65 Рысев Н. Активные продажи – СПб: Питер, 2002
66 Смирнова В. В. Успешная продажа – СПб: Питер, 2004.
67 Снегирева В. Книга мерчандайзера – СПб: Питер, 2005.
68 Современный супермаркет – М: Изд-во Жигульского, 2001.
69 Современный супермаркет: Учебник по современным формам торговли – М: Издательство BBPG, 2005.
70 Сысоева С. Стандарт розничного магазина Разработка инструкций и регламентов СПб: Питер, 2007.
71 Сысоева С. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине – СПб: Питер, 2007.
72 Сысоева С., Гордонова Ю. Зачем учить продавца // Элитный персонал 2003 № 19 (303) – 20 мая.
73 Сысоева С., Нейман А. Доверяй, но проверяй // Элитный персонал 2003 № 26 (310) – 8 июля.
74 Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь, или Что такое лояльность покупателей // Маркетолог 2004 Февраль.
75 Сысоева С. В., Бузукова Е. А. Категорийный менеджмент – СПб: Питер, 2008
76 Сысоева С. В., Бузукова Е. А. Мерчандайзинг – СПб: Питер, 2008.
77 Теория маркетинга / Под ред. М. Бейкера – СПб: Питер, 2002
78 Томпсон-мл. А. А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент Концепции и ситуации для анализа – М; СПб; К: Вильямс, 2003
79 Торекуль Б. Сага об ИКЕА – М: Астрель, 2003
80 Траут Дж. Сила простоты – СПб: Питер, 2002
81 Удалова К. Ассортимент и организация полочного пространства магазина // BTL-magazine 2004 Апрель
82 Удалова К., Чаттерджи Д. Создание системы оценки мерчандайзинговой активности // http://www.4p.ru
83 Управление персоналом / Под ред Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина – М: Юнити, 1998
84 Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге – СПб: Питер, 2001
85 Хант Дж. Управление людьми в компаниях – М: Олимп-Бизнес, 1999
86 Харрис Г., Харрис Г. Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес – М: Финансы и статистика, 2000.
87 Ходаков А. Психология успешных продаж – СПб: Питер, 2001
88 Хруцкий В. Е., Корнеева И. В Современный маркетинг – М: Финансы и статистика, 2002
89 Цветаев В. М. Управление персоналом – СПб: Питер, 2000
90 Циммерманн Х.-П. К большому успеху в малом бизнесе – М: Интерэксперт, 1996
91 Чернов А. Как мотивировать кассиршу // Ведомости 2003 28 мая
92 Чкалова О. В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием // Маркетинг в России и за рубежом 2001 № 3
93 Шаховой В. А., Шапиро С. А. Мотивация трудовой деятельности – М: Вершина, 2003
94 Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации – М: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1996
95 Шнаппауф Р. А. Практика продаж: Справочное пособие по всем ситуациям в сбыте – М: Интерэксперт, 2000
96 Эстерлинг С., Флоттман Э., Джерниган М., Маршалл С. Мерчандайзинг в розничной торговле 3-е изд – СПб: Питер, 2004
Сноски
1
Определения приведены по книге: Манн И. Маркетинг на 100 % 2-е изд – СПб: Питер, 2004.
2
Если у вас есть партия товара, которую нужно выгодно продать за короткий срок, – откройте магазин, дайте рекламу или снизьте цены, распродайте все по-быстрому и закройтесь Наша книга для тех, кто планирует не открыть магазин-однодневку, а работать на розничном рынке в течение длительного времени.
3
Источник: Нейман А Дорогой покупатель // Элитный Персонал, 2003 – № 40 (324) – 14 октября
4
Говоря «условно», мы подразумеваем, что для качественных показателей необходимы свои единицы измерения Например, уровень сервиса может выражаться в скорости работы кассира, наличии упаковщиков, возможности вывезти тележку с продуктами на стоянку.
5
Бренд может быть отрицательно окрашенным – как следствие неудачно созданного имиджа или испорченной репутации магазина Мы будем вести разговор про то, как создать сильный бренд с устойчивыми положительными характеристиками.
6
Цит по: Гэд Т. 4D-брэндинг – СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге С 14.
7
Подробнее см: Новоселова Н., Сысоева С. Оперативное управление розничным магазином.
8
Обратите внимание на то, что сейчас проведение лотерей, игр, конкурсов требует официальной регистрации в Федеральной налоговой службе для получения права на ее проведение и последующей отчетности по результатам.
9
Мусор в виде рекламных листовок, разбрасываемых по почтовым ящикам.
10
Да, мы знаем про санитарные нормы Но эту рыжую бестию все ТАК ЛЮБЯТ!
11
Посмотреть различные образцы товарных классификаторов, а также прочитать подробнее про структурирование ассортимента можно в книге: Сысоева С. В., Бузукова Е. А Категорийный менеджмент – Питер, 2015.
12
В классическом товароведении эта совокупность товаров квалифицируется как вид – товары определенной группы, объединенные общим названием и назначением (костюм, кукла, сапоги, холодильник, кровать, творог и т. д.) – См: ГОСТ Р 51303-99, «Торговля Термины и определения»
13
Подробнее можно прочитать в книге Сысоевой С. В., Бузуковой Е. А. Категорийный менеджмент – СПб, Питер, 2015
14
Источник: Ламбен Ж.-Ж Менеджмент, ориентированный на рынок – СПб: Питер, 2004 – С 614.
15
Здесь требуется оговорка. Далеко не всегда на практике открытие магазина осуществляется на основе предварительного экономического расчета со стороны владельцев. Часто владельцы просто вкладывают деньги, имея только приблизительные ожидания и надеясь на лучшее. Мы же ведем речь о «правильном» подходе к открытию, имея в виду в первую очередь снижение рисков для владельцев магазина.
16
Подробнее см книгу Бузуковой Е. А. Закупки и поставщики – СПб, Питер, 2015.
17
Приводится по книге Бузуковой Е. А. Методы анализа ассортимента – СПб, Питер, 2006.
18
ECR Europe – это некоммерческое партнерство, созданное для внедрения методов «Эффективного отклика на запросы потребителей» (Efficient Consumer Response)
