40 отзывов, и даже есть небольшое видео. Yelp позволяет оформить бесплатный аккаунт, так что вы можете войти на сайт и просто посмотреть другие компании. Возможно, у вас уже есть учётная запись Yelp, просто вы забыли, что мимоходом уже заходили туда. А если нет, то можете запросто зарегистрироваться.
Yelp – это довольно сложное явление, поэтому мы поговорим о нём отдельно. Почему сложное? Потому что оно фокусируется на клиентских отзывах. Создатели данного сайта пытаются создать сообщество "елперов" или даже как-то по-особому именовать своих пользователей, которые оставляют отзывы об организациях.
Как было в моём случае: клиенты оставили на сайте Yelp несколько отзывов обо мне, но Yelp заблокировал их и не засчитал, мотивируя это тем, что они слишком "хорошие". По их мнению, отзывы не должны быть слишком хвалебные, – они приветствуют здоровую критику и определённым образом ранжируют людей, оставляющих честные отзывы, чтобы их мнение отображалось выше остальных.
Если о вас опубликуют только хорошие отзывы, то в итоге вы останетесь вообще без отзывов. Эту систему сложно сломать, потому что владельцы Yelp не хотят, чтобы вы просили кого-то оставить отзыв, – по их мнению, это читинг.
Как же побудить клиентов оставить отзыв на Yelp? У самой платформы нет ответа на этот вопрос. Если вы не можете получить от людей отзыв, который Yelp высоко оценит, значит, вас будет сложно найти на этой платформе, и новых клиентов вы не получите.
Я много раз пыталась что-то сделать с этим, а потом они позвонили и предложили мне платный бизнес-план порядка 300 долларов в месяц на рекламу (речь здесь идёт о премиальных услугах). Конечно, я внимательно выслушала их сказку, потому что знаю, как такие вещи работают, и как их метрики работают. Но потом сказала: "Если бы вы могли гарантировать мне, что приведёте хотя бы одного клиента, то я бы подписалась на это в мгновение ока, а все затраты списала бы, как расходы на маркетинг". Но гарантии никакой нет.
Хаотичный мир эзотерики
Когда вы попадёте в каталог Yelp, то быстро поймете, что астрологов и экстрасенсов сваливают там в одну кучу, нравится вам это или нет. И поэтому вы начнёте получать телефонные звонки от людей, которые случайно выбрали ваш номер в 20:30 вечера в канун нового года и начнут в панике плакать в трубку: "Меня бросил парень, я не знаю, что делать. Можете дать мне прогноз прямо сейчас?"
Именно это и будет происходить. Я тоже получала такие звонки. Обязательно найдутся люди, которые понятия не имеют, что такое астрология, и чем вы занимаетесь. И они плохо понимают, что такое "рабочие часы" и нарушение личных границ.
Настоятельно рекомендую ограничиться только бесплатными аккаунтами на всех этих сайтах, потому что у вас хотя бы будут небольшие странички, где можно разместить ссылку на свой сайт. А т.к. Yelp – популярный публичный сайт, то размещение там поднимет ваш рейтинг, и сайт ваш будет чаще отображаться в результатах поиска. Этот рейтинг очень важен, потому что если люди не смогут вас найти в интернете, то у вас и клиентов не будет.
Так что я бы воспользовалась этими сайтами в любом случае, и сделала бы там такое же конкретное описание услуг, как Джойс Ван Хорн. Посмотрите её страничку на Yelp, это хороший пример презентации себя, как эксперта; вы можете сделать нечто подобное. Для начала просто напишите стоимость ваших услуг и режим работы. Хотя бы нескольких человек эта информация привлечёт.
Я не могу вам сказать: уговорите своих клиентов написать отзыв, потому что Yelp это не понравится. И не советую просить других пользователей платформы оставить вам отзыв, потому что Yelp это тоже не понравится. Некоторые люди пишут отзывы для разных компаний, а потом просят вас прийти и оценить их услуги, которыми вы не пользовались. Возможно, пара человек поставит вам 4 звезды из 5, даже если вы этого заслуживаете, и отзыв будет одобрен системой, показывая вашу страничку как приориретную. Возможно, вы захотите создать ещё одну учётную запись Yelp на имя своего брата и напишете от его лица несколько отзывов. В общем, обходных путей много, но советовать я их не буду, потому что Yelp это не понравится. Вдруг они вообще заблокируют мой аккаунт, если узнают, что я рассказываю вам такие вещи.
Почтовая рассылка
Начните собирать адреса электронной почты клиентов для почтовой рассылки, – это крайне важно, т.к. является долгосрочной инвестицией в ваш бизнес.
Собирайте данные клиентов каждый раз, когда вы:
организуете публичную лекцию для слушателей,
составляете прогнозы клиентам,
организуете вечеринку,
встречаетесь с потенциальными клиентами
Всем своим клиентам я даю на приёме небольшую форму, – это всего одна страница, и там есть поле, куда они могут вписать свой электронный адрес, если хотят добавиться в мой список рассылки. На моем сайте тоже можно подписаться на рассылку. Если вы подпишетесь на мою страницу в Facebook, то там тоже найдёте ссылку для регистрации.
Рассылки можно заводить на разные темы: они могут быть похожи между собой, но касаться разных вопросов. Если рассылка посвящена разбору натальной карты, то при регистрации запрашивается информация о времени рождения клиента. В этом случае я программирую рассылку таким образом, чтобы человек автоматически получал от меня поздравление в день своего рождения и какую-то полезную информацию, которая рассчитана на основе его данных. Это очень ценная функция почтовой рассылки, я об этом расскажу чуть позже.
Сохраняйте списки адресов своих клиентов, потому что если когда-нибудь кто-то скажет: "Я не просил, чтобы вы присылали мне письма" – у вас будет доказательство, что этот человек сам дал своё согласие на рассылку. Даже если он отпишется от вас, не удаляйте его адрес из подписной базы (храните его какое-то время).
Иногда клиент не отписывается, а просто блокирует ваш Email, используя для этого функцию почтовой службы. Это значит, что он расценил вашу рассылку как спам. Когда я получаю такие уведомления, то сохраняю их в файл. А у себя в базе напротив почтового адреса клиента ставлю галочку, что я вручную удалила его из рассылки.
Да, об этом придётся поговорить. Ничто не остановит людей, чтобы пожаловаться на ваше письмо. Просто учитесь на чужом опыте.
Но всё равно, используйте любую возможность получить от клиента его Email, потому что электронный маркетинг – это ещё один способ, позволяющий вам быть на
