• психическая и физическая усталость;
• ощущение собственной беспомощности и ненужности;
• увеличение числа неудачных звонков;
• нежелание идти на дежурство;
• нежелание или боязнь предстоящего звонка;
• раздражительность и агрессивность во время разговора;
• стремление побыстрее завершить беседу;
• ощущение малозначимости решаемых по телефону проблем;
• поверхностный или формальный подход к проблемам абонента;
• неверие в эффективность работы службы телефонной помощи;
• перенесение комплекса отрицательных эмоций на окружающих;
• перенесение внутренних проблем консультанта на проблемы абонента;
• стремление уйти и реализовать себя в другой области.
Предотвращению наступления феномена выгорания у работников «Телефона доверия» способствуют (Моховиков А. Н., 1999):
• систематическое повышение квалификации телефонного консультанта;
• допуск к телефонному консультированию только после прохождения предварительной подготовки;
• обучение приемам снятия эмоционального напряжения;
• психологический комфорт в группе;
• выявление первых признаков феномена сгорания и их коррекция;
• адекватные бытовые условия в течение дежурства, обеспеченность справочными материалами и пособиями;
• психологическая грамотность консультантов по вопросам, связанным с этим состоянием.
При возникновении феномена выгорания целесообразно сделать анализ причин и осуществить их коррекцию (индивидуальную, групповую совместно с супервизором); уйти в отпуск или существенно снизить частоту дежурств; временно переключиться на другие формы работы службы «Телефон доверия», не связанные с телефонным консультированием; подобрать пары по психологической совместимости; создать атмосферу психологического комфорта за счет повышения профессиональной квалификации и компетентности.
9.4. Психологическое здоровье работников помогающих профессий
Помогающая деятельность входит в группу профессий с большим присутствием факторов психической напряженности. Она изобилует множеством не только положительных, но и отрицательных эмоций при общении работников с клиентами. Это обусловлено и тем, что в основном занимаются помогающей деятельностью женщины, и потому у них наблюдается повышенная эмоциональная возбудимость, заражение эмоциями друг от друга, в том числе и отрицательными. Кроме того, психический склад людей, избравших помогающие профессии, — слабая нервная система, низкая эмоциональная устойчивость, склонность к чувству вины, тревожность, низкая стрессоустойчивость — способствует возникновению у них психосоматических заболеваний.
Это отчетливо проявляется у учителей (Смолова Л. В., 1999; Туренко Е. А., 2011), у медицинских работников (Кощеева Н. А., 2010).
…
Динамика изменений интегральных характеристик личности учителей с разным стажем работы в школе такова: в первые 10–15 лет работы происходит рост показателей компетентности, направленности, гибкости, затем тенденция меняется на противоположную: для учителей со стажем работы 15–20 лет и более характерно резкое снижение всех показателей. Период стагнации определяется снижением показателя степени социальной адаптации у трети учителей до уровня больных неврозами. Поэтому одной из центральных задач системы образования является сохранение профессионального здоровья учителя.
Митина Л. М., 2008
По данным Г. А. Виноградовой (1999), 97 % учителей независимо от возраста страдают различными психосоматическими заболеваниями. Среди них «лидируют» гипертония и гипотония (два человека из каждых трех), неврозы, остеохондроз (каждый второй) и язва желудка (один из каждых пятнадцати). Пик заболеваний приходится на возраст до 30 лет.
Возникновение этих заболеваний приводит к изменениям в психике, в поведении и сказывается на эффективности педагогической деятельности. Например, психические нарушения, связанные с гипертонической болезнью (нарушения памяти, колебания настроения, утомляемость), могут приводить к затруднениям во взаимоотношениях и конфликтам с учащимися, их родителями, коллегами по работе.
Как выявил Р. М. Хусаинов (2006), более 80 % учителей на этапе профессиональной зрелости испытывают постоянный страх перед возможными неприятностями. При этом в зависимости от возраста проявляется определенная специфика в негативных переживаниях.
