Мы шутим и сплетничаем о деньгах, поминаем их при каждом удобном случае или, напротив, не вступаем ни в какие обсуждения, с ними связанные. Мы рассказываем о деньгах полуправду, занимаем оборонительную позицию, беспокоимся об их наличии, однако боимся признать факт присутствия такого беспокойства и выстраиваем вокруг денег целые истории. Но мы никогда не делаем одной простой вещи: не говорим правды, всей правды и только правды. В сущности, неспособность обсуждать финансовые вопросы является одной из основных причин семейных конфликтов и разрыва отношений — как и неспособность обсуждать вопросы, связанные с сексом.
В этой книге мы часто говорим о том, что деньги могут олицетворять собой совершенно иные, нематериальные потребности и желания. Тем не менее некоторые вопросы, касающиеся денег, действительно связаны именно с деньгами. Умение обсуждать эти вопросы чрезвычайно важно при построении отношений с другими людьми.
Важнейшая вещь, которой мы можем научиться в ходе практического освоения новой, более здоровой, продуктивной и многообещающей денежной истории, — это обсуждение финансовых вопросов: открытое, честное и продуктивное. Обратите внимание: эти три понятия — открытость, честность и продуктивность — вполне конкретные и самостоятельные, не являются синонимами.
Следующие ниже правила помогут вам выстроить эффективную коммуникацию по вопросам, связанным с деньгами. И когда это произойдет, вы удивитесь тому, насколько более прочными станут ваши отношения, насколько большее удовлетворение они будут вам приносить.
Семь правил эффективного обсуждения денежных вопросов
1. Общайтесь на основе эмпатии
Каждый человек волен иметь собственную точку зрения. Коммуникация не предполагает ниспровержение одного мнения другим. Коммуникация — это процесс выработки общей основы для восприятия различных точек зрения с целью создания взаимовыгодных соглашений и планов.
Если вы требуете от другого определенной реакции, это означает, что с вашей точки зрения его реакция является неправильной.
Развитие эмпатии по отношению к другим возможно лишь в случае, если вы способны развить эмпатию в отношении к самому себе. Если вы сами до конца не уверены в том, каким образом строите свои взаимоотношения с миром, вы не сможете в полной мере воспринять точку зрения другого человека. Эмпатия представляет собой способ восприятия себя или другого человека посредством использования всего накопленного вами опыта в области чувств, мышления, восприятия и поведения.
Для обозначения этого используется и другой термин — взаимопонимание (rapport). Это слово происходит от французского rapporter, означающего «вернуть или принести обратно». Установление взаимопонимания с другим человеком означает путешествие внутрь его личного пространства, попытку влезть в его шкуру и понять, что он собой представляет и как воспринимает мир вокруг себя.
2. Попытайтесь понять, а не изменить.
Во многом сложность в отношениях возникает из-за того, что мы думаем, что можем изменить поведение или отношение другого человека. Единственный человек, которого вы можете изменить, — это вы сами. Стремление изменить другого человека обычно возникает из-за неудовлетворенности чем-то в самом себе. Попытка заставить другого человека жить в соответствии с вашими неосознанными ожиданиями относительно себя самого обычно приводит к нулевым результатам, однако часто носит настойчивый характер. Стремление изменить личность, отношение, стиль или манеру поведения другого человека не срабатывает, но часто, напротив, лишь усугубляет проблему.
То, во что верят люди, гораздо важнее того, что они знают. Поймите систему убеждений вашего партнера, потому что именно они управляют его поведением и мировосприятием.
3. Разберитесь с вопросами.
Команда руководителей крупной корпорации сгрудилась вокруг диктофона, ловя каждое слово записанной на кассету презентации CEO. Они слушали запись, перематывали кассету, слушали снова, опять перематывали и вновь прослушивали с самого начала. Молодая сотрудница вошла в комнату и, увидев группу людей с застывшим на их лицах выражением замешательства, спросила, что происходит.
Ей объяснили, что в своей речи CEO указал на то, что компания должна «добавить цвета». Они никак не могли прийти к единому мнению о том, что руководитель имел в виду. Шла ли речь об изменении стиля одежды? Или о расовом составе сотрудников? Имел ли он в виду стиль офиса, манеру общения сотрудников, маркетинговое послание компании, логотип или другие элементы корпоративного стиля? Они слушали его послание слово за словом и пытались найти подсказки и тайные знаки, которые подсказали бы им, что имел в виду руководитель.
«А если просто позвонить ему и спросить, что он хотел этим сказать?» — предложила молодая сотрудница.
Об этом никто не подумал.
Сократ учил нас, что для успешного взаимодействия с другими людьми лучше задавать вопросы, чем давать ответы. Детали могут нести в себе важные аспекты, которые нам пришлось бы домысливать, не будь у нас возможности задавать вопросы.
4. Реагируйте на то, что вы слышите.
Обсуждая эмоционально заряженный вопрос, например, связанный с деньгами, проявите внимание к словам собеседника и лишь затем начинайте делиться с ним своими чувствами и мыслями. Этим вы покажете человеку, что воспринимаете то, что он хочет до вас донести, а также дадите ему возможность при необходимости уточнить сказанное.
Прежде чем демонстрировать свою точку зрения, удостоверьтесь в том, что вполне поняли точку зрения собеседника. Таким отношением вы выражаете свое уважение к партнеру и, кстати, располагаете его с должным вниманием отнестись к вашей точке зрения.
5. Слушайте «между строк».
Йоги Берра62 как-то сказал: «Вы можете многое увидеть, если будете смотреть». Вы также можете многое услышать, если будете слушать. Истина всегда стремится предстать перед нами и использует для этого множество способов. Все, что от нас требуется, — обратить на нее внимание. Мы постоянно пребываем в общении, используя для этого, кроме словесного, множество различных языков.
Внимательно и вдумчиво слушайте то, что говорят другие, — и вы обнаружите, что люди в разговоре постоянно дают вам подсказки о том, что им нужно или чего они хотят. Истина и реальность существуют в нашем восприятии.
6. Поймите, в чем состоят роли, которые вы взяли на себя.
