Кэркхафф (1983) предложил формулу для пересказа чувств и содержания — Вы чувствуете ________________, потому что ____________ Эта формула ставит чувства на первое место, и слова, таким образом (переживания, действия, мысли), становятся объяснением чувств. Суть некоторых высказываний — это только чувство, остальные параметры — это содержание; пересказ таких утверждений должен включать только чувства или только слова. Формула для чувства — Вы чувствуете _______________. Формула для слов — Вы говорите ________________. Если суть высказывания прихожанина включает и чувства, и слова, то пересказ должен включать оба эти параметра, если только вы не выделяете какой–то один из них. Хотя для построения пересказа существует много других путей, формулу Кэркхаффа важно запомнить как стандарт для составления и оценки пересказа.
Чтобы продемонстрировать различные виды пересказа, представьте себе, что услышали жалобу одного из участников хора, который говорит медленно, с непроницаемым лицом, стоя очень прямо: «Все у нас в хоре плохо, ничего не делается; ничего нового мы не репетируем; поем как попало; мне вовсе не место в таком коллективе».
1. Пересказ чувства и слов: «Вы раздражены, потому что в вашем хоре дела идут плохо».
2. Пересказ слов: «Вы говорите, что вам трудно работать в хоре из–за того, что там происходит».
3. Пересказ чувства: «Вы разочарованы».
Указания по применению пересказа
Для составления хорошего пересказа нужно запомнить четыре основных правила: пересказ — не повторение слов, пересказ не содержит суждения, в пересказе нет предположения, пересказ должен быть кратким. Эти правила проиллюстрированы ответами на жалобу участника хора.
Не повторяйте как попугай. Такое повторение бездумно, в то время как пересказ — это выражение своими словами чувств и слов прихожанина. Такое выражение своими словами выполняет две функции: во–первых, помогает пастору лучше понять высказывания собеседника; и во–вторых, выявляет причины непонимания. Вот пример бездумного повторения слов участника хора: «Вы говорите, что все у вас в хоре плохо».
Забудьте про суждение. В пересказе пастор выражает своими словами утверждения прихожанина, но не судит о них. Это значит, что пастор должен передать слова прихожанина независимо от того, согласен он с ними или нет, и не показывая своего согласия или несогласия. Здесь приведены два примера, которые содержат суждение: «Вы недовольны, потому что все у вас в хоре плохо. Но мне интересно, так ли уж у вас плохи дела, как вы говорите». Или: «Я прекрасно понимаю ваше недовольство по поводу того, что происходит в этом хоре».
Воздерживайтесь от предположений. Пересказы равнозначны высказываниям прихожанина и не должны содержать предположений по поводу его чувств и слов. Пример плохого пересказа, который содержит предположение: «Вы недовольны тем, что происходит в хоре, потому что вам не нравится новый руководитель хора».
Будьте кратки. Длинные ответы отвлекают прихожанина, вынуждая его вникать не в собственную проблему, а в слова пастора. Пример правильного, но очень Длинного пересказа: «Вы говорите, что у вас в хоре буквально все идет плохо. Во–первых, хор, по–видимому, не занимается своим делом. Во–вторых, репетиции проходят не на должном уровне. В–третьих, поют все как попало. И такое положение никак не исправить. Поэтому вы недовольны тем, что оказались в этой ситуации».
ПЕРЕСКАЗ ЧУВСТВ
Чувства — это важный показатель того, что людям наиболее ценно, и возникающих у них трудностей. Если пастор не уделяет внимания чувствам собеседника, он не будет способен ни понять, ни, тем более, разрешить проблемы прихожанина. Гейлин (1979, р. 3) так описывает задачи чувств: «Чувства — это прекрасные инструменты, которые определяют принятие решений всеми живыми существами, проклятыми и благословенными, и свободу, которая является венцом всего живого. Они — те указатели, которые ведут нас к добру, безопасности, наслаждению и совместному выживанию». Поэтому пастор, прежде чем подвигать прихожанина к решению проблем, должен уделить внимание его чувствам, ибо прихожанин должен узнать о своих «прекрасных инструментах».
