– У нас Гошка только что помер. Вот мы скорее к вам, пока дочка не заметила…
Однажды в такой колготной день я забыла свою дочку в садике. А через месяц работы мне приснились кошачьи консервы. Противная зеленая банка и ценник «42 рубля».
И о чем я подумала проснувшись? Нет, не о том, что это очень плохо, очень грустно, когда молодой красивой женщине снятся кошачьи консервы. Нет… Я открыла глаза и подумала, что нужно срочно переставить куда подальше все дешевые марки, загнать их в угол, чтобы они не отвлекали от нашего главного бренда.
7. Требуется продавец
В одиночку бизнес не делается, без хорошей команды мы все банкроты.
Мои дети были счастливы, у них никто не проверял уроки. А Тигр сразу начал нервничать.
– Найди домработницу! Найди продавца! У меня ни одной рубашки…
– Ищу, ищу, – теперь я постоянно куда-нибудь спешила, – пока никто не попадается…
– Это все отговорки. Ты просто отказываешься понимать простую вещь: если хочешь, чтобы твой бизнес развивался – нанимай! Не тяни! Люди нужны обязательно, все делать самой нельзя…
– Да, да… Я ищу, не могу же пускать в свой дом и в магазин кого попало.
– Бери любую и учи! Ты просто боишься управлять людьми.
Вот так… Назвали мямлей, но я не спорила. Я действительно боялась, что не впишусь в свои расходы, – и вдруг уже в конце первого месяца выяснилось, что я смогу вовремя выплатить все свои долги, и у меня еще останется на зарплату одного продавца.
Казалось бы, большого ума не надо, чтобы продать кошачьи консервы, но оказалось, что найти подходящего человека не так уж просто. По объявлению звонили перемерзшие тетки с ближайшего вещевого рынка. Все говорили примерно одно и то же:
– Ох и намерзлась я на улице… Мне бы к зиме в тепло перейти, охота хоть маленько обогреться.
Звонили девочки, по голосу как будто двоечницы, ужасно радовались:
– Ого, какая у вас классная зарплата! И делать ничего не надо. А че там – в магазине посидеть…
От отчаяния я решила пройтись по известным зоомагазинам и переманить к себе готовый персонал. Не тут-то было, переманивать оказалось нечего. Формат городских магазинов отличался от моего радикально. Там делали ставку на проходимость, а продавец был только подавальщиком товара. Мне же были нужны приличные консультанты.
Зашла одна буфетчица, жила в коттедже на соседней улице. Всю жизнь работала в буфете на вокзале, и вдруг устала и захотела тихую работу возле дома. Смотрела на мое хозяйство с нескрываемой улыбкой. На чем тут деньги делать? На хомячках? На птичках? Конечно, в зоомагазине она бы на коттедж не заработала.
Буфетчица изобразила любовь к животным, купила самый дешевый корм своему коту и сделала моему главному крысу: «Сю-си-пу-си! Какая лапочка!» Взвизгнула и убежала.
Я начинала волноваться. Второй месяц работала без выходных. Дети и муж ели пельмени и спали у компьютеров. И тут на пороге появилась Жанна.
– Жанна! Здравствуйте! – я улыбнулась. – А я давно к вам собираюсь, но совершенно некогда…
Лошадь Жанна! Я иногда ее так весело дразнила за высокий рост и крепкое спортивное сложение. Она работала неподалеку в магазине «Цветочки», у того самого Людвига. Я полюбила его магазин именно благодаря Жанне. Она продавала мне такие цветы, которые даже я не могла погубить: кактусы, пальмы, фикусы с узкими тонкими листьями.
– Эти вы не испортите, – говорила она. – Эти как верблюжьи колючки.
– А розу?
– Розу вам рано.
– А вот это?
– Вот это тем более…
Жанна была отнюдь не милашкой, вид у нее был строгий. Черные волосы, стрижка под мальчика, узкие северные глаза и губы, такие, знаете, все время уголками вниз, как будто Жанна была все время чем-то недовольна… Но это только с виду, на самом деле это был приветливый и добрый человек. Я как-то даже побывала у нее дома, в ее прекрасной оранжерее, у нее там было полно шикарных цветов и куча мелких дизайнерских штучек для интерьера, которые она сама умела делать. Короче, женщина с фантазией – это то, что мне и было нужно.
– Еще не взяли никого? – спросила Жанна.
Тут же отвернулась к моим цветам и принялась торопливо отрывать пожелтевшие нижние листья фиалок, я по ошибке слишком сильно заливала все цветы.
– Мой муж к вам заходил, брал наполнитель для кота. Он мне сказал: «Хороший магазин, приятная хозяйка, давай беги скорее, пока не взяли никого…» Так никого еще не взяли? Вакансия есть?
