И.: Да, существует несколько видов стратегий и тактик, все они описаны в литературе. Очень вам рекомендую полезнейшую книгу «Купи власть» под ред. Колесникова В.Н. Там эти вопросы рассматриваются основательно и подробно. Мы с вами остановимся на основных.
1. Соревновательная стратегия.
Предполагает конфликт, при котором возникает победа одной из сторон и поражение другой. Тем, кто любит подискутировать в условиях групповой дискуссии, стоит задуматься: стоит ли разрушать отношения, создаваемые годами?
Насколько вы уверены в себе?
Если соперники потерпят крах, что произойдет?
Не приведет ли такая стратегия к конфликту? Приведет ли стратегия к наиболее желаемому решению?
2. Избегание.
Может принимать разные формы:
• нейтральная позиция (к ней относятся утверждения типа «В настоящее время у нас нет единого мнения, мы еще не выработали свою точку зрения»);
• изоляция (стороны стараются преследовать свои интересы)
• уход от ситуации (полное разделение сторон).
Р.: Мне кажется, к такой стратегии прибегают многие публичные люди. Вы ждете от них конкретного ответа, а они…красиво от него уходят…
И.: Да, каждая такая стратегия имеет свои плюсы и минусы. Продолжим.
3. Приспособление. Ориентируется на интересы противника. Бывают ситуации, когда необходимо жертвовать своими интересами; иногда нужно продемонстрировать готовность к сотрудничеству, даже в ущерб своим интересам; противоборствующим сторонам не хватает сил, возможности для маневра ограничены; результат не очень беспокоит участников процесса.
4. Компромисс. Это тот самый случай, когда конфликтующие стороны не хотят пойти на компромисс, получается примерное равенство сил, стороны недостаточно доверяют друг другу, не желают работать над совместными решениями.
5. Центрирование интересов. Стратегия приводит к удовлетворению всех участников конфликта. При наличии доверия у каждой из сторон стороны идут на сближение позиций, возникает заинтересованность принять оптимальное решение ради нормализации отношений в будущем.
Р.: А вот когда участники начинают высказываться, что тогда?
И.: Высказывания участников могут быть различными:
Положительные эмоции:
• демонстрация участия, уважения, помощи;
• демонстрация согласия, понимания, одобрения.
Негативные эмоции:
• выражение нетерпимости, демонстрация своей силы;
• демонстрация напряжения.
Задача будет ориентирована:
• дача указаний при поддержке другой стороны;
• выражение намерений, оценки, анализ;
• предоставление необходимой информации;
• просьбы проинформировать;
• просьба указаний, способов действий.
Р.: Как же быть?
И.: Анализировать. Выделить для себя моменты:
• какие конкретно методы воздействия участники публичных дискуссий оказывают на противников
• каким образом изменяются тактики воздействия на протяжении дискуссии.
Уверяю вас, во всякой дискуссии можно выделить два аспекта:
1. содержательный, связанный с обсуждением темы;
2. позиционный, связан с взаимодействием участников процесса.
На основании этих двух аспектов составляем план содержания:
• формулировка определенной проблемы, вокруг которой идет обсуждение;
• формулировка и обоснование способов решения данной проблемы;
• опровержение точки зрения оппонента по поводу разрешения проблемы.
Откровение семнадцатое
Р.: Я хотел вас спросить о том, как правильно вести себя на интервью. Понимаю, что должны быть определенные правила, когда дело касается телевизионного интервью или выступления на радио. Да и от поведения журналиста многое зависит. Я в этом неоднократно убеждался.
И.: Совершенно верно. Мы посвятим этому отдельный разговор. Начнем с выступления по радио. Не все достаточно серьезно относятся к этому средству информации. И совершенно незаслуженно. Напомню, что радио является самым быстрым распространителем информации. Выступления по радио – низкозатратный и эффективный способ информирования, политической агитации или рекламы. Новости передаются в момент их появления. Грамотно организованное выступление создает мощный эффект присутствия и позволяет достичь нужных целей. Передачу могут пустить в записи, использовать выдержки в контексте темы. Я рекомендую вам выбрать популярную специализированную радиопрограмму: политическую, общеобразовательную, для автомобилистов, жителей села, молодежи и т. п. Выбирайте ту радиостанцию и ту программу, которую слушает нужная вам аудитория.
Р.: Что же самое главное в выступлении на радио?
