Упражнение. Сбор ситуаций по теме «Конфликтный разговор»
Инструкция
Было ли в последнее время так, что вы не смогли отказать другому в просьбе или требовании, хотя внутренне сильно не хотели выполнять эту просьбу (требование)? Можете ли вы вспомнить ситуацию, когда вы не смогли сказать «нет», и это привело к очень неприятным для вас последствиям?
Пожалуйста, запишите эти ситуации на бланках.
Пожалуйста, прочитайте нам описание ваших ситуаций.
К чему привело ваше неумение сказать «нет»?
Что помешало вам отказать в просьбе?
Схема «Отказ в просьбе»
Шаг 1: вы обнаруживаете неудовольствие, раздражение по поводу просьбы партнера.
Это – безусловная предпосылка для мягкого отказа. Вы, собственно, и не отказываетесь, а только сообщаете о своем раздражении партнеру.
Шаг 2: скажите «нет», говорите о своих чувствах.
Используйте местоимение «Я»: «Мне это будет неприятно»; «Меня это немного злит»; «Мне это не нужно»; «Меня это не интересует»; «Я это могу сделать только при крайней необходимости».
Кратко и четко поясните, почему это именно так, дайте обоснование отказу. Обоснованием отказа могут служить только ваши чувства или изменения в ваших отношениях с партнером в случае выполнения просьбы.
Шаг 3: пауза для выслушивания партнера.
Вы делаете паузу (то есть молчите), спокойно выслушиваете партнера, пока он не договорит.
Шаги 4–6: повторы.
Повторите свою мысль, но обязательно – с учетом слов партнера и только в том случае, если ваше решение отказать не изменилось.
Ролевая игра «Тренировочные ролевые игры»
Используются ситуации, предложенные участниками.
Инструкция
Ваша задача состоит в том, чтобы точно следовать схеме отказа.
Скажите «нет», затем уточните, что именно вы не будете делать, затем, сославшись на неприятные чувства, сообщите, почему вы этого делать не будете. Будьте последовательны и настойчивы. Не давайте втянуть себя в дискуссию.
Следите, пожалуйста, за тем, чтобы разговор шел по существу и не переходил в плоскость личных оценок и извинений. Что вам мешало сказать «нет»? Как реагировал партнер на вашу настойчивость?
Какие способы компенсации отказа вы видите?
Блок 6. Право просить, что ты хочешь
Как попросить человека об одолжении? Успех зависит от тона голоса, обстановки, настроения. А между тем существует совсем небольшое количество приемов, которые могут значительно повысить вероятность выполнения вашей просьбы.
Тактичность, дипломатичность, оригинальность и находчивость. Если ваша просьба будет начинаться с комплимента, упоминания заслуг того, к кому вы обращаетесь, его авторитета и значимости, ваши шансы повышаются, а сам факт обращения к такому достойному человеку является большей честью для просящего. Это размягчает даже жесткое сердце. Когда к мужчине обращается женщина, можно ожидать большего успеха. Если за просьбой следует тут же, еще до получения ответа, косвенная признательность, благодарность за предстоящую услугу, уже трудно отказать.
Упражнение «Одиночество»
Материалы
Карточки, на которых написаны следующие ключевые фразы:
▪ Очень одиноко мне было, когда…
▪ В последний раз я почувствовал(а) себя одиноко…
▪ Самое сильное чувство одиночества было вызвано разлукой с…
Инструкция
Пожалуйста, вспомните те моменты вашей жизни, когда вы чувствовали себя очень одиноко, когда разлука с близкими людьми или жизненные изменения вызвали у вас сильное чувство одиночества. Пожалуйста, закончите фразы, которые записаны на ваших карточках, одним-двумя предложениями.
Не имеет значения, какие ситуации придут вам в голову – из недавнего прошлого, вашего детства, школьной или взрослой жизни. Просто запишите первые ситуации, которые приходят в голову.
Обсуждение
Каждый участник группы читает записанные им фразы. Обычно участники группы так или иначе комментируют записанное, в этом случае тренер дает им высказаться. Желательно, чтобы в процессе обсуждения были найдены конкретные люди или события, которые спровоцировали одиночество. Вот вопросы, которые помогают это сделать: Наверное, ты особенно скучал(а) по какому-то конкретному человеку… Вероятно, что-то предшествовало этому… Конечно, была какая-то причина, которая вызвала одиночество.