Учителя в возрасте 31–40 лет остро ощущают неудовлетворенность, часто жалуются на усталость. В возрасте 41–50 лет учителя остро воспринимают ежедневные издержки профессии, глубоко переживают разочарования от результатов деятельности, долго не могут отойти от них. Нарастает ощущение, что другие счастливее их. У учителей старше 50 лет самая высокая тревожность.
…
Высокое качество педагогической работы достигается, как правило, путем увеличения рабочего времени. При такой интенсификации труда более всего перегружены лучшие учителя, достигшие мастерства в своем деле. В своей работе учитель должен выполнять более ста функциональных обязанностей. Педагогическая деятельность тесно связана с коммуникативными перегрузками. Только с учениками разного возраста учитель говорит по 6-10 часов в сутки. За 45 минут трудового времени учитель в среднем предъявляет более ста требований учащимся. Исследования показали зависимость влияния коммуникативных перегрузок учителей от их возраста и стажа. Так, среди учителей со стажем до трех лет от перегрузок страдает 8,3 %, а со стажем более восемнадцати лет — в три раза больше — 24,2 %. Образующийся дефицит энергоресурсов приводит к срыву адаптационных процессов личности и способствует появлению стойких состояний дезадаптации как в профессиональной деятельности, так и вне трудовой жизни; 73,6 % учителей отмечают у себя нарушения в эмоциональной сфере, проявляющиеся в снижении настроения, раздражительности, тревожности, повышенной обидчивости; 91,1 % педагогов отмечают наличие заболеваний или расстройств различных органов или систем организма. Более 80 % учителей на этапе профессиональной зрелости испытывают страх перед возможными неприятностями.
ОсницкийА. В., 2001
У учителей со стажем работы 10–15 лет наблюдаются невротизация, снижение эмпатии (она становится равной норме мужчин), усиливается доминантность, в результате чего они становятся авторитарщиками (Алексеева Е. Е., 2000).
Приложение
Методики выявления склонности к помогающему поведению
Опросник «Мотивация помощи»
Опросник предложен С. К. Нартовой-Бочавер (1992).
Формулировки некоторых утверждений переделаны из настоящего времени («сейчас…») в неопределенное время, для того чтобы выявить постоянные тенденции, а не сиюминутное настроение. — Е. И.
Инструкция. Вам предлагается выразить свое отношение к ряду утверждений. Если вы согласны с тем или иным утверждением, поставьте знак «+» («да»), если не согласны — знак «-» («нет»).
Текст
1. Я готов сопереживать другим людям.
2. Мне всегда трудно отвлечься от своих забот, даже если это требуется другим.
3. Я чувствую, что в состоянии помочь другим людям.
4. Я не способен разделить радость по поводу чужой удачи.
5. Мне трудно помочь другому человеку, если он мне малосимпатичен.
6. Трудно не раздражаться на неудачников, постоянно ожидающих помощи.
7. Не обязательно создавать нечто новое, самое главное — сохранять добрые отношения с людьми.
8. Люди часто раздражают меня.
9. Мне всегда хочется разделить с людьми все лучшее в моей жизни.
10. Мне кажется, что многие нуждаются в моей помощи.
11. Мне легко найти у любого человека черты, вызывающие симпатию.
12. В жизни часто встречаются случаи, когда не следует бояться отказать в помощи. Ключ. За ответы «да» по утверждениям 1, 3, 7, 9, 10, 11 и ответы «нет» по утверждениям
2, 4, 5, 6, 8, 12 начисляется по одному баллу. Подсчитывается сумма набранных баллов. Чем она больше, тем больше выражено стремление помогать людям.
Шкала альтруизма из Опросника интерперсонального диагноза
Авторы: Т. Лири, Р. Л. Лафорже, Р. Ф. Сучек.
Шкала содержит ряд оценочных имен прилагательных, расположенных по восходящей интенсивности. Для диагностики нужно сложить ответы, выражающие согласие с данной характеристикой (прилагательным); таким образом, альтруистический тип отношений с другими людьми может оцениваться шестнадцатью прилагательными.
Инструкция. Для проведения исследования необходимы тестовая тетрадь, бланк для записи ответов и протокол. Респонденты по инструкции отмечают ответы в бланке, причем могут оценивать поведение других, самого себя или других лиц по инструкции и оценивать идеал.
