как величайшие лидеры и титаны человечества общаются с большим количеством людей и каким правилам при этом следуют. Я счастлив от того, что могу поделиться с вами этой информацией. Если вы сумеете в полной мере применить на практике знания, почерпнутые в этой главе, одно это принесет вам многократную отдачу от тех сил, которые вы вложите в чтение и изучение этой книги. Поэтому сконцентрируйте все свое внимание. И пристегните ремни безопасности.
Приводимая ниже модель подробно разъясняет четыре ключевых элемента, или правила, которые помогут вам достичь наивысшего профессионализма в сфере общения с людьми.
Правило 1. Умение выслушать собеседника
Во-первых, признайте, что лидер, умеющий выслушивать других, и учится больше других. В том смысле, что он активнее других приобретает новые знания. Потому что если все время говорить, то когда же заниматься саморазвитием и совершенствованием?
Во-вторых, тот, кто задает вопросы, контролирует и саму беседу. Поэтому практикуйтесь в умении задавать блестящие вопросы, демонстрируя при этом максимальную искренность (помните, что манипуляция снижает доверие).
В-третьих, умение внимательно выслушать собеседника – это самое лучшее из известных мне средств выказать ему всемерное уважение, особенно в нашем мире повальных болтунов, которые млеют от звуков собственного голоса. Я не шучу: выработка умения слушать собеседника с глубоким интересом и вниманием, проникшись горячим желанием понять его, – это безотказный способ влюбить человека не только в себя, но и в свое дело, в свою цель.
Если собеседник видит, что вы очень внимательны к тому, что он говорит, и искренне вовлечены в разговор (а не хватаетесь то и дело за телефон, чтобы прочесть поступившие сообщения, и не думаете, что бы вам такое съесть на обед, и не репетируете в голове свой ответ, рассеянно внимая его словам), то это вызывает у него чувство своей значимости, создает атмосферу, в которой он чувствует себя в полной безопасности, и связь между вами. Что, в свою очередь, вызывает у собеседника чувство доверия к вам.
А доверие – это благодатная почва для любых крепких отношений, неважно, рабочих или чисто личностных.
Правило 2. Уязвимость
Это крайне редкая черта характера, которая, если ее проявлять как можно чаще, доведя до автоматизма, сделает вас человеком уникальным, отличающимся от всех прочих в вашей сфере деятельности.
Когда вы сбрасываете социальную маску, которую носит большинство людей в стремлении показать себя здравомыслящими, осмотрительными, независимыми и избежать отторжения (о, сколько великолепных возможностей упущено из-за того, что мы слишком осмотрительны, чтобы рисковать, и слишком неуверенны в себе, чтобы выглядеть глупо!), то вы тем самым становитесь очень привлекательным для других. Ваше умение быть самим собой и отсутствие у вас боязни показать свои уязвимые стороны делает и других в сфере вашего притяжения подлинно настоящими, живыми людьми. Создайте атмосферу, в которой люди, работающие вместе с вами и эмоционально с вами связанные, будут чувствовать себя комфортно, не прикрываясь масками и оставаясь самими собой, – и вы приведете в действие алхимию, из которой рождаются эпохальные, меняющие облик мира движения.
Когда притворяешься, что ты не тот, кто есть на самом деле, и делаешь это, чтобы тебя полюбили или чтобы вписаться в толпу, сделав вид, что ты такой же, как все, – все это притворство сжигает огромное количество творческой, продуктивной и эмоциональной энергии. Но как только у вас хватит храбрости и мудрости быть самим собой, эта энергия быстро к вам вернется и существенно повысит и вашу продуктивность, и ваше влияние.
Правило 3. Умение держать обещания
Правило очень простое. Преобразующее. И такое редкое в наше время.
Постарайтесь не давать ни одного обещания, которое вы не смогли бы сдержать, и тогда у вас будет немалый шанс стать творческим руководителем, исключительным исполнителем и выдающимся человеком, который потому и выдающийся, что он выполняет все свои обещания, будь то качественное выполнение проекта в срок, или посылка клиенту книги, которую вы обещали ему послать, когда обедали вместе за одним столом, или создание группы для общения, которую вы обещали создать своим друзьям, или ужин с членами семьи трижды в неделю, как вы это однажды клятвенно пообещали.
Каждое выполненное обещание усиливает доверие к вам человека, которому вы это обещание дали, и укрепляет вашу сердечную связь с ним. Непременно выполняйте то, что пообещали выполнить, и скоро в глазах всех, кто вас знает, вы станете героем. Уважение, преданность и восхищение, которое они питают к вам, вырастут безмерно. Я уверен в этом.
Да, держать обещания, данные другим, очень важно, но еще более важно уметь держать обещания, данные себе. Будьте верны данным себе обещаниям – и вы испытаете мощный приток силы воли, уверенности в себе и способности творить великие дела. Более того, существенно возрастут ваша самооценка и уважение к себе, что, в свою очередь, выльется в любовь к себе, а она побудит вас стойко преодолевать все трудности, стоящие на пути роста и расширения вашего столь привлекательного движения.
Правило 4. Искренность
Каждая произнесенная вами ложь не остается незамеченной – ее отслеживает ваше независимое «я», которое и есть ваша подлинная сущность. Эта сущность подмечает любой обман, потребность в котором испытывает лишь самая слабая и эгоистичная сторона вашей личности.
Каждая неправда сказывается на вашем характере, и всякая нечестность оставляет шрамы в вашей душе. Каждый раз, когда вы говорите неправду, вы не только ослабляете себя, не только убиваете веру в вас со стороны другого человека, но и бередите вашу совесть, что делает вас человеком, предающим собственные ценности, добродетели и способность следовать своему предназначению, духовно возвышая общество и раскрывая свой потенциал.
Неизменно говоря правду (даже если ваш голос от волнения дрожит, а руки трясутся), вы сохраните свое достоинство, усилите авторитет и сможете в полной мере использовать свои способности.
* * *
И наконец, хочу донести до вас последнюю идею – ту, что вдохнет жизнь в ваши самые пленительные мечты и наполнит ваши самые радужные надежды энергией, которая поможет воплотить их в жизнь…
…Идея эта вот в чем: куда важнее стремиться стать основателем движения не потому, что вы хотите пойти на поводу у своего эго, которое по праву возгордится тем, что сделало вас лидером, но потому, что вами движет чистая мечта о более ярком и светлом мире. Люди, на самом деле меняющие историю, редко одержимы страстью творить историю. Те, кто оставил глубокий след на песках времен и повлиял на становление нашей цивилизации, меньше