Упражнение «Пути из одиночества»
Материалы
Карточки, на которых написана фраза:
▪ Когда мне было одиноко, я вел себя следующим образом…
▪ На обороте карточки написано следующее:
▪ так я поступаю почти всегда;
▪ так я поступаю иногда;
▪ такое поведение для меня совершенно необычно.
Инструкция
Вспомните случай, когда вам было особенно одиноко (здесь вам может помочь предыдущее упражнение). Запишите, пожалуйста, вкратце, как вы себя вели в этой ситуации, что вы предприняли, чтобы справиться с одиночеством.
Затем переверните, пожалуйста, карточку, и отметьте, насколько такое поведение типично для вас.
Обсуждение
1. Каждый участник говорит о своем поведении в ситуации одиночества и о том, насколько это типично для него. Карточки всех участников выкладываются на пол в центре круга.
Тренер предлагает группе попытаться классифицировать, разбить на группы по степени сходства модели поведения в ситуации одиночества. В итоге в центре круга должны оказаться группы схожих карточек. Возможно, некоторые карточки будут лежать особняком.
2. После того как карточки классифицированы, полученные варианты обсуждаются группой с точки зрения их эффективности для каждого. Группа после непродолжительного (за чем следит тренер) обсуждения присваивает каждому варианту красную (хороший вариант) или черную (плохой вариант) фишку. При оценке вариантов участников спрашивают о том, чем именно хорош или плох каждый из вариантов, почему этот вариант хорош или плох для них лично. После процедуры оценивания, предоставляется слово участникам, чьи варианты получили большое количество негативных оценок.
Упражнение «Инвентарь отношений»
Материалы
По 10 пустых маленьких карточек на каждого участника. Некоторое количество карточек нужно иметь в запасе. На оборотной стороне карточки оставлено место для рангов по следующим пунктам:
▪ частота встреч;
▪ степень влияния на меня;
▪ степень близости;
▪ возможность говорить откровенно.
Инструкция
На имеющихся у вас карточках напишите, пожалуйста, имена и/или фамилии близких вам людей – безразлично, будут ли это люди из прошлого или те, с кем вы сейчас встречаетесь. Пожалуйста, заполните все карточки.
Теперь, пожалуйста, расположите перед собой карточки таким образом, чтобы слева от вас оказались люди, с которыми вы встречаетесь реже, а справа – те, с кем вы встречаетесь чаще всего… Занесите, пожалуйста, ранги – места в полученном ряду – на оборот карточки. Подобным образом происходит ранжирование по другим категориям.
Обсуждение
Давайте теперь перевернем карточки и отберем те из них, на которых ранги по четырем категориям сильно различаются. Что вы можете сказать о ваших отношениях с этими людьми?
Возможно, вам приходит в голову, каким образом отношения с ними можно было бы изменить.
Нет ли у вас каких-нибудь особых желаний в отношении этих людей?
Упражнение «Больше-меньше»
Инструкция
Упражнение проводится в парах. Группа разбивается на пары, при нечетном количестве участников формируется одна тройка или участвует ко-тренер.
Пожалуйста, расспросите друг друга о том, устраивает ли каждого количество близких друзей и качество общения с ними.
Постарайтесь узнать о партнере, не хотелось бы ему расширить или наоборот – сузить круг близких людей, с которыми он общается. Возможно, отношения с некоторыми людьми нуждаются в углублении, или же отношения с кем-то начали тяготить. На эту работу отводится 6 минут – по 3 минуты на каждого в паре. Я буду сам следить за временем. Теперь, пожалуйста, расскажите всем о том, что вы узнали о вашем партнере. (Следует обсуждение на пленуме.)
Обсуждение
Группе разрешается задавать вопросы, а участник, о котором рассказывает его партнер по упражнению, может вносить коррективы.
Упражнение «Новые знакомства»
Инструкция
Наша задача состоит в том, чтобы определить, хотим ли мы найти новых знакомых. Давайте пофантазируем и попытаемся завершить следующие фразы:
▪ Мне интересно было бы познакомиться с…
▪ Я хотел бы чаще встречаться с людьми, которые…
▪ Я давно хочу поближе познакомиться с…
Задача каждого участника группы – произнести по 3 такие фразы.
Обсуждение
