– Не оформителя, если позволите, а дизайнера…
– Дизайнера? А, ну да, конечно. Вы уж простите меня – терминологией не владею. Я, знаете ли, человек далекий от искусства…
– Не беспокойтесь, Андрей Викторович, ведь для этого и существуют профессиональные дизайнеры! Наша студия поможет вашему банку оформить вашу интернет-страницу и презентационные материалы в едином стиле и через безупречный дизайн донести до ваших клиентов корпоративную культуру и миссию банка…
– Миссию банка? М-да. Как бы вам это сказать… У нас, кажется, нет никакой миссии…
– Это неважно! Это фигуральное выражение. Хотя каждая уважающая себя корпорация всегда формулирует свою миссию…
– Да? Ну, не знаю… Мы себя, конечно, уважаем, но какая миссия может быть у нас, не самого крупного банка?
– Стать крупным банком?
– М-да. Давайте насчет корпоративной миссии – к президенту банка. Я человек простой, мы тут просто деньги зарабатываем…
– Деньги зарабатывать – нет, это для миссии не годится, пожалуй…
– Вам, конечно, виднее. Хотя большинство из нас ради этого сюда и ходит на работу… Что ж, вернемся к вашим образцам. Идея о том, чтобы сделать наш веб-сайт в Интернете более достойным, мне нравится. Некоторые клиенты жаловались, что с трудом находят там нужную информацию…
– Андрей Викторович, у нас заказ только на дизайн. За структуру и содержание мы не отвечаем…
– Да? А у меня сложилось впечатление…
– Впрочем, если вы включите задачу по контенту в заказ, мы готовы взяться и за это…
– Ага. По контенту, значит… За дополнительную плату, разумеется?
– Разумеется.
– Ладно, обсудим позже. Что меня немного смущает, так это цветовое решение, которое вы предлагаете… Вот здесь вот розовый фон… А вот здесь слишком много голубого…
– Что вы имеете в виду, Андрей Викторович?
– Да нет, ничего особенного. Просто это как-то… легкомысленно, что ли…
– Согласно последним американским исследованиям, именно вот такое цветовое сочетание обеспечивает максимальную восприимчивость к размещаемой информации.
– Да, но мы же банк все-таки. А похоже на домашнюю страницу куклы Барби…
– Ну, обижаете, Андрей Викторович! У нас все-таки опытные специалисты. Мы практикуем системный профессиональный подход. Аналитики изучали особенности вашего имиджа и корпоративного стиля. Постановщик задач на основе их заключения подготовил соответствующее задание художникам. А я как арт-директор вашего проекта уже контролирую весь продакшн…
– Продакшн… Ага. Это все прекрасно, но вот эти цвета…
– Андрей Викторович, честное слово, вы не первый клиент, вступающий с нами в творческие дискуссии! Знаете, как тяжело быть дизайнером, который знает, как лучше, но должен убеждать в этом заказчика? Во всех остальных профессиях клиенты почему-то привыкли верить профессионалу, а вот дизайнер все еще должен доказывать заказчику, что для него же лучше отказаться от своих стереотипов и прислушаться к мнению того, кто разбирается в дизайне…
– Да нет, я готов прислушаться…
– Дизайн – это, между прочим, наука, Андрей Викторович! Наука! Она тем более важна, что в творческих вопросах сколько людей – столько и мнений. Но исходить-то надо из поставленной задачи! Вот вы какую задачу нам поставили?
– Задачу? Да так… Сделать наш сайт в Интернете на достойном уровне. Всю рекламную полиграфию привести в порядок. Короче, чтобы не хуже, чем у остальных…
– Вот-вот! «Не хуже»! А должно быть лучше, Андрей Викторович, лучше, чем у остальных! Заметнее, смелее, прогрессивнее! Чтобы ваш стиль был узнаваем и уникален!
– Это все здорово, но почему именно розовое с голубым…
– Вы знаете, что в свое время сказал Артемий Лебедев? Хотя, что это я… Вы, наверное, его не знаете?
– Понятия не имею. Русский философ прошлого столетия?
– Э-э… Нет, но мысль вы подали интересную… Ну, неважно. Просто поразительно, как часто клиенты были готовы нам доплатить, чтобы мы сделали только хуже – следуя их дополнительным пожеланиям… А Его Величество Дизайн не терпит мелочных компромиссов…
– Как, простите? Его Величество Дизайн?
– Да, именно «его величество». Правильный дизайн способен перевернуть мир!
– Вы, наверное, хотели сказать «Красота спасет мир»…
– Дизайн – это одна из ипостасей красоты. Вы поймите, Андрей Викторович, мы как профессионалы стоим на страже ваших интересов. Мы лучше знаем, что вам нужно, как ни вызывающе это звучит…
– Это действительно звучит вызывающе. Про то, что «клиент всегда прав», вы не слышали?