И.: Четкое сообщение, сделанное доступно, несколько раз повторенное, оказывает сильное воздействие на слушателей. Конечно, необходима специальная подготовка, специальный план действий. Необходимо:
• определиться с целевой аудиторией;
• общаться на доступном для аудитории языке;
• не шуршать перед микрофоном своими записями;
• передача материала должна быть несколько дней подряд, неоднократно в течение дня, все зависит от ваших возможностей;
• имя руководителя должно быть озвучено не менее семи раз во время передачи;
• назовите имя руководителя в самом начале выступления;
• привлеките опытных специалистов с опытом работы в СМИ, чтобы качество радиорекламы не пострадало;
• гораздо лучше, если вы как руководитель сами озвучите основные моменты выступления, в таком случае, подготовьтесь, прорепетируйте речь.
NOTA BENE для радио интервью: помните, основная цель радиовыступлений – получить возможность охватить вашу целевую аудиторию.
Р.: Давайте перейдем к телевизионным выступлениям.
И.: Некоторые советы по созданию габитарного имиджа вам сейчас пригодятся. Итак, наденьте костюм, отвечающий вашему профессиональному имиджу. Такой костюм необходимо иметь для подобных случаев. Мы с вами об этом уже говорили. Для съемок избегайте черного, белого, контрастных сочетаний, глубокого синего цвета, если он выглядит как черный.
Лучшие цвета для телевидения – пастельные, бежевые, голубые, серые и коричневые. Светлые тона создают эффект моложавости.
Не буду упоминать о длинных носках. Свет камер размывает краски лица. Чтобы этого не произошло, лучше воспользоваться тональным кремом. Для этого существует гример.
Волосы над бровями уложите на ширину двух пальцев, иначе может создаться эффект нависающих бровей. Пригладьте пенкой волосы, которые топорщатся. Пусть ваш помощник, а лучше имиджмейкер, проверит ваш внешний вид. Перед эфиром еще раз убедитесь, застегнуты ли молнии, что с пуговицами пиджака.
Р.: Я думаю, не лишним будет, если в такой ситуации рядом окажется имиджмейкер.
И.: Я всегда стараюсь присутствовать при съемке моих клиентов, потому что считаю это очень важным. Продолжим. Усевшись, расправьте пиджак, чтобы было удобно, подвигайтесь на стуле, выбирая удобную позу.
Сядьте на край стула легко. Будьте собраны, но не напряжены. Можно расстегнуть первую пуговицу. Большое светлое пятно рубашки привлечет к вам внимание, сделает вас на экране толще. Жилетки выглядят на экране хорошо, если вы не слишком худы, иначе они подчеркнут худобу.
Не скрещивайте ноги. Если стул вращается, не крутитесь на нем. Это очень отвлекает зрителей и задает ритм, который негативно повлияет на ваше выступление.
NOTA BENE: При подготовке к телевизионным интервью необходимо учитывать следующее.
• Четко решите, что вы хотите сказать.
• Запомните факты и основные показатели. Вы можете принести записи, но будете выглядеть более авторитетно без них.
• Контролируйте интервью, потому что вы – профессионал своего дела.
• Прямо отвечайте на вопросы, по существу, используйте примеры, интересные факты для подтверждения своих тезисов, не отклоняясь от темы.
• Не забывайте, что не всегда то, что ясно вам как профессионалу, зрителям будет легко понять.
• Говорите проще.
• Если вопрос кажется вам провокационным, разрядите атмосферу. Пошутите. Сформулируйте вопрос заново, исключив из него неудобные для вас слова.
• Желательно, чтобы телезрители запомнили вас как лицо компании (организации). Поэтому высказывайте лишь такие мнения, которые соответствуют ее политике.
Приходите на интервью собранным.
• Посмотрите заранее программу, в которую вас пригласили. Ознакомьтесь с ее стилем, обстановкой и привычками ведущего.
• Очень важен формат телепередачи. Согласитесь, «Герой без галстука» сильно отличается от «Иду на Вы».
Ваша уверенность в себе должна сопровождаться тембром голоса, позой, выражением лица, точностью информации, энергичностью и искренностью.
Р.: А как правильно вести себя перед камерой? Камера иногда сбивает с мысли.
И.: Для начала представьтесь ответственному лицу, вручив ему визитную карточку.
Р.: Куда нужно смотреть во время съемки?
И.: Смотрите на ведущего. Не позволяйте взгляду блуждать. Не обращайте внимания на камеру. Если вы вынуждены отвести взгляд, то задумчиво посмотрите вниз, но когда начнете говорить, поднимите глаза снова.
