. Неужели его не удивит такой диссонанс? А вдруг он сам позвонит или, хуже того, придёт и спросит, в каком таком состоянии пребывает его кредит? Это была прекрасная возможность убедиться, что клиенты о нас самого высокого мнения и даже не сомневаются в уме, богатой фантазии и сообразительности сотрудников микрофинансовой организации (здесь смайлик), они просто верят в нас и, надо сказать, не зря, потому что продержалась эта пятничная схема весьма длительное время.
Потом каким-то образом из непрекращающейся болтовни обеих сторон выяснилось, что эти самые 30 000 тенге Юлия каждую пятницу берёт не в кассе работодателя, а в кошельке законного супруга. В чём крылся подвох? На чём строилась интрига? Это осталось для нашего коллектива тайной, покрытой мраком.
После открытия источника происхождения еженедельных 30 сребреников миновало ещё несколько пятниц. Менеджер микрофинансовой организации каждый пятый день недели утречком отправлял Юле сообщение, а к вечеру на расчётный счёт компании плюхался приятный комочек денежной массы. Всех это устраивало. Но, как в торговле существует чёрная пятница, так и в кредитовании существует некий аналог, назовём его пятницей красной. Именно в такую пятницу мне на мобильник позвонила Юля, предупредила, что она в течение часа положит оговорённую сумму на счёт компании, а затем попросила не говорить Денису о том, что сумма внесена. Ваша покорная слуга заверила эмоциональную мадам, что ее благоверный никогда не спрашивает, поступил ли платёж. Но леди была настойчива:
– Понимаете, – затараторила она в трубку, – он мне сегодня денег не дал, у него машина сломалась, на ремонт надо, но я-то вас не подведу и заплачу нужную сумму из собственных средств. Только вы ему, пожалуйста, не говорите, что я уже внесла, а то он мне потом не вернёт их.
Пожалуй, не стоило выступать в роли психолога по семейным отношениям и брать на себя миссию сейфа с тайнами, но я подумала, что Денис всё равно никогда не интересуется взносами по займу, маловероятно, что на этот раз мужчина забеспокоится. К тому же, пятница выдалась не рядовой, а апрельской – благоухающей цветением яблоневых садов, крадущейся влюблёнными парочками по тёмным аллеям и наполненной прочими признаками дерзкой весны.
Апрель в том году выдался жарким, что часто случается в Алма-Ате. Днём температура поднималась до 25-30°, но деревья стояли ещё голые, лишь начинали набухать почки. Поэтому в городе было жарко и очень пыльно. Вечером же температура резко понижалась, и это не позволяло праздношатающимся пренебрегать тёплыми вещами. Поскольку центральное отопление отключают 15 апреля, а толстые стены не успевают прогреться под кратковременным апрельским солнцепёком, в офисе было сумрачно и довольно-таки прохладно, девушки кутались в палантины поверх тёплых свитеров и нещадно эксплуатировали кондиционеры в режиме «зима». Покидая помещение, человек оказывался на свирепом зное, не прикрытый спасительный тенью деревьев. В отсутствие зелени, не получая отпора, уличная пыль вела себя нагло и разнузданно, клубилась по выметенным тротуарам, толпой назойливых пылинок залезала в окна автомобилей, пропитывала волосы и одежду горожан, не готовых к таким агрессивным действиям.
Что произошло дальше, вам наверняка и так понятно. За пятницей следуют выходные, и это замечательно, а потом начинается новая неделя, причём начинается обычно с тяжёлого понедельника. Вот именно в понедельник рано утром нас и посетил любимый клиент, принадлежащий к сильной половине человечества, в жажде поскорее рассчитаться с долгами и погасить 30 тыс.
Почему так бывает: вроде ничего плохого не сделал, а чувствуешь себя последним идиотом? Как нам принять деньги и выдать квитанцию, если эти деньги уже приняты? Вдобавок об этом нельзя говорить. В описываемой ситуации лексикон сотрудников учреждения скатился до минимума, а именно – до единственного слова «Подождите!».
Я позвонила Юле, рассчитывая на её помощь. Она и вправду не подвела: начала звонить своему благоверному и жалобно просить закинуть деньги ей на карточку без объяснения причин. А Денис прямо-таки горел желанием исполнить свой долг перед Отчизной и Кредитором!
Потом был этап обратной связи: Юля позвонила мне и попросила сказать её мужу, что у нас кассовый аппарат сломался. Богатой фантазии этой женщины может позавидовать начинающий писатель! Но фантастическая литература так называется именно потому, что описываемые события невозможны в реальной жизни. На глазах у Дениса, который занял важную стратегическую позицию возле кассы, к окошку подходили и успешно обслуживались другие клиенты МФО, а кассовый аппарат предательски пробивал чеки.
В экстренном порядке произвели совещание в рабочем чате в вотсапе.
Кассир: «Что делать с Денисом? Он буквально запихивает мне деньги в кассовое окошко!»
Менеджер: «У меня есть замечательное предложение. Кассир падает в обморок, вызываем скорую помощь, обслуживание клиентов прекращается, Денис уходит».
Бухгалтер: «Я здесь. Клиент в курсе, что я вполне владею искусством приёма купюр и пробивания чеков».
Кассир: смайлик
Юрист: «Включаем сигнализацию и с криком “Тревога!” в экстренном порядке эвакуируемся из офиса вместе с клиентами».
Директор: «А что будем делать с отрядом быстрого реагирования, который приедет по вызову сигнализации?»
Юрист: «Пусть кассир принимает у Дениса злосчастные 30 000 тенге, в этот момент я