Чувства также помогают понять ту ситуацию, которая является причиной трудностей прихожанина. Напомню снова, что, хотя ситуация сама по себе еще не вся проблема, чувства человека играют важную роль в разрешении его проблем. В случае с участником хора частью проблемы было его недовольство ситуацией в хоре. Эти чувства мешают ему либо принять данную ситуацию такой, какая она есть, либо изменить ее. В этом примере убеждения, которые легли в основу чувств, выражены в словах: «Мне вовсе не место в таком коллективе». Часто убеждения, мешающие разрешению проблемы, не выражены открыто в словах; о них можно узнать, исследовав чувства прихожанина.
Несмотря на то что чувства являются основой для понимания проблемы, пасторы часто не уделяют им внимания, прибегая к пересказу. Во–первых, чувства трудно определить. Гейлин (1979, р. 10) утверждает, что «их трудно определить количественно, их трудно донести до других людей, трудно даже отличить одно от другого». Добавим к этим трудностям различия, вызванные индивидуальным стилем, социологическими особенностями и содержанием разговора. Кроме того, люди часто сознательно пытаются скрыть свои чувства от других. Самая большая трудность — это подавление чувств, когда прихожане сами о них не знают, скрывают их от самих себя.
Во–вторых, чувства, с которыми сталкивается пастор, часто носят стрессовый характер. Чувства злобы, вины, беспокойства причиняют боль и прихожанину, и пастору. Стресс должен подталкивать человека к решению его проблемы, но часто люди, вместо того чтобы решать проблемы, пытаются просто избавиться от стресса. Например, мы пытаемся избавиться от чувства вины, чем–то себя оправдывая, или стараемся забыться в работе, алкоголе, наркотиках, сексе, еде и т.д. Тогда как правильное разрешение стрессовой ситуации состоит в том, чтобы исследовать чувства, знать, какие убеждения лежат в основе проблем, как ответить на эти убеждения Божьей истиной и предпринять правильные действия.
Негативные чувства и роль пастора
Ответ на чувства прихожанина ставит перед пастором особые проблемы. Например, некоторые прихожане пытаются скрыть чувства от пастора, потому что не хотят показывать служителю Бога и церкви свою злобу, вину, беспокойство. Кроме того, иногда прихожане идут в церковь для того, чтобы заглушить свои негативные чувства; они усердно молятся, чтобы избавиться от какого–то чувства, вместо того чтобы изменить свои убеждения, которые привели их к проблеме. Другие прихожане, пытаясь забыть свои чувства, активно включаются в жизнь церкви. Они в буквальном смысле проводят время в неистовом служении.
Пересказ — это краткая, уважительная, адекватная передача словами пастора главного смысла того, что сказал прихожанин. Самые сложные пересказы относятся и к чувствам, и к словам прихожанина, но некоторые из них выражают либо только чувства, либо только слова. Несмотря на то что чувства трудно определить, а иногда работа с ними приносит боль, они являются ключом и к пониманию проблем прихожанина, и к разрешению этих проблем. Поэтому, прибегая к пересказу, пастор должен помогать прихожанину выражать свои чувства. Доверяя свои чувства Богу и пастору, прихожанин познает Благую Весть о том, что Бог принимает его таким, какой он есть.
УТОЧНЕНИЕ
Уточнение — это просьба прояснить какую–то ситуацию. Такие уточнения помогают прихожанину конкретнее высказаться о своих чувствах, переживаниях, действиях и мыслях. Они также помогают пастору больше узнать о прихожанине, чтобы помочь ему справиться с трудностями.
Четыре типа уточнений
Иган (1982, р. 100–104) выделяет четыре основных типа уточнений: минимальная реакция, акцент, утверждения и вопросы.
Минимальная реакция. Минимальная реакция — это краткий вербальный отклик, например — «ага», «хм–м–м», «да», «ах», «о–о». В основном пасторы используют именно эти виды минимальной реакции. Прихожанин в таких случаях отвечает откровеннее. Например, прихожанин говорит: «Мне становится смешно, когда я думаю о том, что через три недели начну учиться в университете». Минимальная реакция в таком случае может быть: «Хм–м–м».
Акцент. Акцент — это повторение одного, двух или трех слов из высказываний прихожанина. Акцент в большей степени воздействует на ответ прихожанина, чем минимальная реакция, но и в этом случае ответ все равно бывает откровеннее, чем при утверждениях или вопросах со стороны пастора. Например, при тех же словах прихожанина: «Мне становится смешно, когда я думаю о том, что через три недели начну учиться в университете», акцент пастора может быть таким: «Смешно?».
