Р.: А какие жесты совершенно недопустимы? Лично мне не нравится, когда собеседник крутит в руках разные предметы. Честно говоря, это сбивает меня с мысли.
И.: Вы привели пример типичного жеста неуверенности. К ним также относятся переплетенные пальцы рук, находящиеся в непрерывном движении. Жесты напряженности: сцепленные руки, повороты лица в сторону, «указующий перст». Жесты закрытости: скрещенные руки, пальцы сжаты в кулаки, скрещенные ноги, пальцы рук обхватывают колено. Жесты подозрительности: голова наклонена вперед, корпус отклонен назад, взгляд исподлобья. Все эти жесты не способствуют налаживанию контактов, поэтому будем их избегать. И рукопожатие может многое рассказать о человеке.
Р.: Вы имеете в виду твердое рукопожатие?
И.: Не только. Настоящий деловой партнер проявляет себя сразу же при рукопожатии.
Крепкое рукопожатие свидетельствует о воле к победе, целеустремленности.
Вялое – неуверенность, внутреннюю зажатость, инфантильность.
Нужно потренироваться, прежде чем демонстрировать подобное. Следует привести в тонус собственные мышцы, научиться ими управлять. Существует даже «рукопожатие политика» – нужно взять руку собеседника правой и накрыть ее сверху левой. Хотя, конечно, людям неприятно, когда мы действуем таким образом – это как бы покушение на независимость. Лучше всего, когда рука подается твердо, уверенно, ладонью вверх – свидетельство уверенности в своих силах, готовности помочь. Важнейшим положительным компонентом рукопожатия является открытый взгляд в глаза собеседника.
Р.: А каким еще может быть взгляд?
И.: Дело в том, что взгляд говорит о внутренних переживаниях человека. Когда вы глядите в глаза собеседнику, устанавливаете связь с ним. Людей обычно выдают, когда:
Выражение глаз меняется, возникает эмоция;
Вы можете отметить непроизвольные движения глаз (заметно «бегающие глаза») – возбуждение, стыд, неуверенность;
блестящий взгляд – горячка, возбуждение;
«остекленевший» взгляд – проблемы с состоянием организма.
Увеличение зрачков свидетельствует об ощущении интереса и удовольствии от полученной информации, общения.
Сужение зрачков – приступ раздражительности, припадки негативных эмоций, действие наркотиков (морфия, героина, и т. д.). Эти признаки хорошо известны медикам.
Неконтролируемые движения зрачков – знак опьянения.
Усиленное моргание – возбуждение, обман.
Замечали ли вы, что люди всегда предпочитают подойти поближе, чтобы посмотреть на привлекательный объект, женщинам это свойственно в большей степени.
В ходе общения мы чаще всего смотрим партнеру в глаза, когда слушаем, а не когда говорим. Возникают такие типичные ситуации – когда партнер не смотрит на вас, а украдкой посматривает, – он скрывает от вас информацию. А тот, кто настойчиво разглядывает вас в упор, выказывает откровенную враждебность, зрачки при этом чаще всего сужены.
Р.: О чем говорит «отсутствующий» взгляд? Иногда такие взгляды я замечаю у подчиненных.
И.: Представьте себе, это совсем не плохо. «Отсутствующий взгляд» означает сосредоточенное размышление; а вот перевод взгляда на окружающие предметы и в потолок – падение интереса к ситуации в целом. Когда собеседник отводит и опускает взгляд – это означает обман, стыд, взгляд сбоку расценивается как недоверие. «Что ж ты, милая, смотришь искоса» – припоминаете такую песню? Вот она, народная мудрость. Когда взгляд то отводится, то возвращается назад – отсутствие согласия, недоверие. Обратите внимание – опытные мошенники общаются с широко открытыми, излучающими доверие и «свет» глазами!
Откровение девятое
И.: Не менее важна для публичного человека мимика лица.
Замечательная тема! Под действием чувств мы выдаем себя при помощи сокращения лицевых мышц, которые передают наши с вами эмоции. Этим процессом можно управлять, а некоторым удается маскировать свои чувства, или имитировать, изображая совсем не то, что они испытывают. Именно это искусство изучают в студиях актерского мастерства.
Если говорить об искренности – в таких случаях симметрия чувств отображается на лице.
Фальшь приводит к тому, что разные половины лица отображают разные чувства. Можно научиться читать по губам – выразительная мимика губ может раскрыть самые сокровенные тайны.
Р.: Вы имеете в виду язык глухонемых?
И.: Не только.
