Дистресс возникает тогда, когда мы попадаем в ситуацию, которую не можем контролировать. Если в ситуации задействовано более одного человека, то контролировать ее на 100 % мы не в состоянии. Единственный способ избежать дистресса в данной ситуации – взять под контроль то, что мы реально можем контролировать, – свои мысли и эмоции. Нужно взять под контроль свои 50 % факторов, которые зависят только от нас.
Шарон Мельник пишет: «Несите ответственность за свою половину пути. Когда мы концентрируемся на своих 50 %, мы всегда можем начать действовать с той точки, где можно что-то изменить, – даже если это изначально кажется невыполнимым. Независимо от ситуации мы всегда можем: изменить свое отношение к обстоятельствам, адаптировать свою физиологическую реакцию, предпринять меры для решения проблемы. Следование „Правилу 50 %“ всегда вносит ясность в сложные отношения. Лучше всегда начинать с тех действий, которые нам под силу и которые могут исправить ситуацию. Наша задача – действовать максимально результативно в предлагаемых условиях или изменить себя или те обстоятельства, на которые мы не способны повлиять»[30].
Если нас все-таки «задело», т. е. мы чувствуем, что процесс формирования негативной эмоции уже запущен, имеет смысл как можно быстрее оборвать контакт, выйти из стрессовой ситуации (если это возможно) и быстро восстановить состояние адекватности. Потому что если негативная эмоция созрела, то она обязательно «выстрелит» вовне. Усилием воли можно лишь задержать, но не предотвратить это событие.
Помимо резкого переключения внимания с объекта-стрессора или выхода из стрессовой ситуации, хорошо зарекомендовал себя краткий анализ состояния своей мимики, дыхания, жестов и походки. Как правило, гнев и страх сильно деформируют их. Поэтому важно быстро восстановить размеренное и глубокое дыхание, расслабить мышцы тела и лица, принять уверенную позу и прекратить внутренний диалог, чтобы взять под контроль свое внутреннее состояние.
Только после того как станет понятно, что состояние адекватности удалось сохранить, можно спокойно и хладнокровно обдумать первоочередные шаги по урегулированию стрессовой ситуации, если она себя еще не исчерпала. Если же изменить ситуацию невозможно, то лучше следовать народной мудрости и «отпустить» ситуацию. Не зря говорят, что «искусство забывать – составная часть искусства жить».
Важно научиться «перезагружать» себя. Бывают ситуации, когда все идет не так, как нужно. Ничего не получается. Все валится из рук. Мы начинаем злиться или расстраиваться, особенно если времени на решение задач немного. И продолжаем что-то делать. Мы стремимся еще лучше сконцентрироваться и «прожать» эту непродуктивную ситуацию. Однако становится еще хуже.
Лучший способ обрести адекватность и продуктивность в такой ситуации – это остановиться, полностью отключиться от ситуации и сознательно «перезагрузить» себя. «Внутренний накал» спадет, и мы сможем посмотреть на сложившуюся ситуацию адекватно. Это может занять несколько минут. Но эти минуты могут вернуть нам высокую работоспособность и психологическое равновесие.
Если оппонент находится в состоянии адекватности, но в процессе общения возникают различные «шероховатости», то лучшего метода, чем психологическое айкидо, в том виде, в котором его создал Михаил Литвак, просто не существует[31]. Здесь все просто. Людей не переделаешь, они такие, какие есть. Все технологии изменения сознания и генотипа человека лежат за рамками корпоративной культуры бизнес-организаций. Да это нам в данном случае и не нужно.
Смысл технологии в том, чтобы не отвечать «ударом на удар», а занимать в моменте позицию «вне зоны поражения», чтобы «удар» пришелся в «пустоту». Ведь «хлопок одной ладонью» – это тишина. Взяв на вооружение эту технологию, мы либо вообще не реагируем на объект, по принципу «собака лает, караван идет», либо принимаем вызов и соглашаемся с доводом оппонента в приемлемой для себя форме. Во втором случае «удар» оппонента «тонет в болоте» нашего полного его принятия. И чем больше он активен, тем быстрее он «утонет», т. е. истратит энергию и успокоится.
Учитывая, что гнев и страх это эмоции, возникающие на физиологическом уровне при выделении гормонов норадреналина и адреналина, нужно стремиться к тому, чтобы при возникновении какой-либо ситуации в процессе деловой коммуникации наша ЦНС не квалифицировала ее как стрессовую. Добиться это можно лишь в том случае, если мы с помощью самоконтроля постоянно удерживаем себя в состоянии безмятежности и безоценочности.