– Слышал, конечно. Но в нашем деле клиент обычно не прав. Поверьте мне!
– Ну, хорошо. Давайте я все-таки сейчас досмотрю образцы, и мы… Погодите-ка! Это что еще за картинка?
– Какая? Эта? Это для оформления страницы услуг доверительного управления активами клиентов…
– Кукловод и этот уродливый арлекин на ниточках? Вы что, издеваетесь?
– Андрей Викторович, не горячитесь… Я поставил задачу художникам выдавать нестандартные, свежие идеи…
– Вы представляете ощущения клиента, когда я дам ему такую рекламу нашего доверительного управления? Ваши художники вообще представляют себе, что такое доверительное управление?
– Поймите, все эти бизнесмены, пожимающие друг другу руки, да финансовые графики с торговыми терминалами – это все банальщина! Дохлый креатив. Ваши образы должны быть запоминающимися!
– Да уж! Наивный клиент, которым манипулирует коварный кукловод-банкир, – это запомнится многим…
– Ну, возможно, образ нужно немного доработать…
– А это что? Стоп! Чего-то я не пойму…
– Где? Где?
– Это что, сперматозоиды?
– Э-э… Да. Но здесь заложена концепция…
– Сперматозоиды?!
– Может быть, несколько смело, но здесь заложена идея развития проекта от самого начала…
– Сперматозоиды?!
– А вот здесь дальше…
– Это что за хрень такая?
– Оплодотворенная яйцеклетка…
– С ума сойти…
– А вот здесь эмбрион, а вот здесь младенец… Оригинальная и запоминающаяся концепция, между прочим! То, что она эпатирует, должно, наоборот, содействовать привлечению внимания к процессу управления проектами в вашем банке. Как зарождаются идеи…
– Судя по этой концепции, вероятно, в процессе полового акта между сотрудниками…
– Ну уж, вы скажете тоже, Андрей Викторович! Конечно, можно слегка доработать…
– А это у вас откуда?
– Что? Что?
– Где вы взяли эту фотографию?
– О, это для страницы «Банк с человеческим лицом»! Руководство банка, так сказать, в неформальной обстановке…
– Мы же здесь все нетрезвые!
– Но у вас здесь такие живые лица…
– Пьяные рожи, вы хотите сказать?
– Нет, ну что вы…
– Так! И сколько вы собирались запросить с нас за этот набор приколов?
– Я возражаю против таких характеристик…
– Сколько, я спрашиваю?
– Девятнадцать тысяч триста.
– Чего?
– Ну, не рублей же, хе-хе. Долларов. Гм… Без учета НДС.
– Девятнадцать тысяч триста долларов без учета НДС?
– Совершенно верно. Хотя, если вы включите задачу по контенту, то сумма несколько возрастет…
– Вон!
– Что, простите?..
– Встреча окончена! Переговоры окончены! Креативщики хреновы…
– Но, позвольте…
– Я что, невнятно выразился? Я прошу вас осчастливить вашим дизайном и свежими концепциями какого-нибудь нашего конкурента! Его Величество Дизайн! Вы самоуверенный дилетант, а не профессионал!
– Никто из наших клиентов не позволял себе так судить о…
– Заткнись! Забери свои образцы и можешь быть свободен!
– Подождите, Андрей Викторович… Зачем же так реагировать? Мы же можем учесть все ваши пожелания…
– Не желаю слушать весь этот бред про профессиональных дизайнеров…
– Больше ни слова, Андрей Викторович!
* * *
…Нарисовали они нашему банку новый веб-сайт и буклеты. Никаких розово-голубых тонов. Никаких сперматозоидов и кукловодов. Просто, чинно и благородно за две тысячи долларов с учетом НДС. Его Величество Дизайн… Ха! Если этот арт-директор действительно верил бы в то, что говорил, и покинул бы мой кабинет с гордо поднятой головой, хлопнув дверью, я бы, может, и передумал. Люблю идейных. Но он оказался настоящим профессионалом, который боится потерять клиента.
Я тоже профессионал и прекрасно его понимаю.
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ
Теория…
Руководство банка очень редко бывает довольным собственной пресс-службой либо центром общественных связей – неважно, как это называется. Вечная неудовлетворенность состоянием дел в public relations – это печальная закономерность, ибо пресс-служба отвечает за один из самых аморфных, уязвимых и субъективно оцениваемых участков работы – имидж банка. Прежде всего я имею в виду имидж банка в средствах массовой информации, которые в значительной степени формируют общественное мнение.