Закусывание губ, искривление рта характеризуют скепсис, издевку.
Улыбка свидетельствует о поощрении, потребности в одобрении, расположении. Для мужчины, как правило, владение собой. Улыбки у женщин более искренни, свидетельствуют о том, что они чувствуют в настоящий момент.
Улыбки могут быть разными, нужно хорошо разбираться в мотивах человека, чтобы понимать, как их можно истолковать.
Р.: Иными словами, улыбка далеко не всегда бывает искренней?
И.: Совершенно верно. Установлено:
• чрезмерная улыбчивость выражает потребность в одобрении;
• кривая улыбка – недоверие;
• улыбка при приподнятых бровях – подчинение;
• улыбка при опущенных бровях – чувство превосходства;
• улыбка без подъема нижних век – фальшь;
• улыбка с расширением зрачков – угроза.
Теперь остановимся на тех выражениях лица, с которыми мы чаще всего встречаемся в повседневной жизни:
• радость: губы кривятся, уголки оттянуты, глаза окружены мелкими морщинками;
• интерес: брови приподнимаются,
• счастье: уголки губ как бы улыбаются;
• удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, рот приоткрывается;
• отвращение: брови опускаются, нижняя губа выпячивается, глаза начинают косить;
• презрение: брови приподнимаются, лицо вытягивается, взгляд сверху вниз на собеседника;
• гнев: мышцы как бы напряжены, выражение лица нахмуренное, при этом ноздри раздуваются, крылья носа приподняты, лицо багровеет, зубы непроизвольно стиснуты;
• стыд: при опущенной голове лицо отворачивается, взгляд отводится;
• скорбь: брови сводятся на переносице, внешние углы губ опускаются.
Знать выражения лица необходимо для того, чтобы управлять им, чтобы понимать других. Хороший оратор работает перед зеркалом, отрабатывая разные выражения лица для своих будущих рабочих ситуаций. Этим мы с вами будем усиленно заниматься. Понадобится большое зеркало.
Желаю вам успехов!
Откровение десятое
И.: Давайте плавно перейдем от мимики к еще одному мощному имиджевому фактору – голосу. Представьте, что голос так же важен, как и другие атрибуты выступления – текст, внешность, манеры.
Это такой же инструмент, с помощью которого можно донести сообщение до аудитории. Голос может сотворить чудо – убедить, очаровать, завоевать внимание, привлечь.
Это мощный инструмент воздействия на аудиторию. Слушатели обычно ждут от выступающего мелодичного приятного голоса. Каким он может быть?
Р.: Чарующим, нежным, волнующим…Как-то даже сложно перечислить все определения сразу.
И.: А также неприятным, резким, визжащим. И каждое из них поднимает целую волну чувств.
Р.: Я сразу догадался, что сегодня мы будем говорить об ораторском искусстве.
И.: Давайте посмотрим на эту тему шире. Ведь каждому хотелось бы иметь приятный голос, быть хорошим собеседником.
Р.: Неужели голос может повредить карьере?
И.: Конечно, мы не будем говорить сегодня об артистах и профессиональных певцах. Вы сами знаете, как плачет публика на концертах – Лучано Паваротти, Каррероса, Пласидо Доминго. Неприятный, особенно резкий голос может оказаться самым уязвимым местом общественного деятеля. Такой голос перечеркнет все достижения.
Р.: Неужели все так серьезно?
И.: А вы можете представить себе атлетического сложения человека, типа знаменитого певца Федора Шаляпина, который писклявым, тонким голосом пытается вас ошеломить. Или политика с резким, гнусавым произношением, бубнящим под нос свою программу действий. Что получится в итоге? Ваш голос должен укреплять завоеванные позиции, содействовать вашей карьере. Наличие прекрасного голоса придаст уверенности перед выступлениями, даст возможность донести свои мысли до окружающих. Это огромное преимущество.
Р.: И все это, конечно, достигается упорными тренировками?
И.: А вы разве не хотите стать красноречивым, искусным оратором?
Не так уж важно, каким голосом наградила вас природа. Есть упражнения, направленные на улучшение голосовых характеристик, с ними нужно работать, что, в конце концов, принесет свой результат.
Можно поставить перед собой самые разные задачи, например, избавиться от акцента, необходимо только строго следить за правильностью произношения. Лучше всего избавиться от гнусавости, заглатывания отдельных звуков. Четкая артикуляция позволит правильно произносить звуки. При помощи подготовки вы можете развить резонансные колебания в груди, при этом вас услышат на самых последних рядах, и это будет выглядеть совершенно естественно.