Главное, научиться слушать в первую очередь самого себя. Опыт и знания других людей очень важны и полезны. Перенимать их, конечно же, большое благо для каждого, кто стремится вырасти как личность и профессионал. Однако часто мы платим за это очень высокую цену. Мы начинаем измерять свои достижения чужой мерой, стремимся оправдать чужие ожидания и соответствовать чужим представлениям. И если что-то не получается, страдаем от дистресса неудачи. В конечном итоге это приводит к тому, что мы разучиваемся делать собственный выбор и доверять своей интуиции.
Если это уже произошло, может быть, пора перестать узнавать чужое мнение и, тем более, ставить его выше своего. Чаще уединяться и слушать собственные мысли. Слышать свой внутренний голос и доверять ему. Ведь когда мы перестаем полагаться на окружающих, мы становимся результативнее и стрессоустойчивее.
Для чего нужно создать свою «игру»
Может быть, для вас пришло время создать свою «Игру», где вы сами «Хозяин игры», «Игрок» и «Фигура». Где вы сами решаете, с кем играть, а с кем нет. Где вы сами оцениваете результаты своей игры. Где вы сами выбираете, что считать победой и успехом, а что ошибкой и поражением.
Изменение своих ожиданий – прекрасный способ избежать эмоционального дистресса в отношениях с окружающими. Одна из главных причин психологических дистрессов в современной деловой среде – это несоответствие между ожиданиями ее участников и реальной действительностью. Если наши ожидания оказываются обманутыми, мы испытываем дистресс. Выходов из этой ситуации два: изменить существующую вокруг нас действительность или изменить наши собственные ожидания.
Наиболее рациональную позицию сформулировал в свое время Михаил Литвак, который разумно предположил, что «все совершается с какой-либо целью, и каждая неудача несет в себе важный урок»[32]. Любые потери способны значительно расширить горизонты личности и ведут к внутреннему росту. Тезис «нет ошибок, есть только уроки» – достаточно спорный, однако его полное принятие мотивирует на преодоление препятствий, а не на панику или депрессию перед ними. Сила – это производное борьбы. Поэтому целесообразно прекратить оценивать события, разумнее, преодолев их с наименьшими потерями, проанализировать и извлечь уроки.
Как правило, все попытки изменить существующую действительность, уже травмировавшую нас обманом наших ожиданий, вызывают лишь новый психологический дистресс. Поэтому лучше изменить свои ожидания! Мир таков, каков есть! Если его не смогли изменить великие основатели мировых религий, вряд ли это удастся сделать нам. Но нам под силу изменить свой взгляд на этот мир и принять мир таким, каков он есть. Тем более что 99 % того, что мы хотим изменить и что выводит нас из психологического равновесия, – это мелочи жизни, не стоящие того, чтобы тратить на них свою драгоценную энергию.
Создать свою «Игру» – значит поставить в центр своей картины мира самого себя, т. е. свои собственные принципы и ценности. Одно из лучших и практичных определений ценностей сформулировал Аркадий Пригожин: «Ценности – это признаки качества жизни и предельные жизненные ориентиры. Это представления о должном, о лучшем, о самом важном, ради чего стоит трудиться, жертвовать временем и силами. Это представление о совершенстве в различных сферах жизни»[33]. Именно поэтому ценностная пропасть между людьми, вероятно, самая глубокая из всех.
В реальном мире ценности реализуются в жизни человека через его принципы. С одной стороны, иметь принципы – это роскошь, если человеку приходится участвовать в конкурентной борьбе, интригах и прочих мероприятиях корпоративных войн, потому как следование принципам делает его поведение легко предсказуемым для противников.
С другой стороны, твердые принципы, соответствующие высшим общечеловеческим моральным нормам, являются основным компонентом профессиональной репутации, так как именно предсказуемость и надежность человека служат его партнерам своего рода гарантией при установлении и поддержании долгосрочных и взаимовыгодных отношений.
Выбор одной из двух жизненных позиций зависит от слишком многих факторов. В идеале нужно быть всегда адекватным ситуации. Если приходится вести жесткие переговоры или защищать свою позицию, имеет смысл использовать этику войны с двумя ее принципами, которые сформулировал еще Сунь-Цзы: «Будь хитрым и гибким, потому что война – путь обмана»[34].