– Есть… – вздохнула я и ахнула. – Но Жанна? Как же ваши «Цветочки»? К вам же там все привыкли… Почему вы хотите уйти от Людвига?
В общем, мне было не важно, почему она хочет уйти от Людвига. Мне нужно было срочно отдохнуть. Жанна принялась мне что-то объяснять – вроде бы Людвиг перевел ее в новый магазин, а это оказалось очень далеко… В подробности я не вникала. Открыла рот сказать ей про зарплату, но и тут Жанна меня опередила:
– Тысяча в день, и это не обсуждается.
«Тысяча в день, и это не обсуждается!» – она так быстро, по-детски это выпалила, что сразу было видно – репетировала всю дорогу.
– Ладно, – согласилась я, – и три процента от оборота.
Это были хорошие условия на тот момент. Честно говоря, я рассчитывала заплатить чуть дешевле, но получить такого продавца, как Жанна, для меня было счастьем. К зарплате я прибавила бесплатный корм и наполнитель для ее кота.
– У вас же кот?
– Да, Вася, – кивнула Жанна, как лошадка.
Я выдала ей свой кошачий премиум и немецкий наполнитель.
– Возьмите это для Васи…
– Да нет, я не хочу… Я не кормлю кота синтетикой.
– Ну здрасте… – обиделась я. – Это не синтетика, вы видели моих собак? В отличной форме, я кормлю их только этим.
– Да я не пробовала никогда… И это дорого.
Я вспомнила, что некоторые торгаши своим сотрудникам такие вещи продавали, и успокоила Жанну:
– Возьмите, все бесплатно. И кормите кота обязательно.
– Да неудобно брать вот так вот сразу… Я же только пришла.
– Ну хватит, Жанна. Это надо для работы, – я показала на стеллажи со своим стратегическим товаром. – Как вы собираетесь все это продавать?
– Ох, что я только не продавала! – улыбнулась она. – Женские колготки, турецкое постельное белье, китайскую посуду… Молчу уж про цветы… Что только нам не приходилось вытворять у Людвига. Завяла роза. Иногда уже сгнила практически, аж до вони. А мы ее краской золотой из баллончика побрызгаем – и в корзинку. Вот вам икебана.
Я надавала ей буклетов и отправила копаться в Интернете. На следующий день Жанна уже знала всю основную информацию про «Золотой премиум».
Учить ее продажам не требовалось, нужно было только познакомить с нашим ассортиментом. Продавать она умела лучше меня, и в отличие от всех этих клуш в других магазинах, которые ленились шевельнуться, Жанна работала вокруг покупателя. Она не ждала, пока он что-то попросит показать, а сразу лезла на стеллаж, все доставала, собирала, показывала и обязательно ставила товар на прилавок, прямо в руки покупателю, чтобы человек обязательно вещичку потрогал: какой-нибудь ошейник, чудесный кошачий домик – и, ощупав эту вещь, он с большей вероятностью желал ее унести с собой.
Через неделю кот Жанны окончательно перешел на наш кошачий премиум, и после этого Жанна окончательно дозрела для серьезной работы. Тогда она сама мне и сказала:
– Все, теперь я справлюсь. Отдохни…
Я помню это «отдохни». Жанна решила, что может ко мне обращаться на «ты», но я не стала сокращать дистанцию, мне было удобнее «вы». Я знаю, в тесных маленьких коллективчиках приятельские отношения неизбежны, но я не собиралась дружить со своей продавщицей.
Я оставила ее в магазине, а сама укатила домой. О, вы бы знали, какое это счастье – свинтить на пару дней, оставив свое хозяйство. Со спокойной! С абсолютно спокойной душой. Я гуляла с детьми, приготовила мужу какой-то невыносимый гранд-батман, и голова у меня не болела.
8. Доверяй и ничего не проверяй
Проверять людей бесполезно. Если они захотят вам соврать – они соврут и будут правы, потому что вы все равно поверите не в правду, а в то, во что захочется поверить.
Через пару дней выйдя на работу, я заметила большие царапины на стеклянной витрине возле кассы. От чего они могли образоваться? Как будто кто-то скреб железом или кирпичом.
Я смотрела на Жанну и ждала, когда она мне расскажет, что случилось, но Жанна молчала. Хотя по сути ничего страшного не случилось, мне потом рассказала наша клиентка. Оказывается, к нам зашел один наш местный пьяница, обычно он ходил за пивом в противный продуктовый магазин напротив, а тут его занесло к нам.
Бутылка у него была открыта, он расплескал свое пиво на пол. Жанна зашумела, пыталась его выставить, мужик пошел в штопор, она сказала, что вызовет полицию… Он подошел и ударил по витрине бутылкой. Жанна все отмыла с освежителем, выключила свет и проветривала магазин до ночи, чтобы я ничего не заметила.
