Так при чем здесь рок-звезда Эдди Ван Хален? Его райдер, помимо обычных требований, прописанных очень подробно, содержал еще одну просьбу к организаторам: Ван Хален хотел большую плошку с шоколадными драже M&Ms – но только без коричневых конфеток!
Каприз? Если и так, то безобидный. Однако это был не каприз, а тест. Ван Хален много раз убеждался, что те организаторы, которые не выполняли это пустяковое условие, нередко игнорировали и куда более важные требования. Из-за чего порой возникали серьезные проблемы: однажды устроители концерта не проверили прочность сценического покрытия и опор, прежде чем установить тяжелые колонки рок-группы и другое оборудование. Сцена рухнула.
В плошке с M&Ms были коричневые драже.
Может, это эксцентричный прием, зато действенный. Когда я планирую выступление, то за пару недель до него посылаю клиенту видеоклип. И не в аккуратном формате PowerPoint, а обычный MP4. К видеоклипу я прилагаю записку и прошу команду аудиовидеоинженеров включить его в основную презентацию. Это «тест Ван Халена»: если они игнорируют эту просьбу, я знаю, что и на другие моменты, такие как размещение плазменных экранов, расположение зрительских мест и т. д, они точно так же могут наплевать. Значит, я должен быть настороже. Однажды, например, в зале было грязно, микрофоны плохо работали, схемы рассадки слушателей не было. Они не отладили видео…
Я, может, и вовсе не буду его использовать, но такое отношение – сигнал быть максимально внимательным ко всем остальным деталям. И приехать пораньше, еще до того, как явится служба технической поддержки.
Вообще-то есть опасность впасть в крайность и увлечься этой игрой. С другой стороны, стоит сказать себе: «Вспомни про M&Ms и Ван Халена!», как все сомнения исчезают – да, необходимо все держать под строгим контролем. И не надо бояться упреков в перфекционизме. Мы каждый день сталкиваемся с тем, что приходится удовлетвориться оценкой «неплохо». А зря. Принимайте по одному «Ван Халену» несколько раз в день, и обнаружите, что стали на шаг ближе к совершенству.
Похвальное слово тотальному контролю
Микроменеджмент может быть полезен! Обычно считается, что такой стиль управления, когда начальство контролирует абсолютно все, – худшая ошибка, даже преступление руководителя. Микроменеджмент, дескать, принижает роль исполнителя и говорит о том, что руководство не видит общую картину и цель.
Однако же некоторые исключительно успешные топ-менеджеры тяготеют именно к этому стилю управления. Стив Джобс обладал даром предвидения, что сильно повлияло на развитие тех областей, где он подвизался, но про него было известно – он ни за что не запустит новую разработку в производство, пока не убедится, что все идеально, что каждая мелочь соответствует изначальной задумке. Будь то расположение клавиш, цвет, логотип – все должно было быть превосходно.
Хотя некоторые и страдали от его жесткой манеры вмешиваться во все подряд, для остальных это было уроком. И внимание к каждой детали стало неотъемлемой частью корпоративной культуры. Когда Apple проводит конференции – у них все выверено, вплоть до размеров шрифта логотипа. В чаше с M&Ms не должно быть коричневых драже.
Что должен отметить спикер в своем райдере:
• Микрофон. Какой именно? Ручной, беспроводной, петличный и т. п.
• Чей компьютер – ваш или их?
• Подиум. Есть? Нет?
• Ручной пульт управления или связь с командой аудиовидеоинженеров?
• Расположение экрана (если разместить его в стороне и под углом – будет больше внимания на вас и т. п.).
• План зала.
• Кабели, провода, компьютеры.
Конечно, это не полный перечень. Все пункты, а в особенности последний, можно уточнять бесконечно, со спецификациями VGA-кабелей, коннекторов, адаптеров и т. п. Это, кстати, одна из величайших загадок – почему в беспроводном мире так много проводов?
Какое слово вам меньше всего хочется услышать от техников? «Должно». Это сигнал тревоги. «Это должно работать», «это должно включиться»… Вот тогда мне хочется превратиться в суперзвезду и закричать: «Должно – не значит работает! Этого мало!» И спросить себя, в чем мой прокол, почему я заранее не обозначил свои требования предельно ясно.
Здравый смысл, как заметил Пикассо, порой вредит творчеству. Но в нашем случае он только на пользу. Составьте подробный список, а потом вычеркните лишнее, оставив только то, что необходимо. Будьте вежливы, но умейте жестко настоять на своем, чтобы не сомневаться: устроители тщательно вникли в ваши инструкции.
