Доброжелательная обстановка, хорошие условия, создаваемые руководством для своих работников, значительно улучшают эффективность руководства и увеличивают производительность труда.
На одном из американских предприятий, носившем название «Глобал индастри», владельцем которой был Джейсон Хагли, была плохая дисциплина, работники халатно относились к своим обязанностям. Все это ощутимо било по производительности труда и сказывалось на качестве выпускаемой продукции, которое оставляло желать лучшего. Ни наказания, ни взимаемые штрафы, ни другие меры административного воздействия, предпринимаемые управляющим для изменения ситуации, не приносили положительного результата.
И вот однажды Джейсон Хагли встретил своего давнего приятеля Рональда Теббела, с которым они вместе учились в университете. В разговоре с ним Хагли посетовал на то, что ему, наверное, придется продать свое предприятие, так как оно практически не приносит прибыли и скоро станет просто убыточным, и он обанкротится. Теббел очень удивился тому, что один из лучших студентов их курса – Джейсон Хагли, способный и усердный, подававший большие надежды, не смог добиться процветания своего предприятия и терпит неудачу в бизнесе. Он решил сам посетить предприятие и посмотреть, действительно ли так плохо обстоят дела, как описал его владелец.
На следующий день Рональд Теббел отправился на «экскурсию». Он решил не заходить сразу в кабинет директора, а сначала самостоятельно походил по предприятию, посмотрел на условия труда, поговорил с работниками – одним словом, разведал обстановку.
Сам Теббел работал помощником управляющего в одной из небольших компаний, занимающихся лесоводством и декоративным садоводством в Нью-Йорке. На основании полученных сведений он заключил, что положение дел на предприятии «Глобал индастри» можно значительно улучшить, если провести на нем ряд изменений и преобразований.
Он предложил Хагли улучшить условия труда сотрудников: сделать ремонт в помещениях, улучшить, увеличить освещение, завести побольше растений, провести работу по благоустройству территорий, непосредственно прилегающих к предприятию: посадить деревья, разбить клумбы, причем важно, чтобы к этой деятельности были привлечены и сотрудники. Теббел также посоветовал использовать методы, повышающие заинтересованность работников в выпуске более качественной продукции и в большом количестве, такие, как моральное поощрение, премии наиболее отличившимся.
Хагли принял все предложения к сведению и провел в жизнь необходимые изменения на предприятии. Результат не заставил себя долго ждать, буквально через несколько недель работы в новых условиях наметились положительные сдвиги в работе предприятия, возросла производительность труда, а по прошествии нескольких месяцев рост товарооборота составил 50 % по сравнению с прежним объемом. Улучшение условий труда повысило качество выпускаемой продукции, принятые меры поощрения и вознаграждения лучших работников повысили дисциплинированность и заинтересованность работников. Доходы предприятия «Глобал индастри» значительно возросли, и это произошло только благодаря умелому управлению, опирающемуся на знания человеческой психологии и достижений в области менеджмента.
Авторитетное мнение
Умение влиять на людей, используя психологические знания, умение помогать им развиваться и совершенствоваться– главное для руководителя. Если он умеет делать это, то он прекрасно справится с задачей и не только преуспеет сам, но и со временем создаст коллектив способных, хорошо подготовленных, увлеченных его идеями и преданных ему всей душой людей.
(Лоуренс Эппли, президент Американской ассоциации управления)
Обратная сторона закона
Безусловно, без знания современных технологий менеджмента и психологии, которые служат для получения четкого плана действий и направлены на решение конкретных целей, эффективное управление компанией невозможно. Но помимо этого необходимо помнить, что при конструировании человеческих отношений никогда не следует пренебрегать теми знаниями, которые были получены из личного опыта и общения с другими людьми.
Любому руководителю необходимо всегда быть в курсе новейших достижений в различных областях знаний и, в первую очередь, в области управления. Но это вовсе не означает, что каждый руководитель должен немедленно внедрять тот или иной новейший способ эффективного управления на предприятии, тупо следуя всем рекомендациям и соблюдая те правила, которые зафиксированы на бумаге, но еще не прошли испытания на практике.