Осмотр площадки – воочию или через интернет
Джейк Стивенсон готовит выступления для одной из самых знаменитых мировых рок-групп. Еще до концерта он несколько раз приезжает на место, где будут выступать его наниматели. Проверяет абсолютно все: надежность подмостков, освещение, звук, маршрут, по которому группа идет на сцену, силовые кабели, зоны видимости для разных зрительских секторов и т. д.
В нашем случае такой уровень подготовки нереален, да и не особенно нужен, если выступать предстоит перед пятью менеджерами из отдела маркетинга крупного ретейлера или перед студентами. Нет группы поддержки, мало возможностей для зрелищной пиротехники, качество звука не идеально. Но, конечно, звук и видео уже проверены, зал подготовлен, а больше вроде ничего сделать нельзя.
Ошибаетесь. Как раз здесь тот профессионализм, который лежит в основе подготовки концертов мегазвезд, может нас кое-чему научить.
Если получится – загляните на площадку лично, как Джейк Стивенсон. Но вот у меня, например, многие выступления проходят за границей, и я никак не могу проверить подготовку конференц-зала в Шанхае, перед тем как встречусь там с двумя сотнями слушателей. Я делаю это через интернет – смотрю планировку зала, связываюсь с производственной командой (если таковая имеется), общаюсь с заказчиком. Проявить дотошность а-ля Джейк не всегда возможно, но уж точно можно поговорить с кем-то из тех, кто уже выступал на этой площадке.
Как Мик и Кит готовились к Гластонбери
Когда в 2013-м Rolling Stones готовились выступить на знаменитом музыкальном фестивале в Гластонбери, Мик Джаггер усиленно занимался с персональным фитнес-тренером. Узнав об этом, гитарист Кит Ричардс заявил, что тоже хочет быть в форме – и хочет быть уверен, что все его «зажигалки заправлены».
После чего он и остальные участники группы неделями оттачивали свою двухчасовую программу. Stones, может быть, самая успешная рок-группа всех времен, но они по-прежнему репетируют как про́клятые. Музыканты так развивают мышечную память на этих прогонах, что во время концертов играют почти автоматически. Для спикеров этот способ тоже годится.
Можно заранее наметить, какой атмосферы вы хотите добиться на данном конкретном выступлении – максимально интерактивной или более пассивной, когда вас просто внимательно слушают. Этот выбор должен быть поддержан всеми доступными средствами. Чтобы стимулировать творческий диалог, а это возможно даже с большими группами из нескольких сотен человек, нельзя рассаживать публику по рядам, как в кинозале. Попробуйте круглые столы в стиле кабаре или низенькие кофейные столики, вокруг которых можно посадить по несколько человек. Высокая, отдаленная от публики сцена тоже не способствует взаимодействию со слушателями.
Это те вещи, на которые вы можете повлиять. От них зависит, как музыка вашего выступления будет воспринята публикой.
Никогда не приходите на площадку всего лишь за полчаса до начала, надеясь, что все сложится удачно. Так не бывает. Если перед самым началом выступления вы все еще проверяете слайды и отлаживаете микрофон, это признак непрофессионализма. А если слушатели начали приходить заранее? Кроме того, это создает излишнюю нервозность и отвлекает вас от психологической подготовки к выступлению.
Я знаю, что рисую слишком мрачную картину, и надеюсь, что все будет гораздо лучше, особенно с хорошими организаторами. Но, по моему опыту, «надеяться» недостаточно. Очень полезно провести спокойную ночь перед тем, как вы будете выступать на хорошо подготовленной площадке. Это придаст вам уверенности и поможет расслабиться. Ваше сознание само сосредоточится на том, что вам предстоит завтра: на основной идее, которую вы хотите донести, на способах ее подачи и, конечно, на публике.
В процессе подготовки площадки я прежде всего профессиональный грузчик и монтировщик, а уж потом спикер. Я буду сам переставлять столы, стулья, трибуну или что еще потребуется, лишь бы создать наилучшие условия для максимально успешного выступления. Ничего, можно и мебель самому подвигать, если это нужно для дела.
Немного паранойи
В том, что касается площадки, у меня есть золотое правило: я требую, чтобы помещение подготовили накануне вечером. Это особенно важно, если предстоит выступать в отеле: большинство отелей клянутся, что их бизнес – конференции, но на самом деле их главное занятие – предоставлять кров и еду. Персонал может не знать о мультимедийной системе с верхним проектором и, возможно, отдал установку аудиовизуального оборудования на аутсорсинг сторонней компании, а та всучила им устаревшую систему, работать с которой никто в отеле не умеет. Лучше узнать это за день, чем за пять минут до выступления.