В этом случае гонка за новизной и готовность к принятию всего нового рискует обернуться для компании финансовыми потерями. Важно из множества средств и методов управления выбрать прежде всего уже апробированные, наиболее эффективные и отлично зарекомендовавшие себя в сфере менеджмента. Эти технологии должны учитывать специфику деятельности компании и все многообразие человеческих отношений, которая положена в основу управления компанией.
Необходимо помнить, что иногда хороший менеджер может действовать неудачно, но намного реже плохой менеджер может достичь замечательного результата. В основе любого успеха всегда лежат знания (в том числе знания психологии общения и менеджмента), умноженные на опыт.
Притча
Жил в одном городе бедный еврей, занимался обычным ремесленным промыслом, но дела у него с каждым днем шли все хуже и хуже: он был на грани полного разорения. Большая семья перебивалась как могла, до тех пор пока не нагрянуло еще одно несчастье: у ремесленника один за другим стали от постоянного недоедания болеть дети.
В полном отчаянии ремесленник с последней надеждой обратился к мудрецу за советом:
– Вот ты мудрый человек, много повидал в жизни, скажи, почему судьба так несправедлива ко мне? Я честно работаю, не покладая рук от зари до зари, но моя семья голодает и от этого болеют дети, а мой труд никто не ценит. А другие ничем не лучше меня и даже работают меньше, а живут в достатке. Может, я что делаю неправильно? Как мне жить дальше, что нужно сделать, чтобы разбогатеть!
Мудрец подумал немного и сказал:
– Я помогу тебе, но для этого ты должен перестать роптать на судьбу и изменить свое отношение к жизни. Твое дело начнет приносить тебе прибыль, если ты будешь производить такой товар, который нужен людям и который красиво выглядит. Ведь для покупателя подчас главнее не содержание, а привлекательная форма. При продаже товара как можно больше хвали его, этим ты привлечешь больше покупателей. От них не будет отбоя – и ты сможешь немного разбогатеть.
Ремесленник поблагодарил мудреца за советы, пошел домой и постарался делать все так, как он сказал, хотя сам не очень верил, что из этого что-то получится. И совершенно напрасно, потому что через некоторое время дела у ремесленника действительно наладились. Он смог даже открыть собственную лавку, в которой всегда было много покупателей.
ЗАКОН 10
СДЕЛАЙ СВОЮ ПРОДУКЦИЮ ЛУЧШЕЙ НА РЫНКЕ
В погоне за количеством не стоит забывать о качестве, если, конечно, предприятие не является монополистом на своем рынке. Кроме качества продукта есть и другие составляющие успешного существования компании, но качество– основополагающая, к которой прилагаются все остальные.
Толкование закона
Для любого предпринимателя очень важно, чтобы его товар обладал определенной репутацией. Так что же такое товар? Всем известно, что продукты, как правило, создаются для их продажи на рынке и, естественно, должны соответствовать требованиям потребителей. Всякий товар в первую очередь обладает видимым свойством – потребительской стоимостью; другими словами, он способен удовлетворять какие-либо человеческие потребности. Мир товаров включает все разнообразие полезных материальных благ и услуг.
Каждое государство должно защищать права потребителей на информацию о качестве и безопасности продукции, на обмен товара надлежащего качества, возмещение ущерба, причиненного продукцией низкого качества. Однако нередко в условиях жесткой конкуренции, царящей на рынке, большим спросом пользуется самый качественный и одновременно более дешевый товар. Поэтому, если предприниматель желает добиться успеха, предлагаемая им продукция должна быть именно такой.
Полезная вещь может быть создана или природой, или трудом человека. Однако товаром считаются только те вещи, которые изготовлены трудом человека. Другими словами, стоимость товара создается общественным трудом производителей. А мерилом стоимости товаров является общественно необходимое рабочее время. Если какой-то продукт требует больше общественного труда для своего изготовления, его стоимость будет выше, и наоборот. Не случайно 1 кг мяса стоит больше 1 кг пшеницы: для производства такого же количества пшеницы требуется затратить меньше рабочего времени по сравнению с затратами времени на производство 1 кг мяса.
