Для примера мы возьмем товар, используемый всеми – мобильный телефон. Пробуем починить старую модель. Ниже приведен реальный текст соглашения из сервисного центра, который предстоит подписать клиенту сервисного центра, с нашими комментариями.
Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта
На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту сервис ответственности не несет!
ВАМ НЕ ВЕРНУТ ЗАБЫТУЮ В ТЕЛЕФОНЕ SIM-КАРТУ.
Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае обнаружения следов грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры (наличие следов коррозии, попадания влаги, механическое повреждение).
ЕСЛИ В ПРОЦЕССЕ РЕМОНТА МАСТЕР СЛУЧАЙНО ЧТО-ТО ИСПОРТИТ, ЭТО МОГУТ СПИСАТЬ НА ВАШЕ НЕБРЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С АППАРАТОМ, ТАК КАК ОКИСЛЕНИЕ ИЛИ МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ КОРПУСА ЕСТЬ ПРАКТИЧЕСКИ НА ЛЮБОМ АППАРАТЕ, БЫВШЕМ В УПОТРЕБЛЕНИИ. ТО ЕСТЬ ТЕЛЕФОН ВАМ МОГУТ «ДОЛОМАТЬ» И ВЕРНУТЬ В ЕЩЕ ХУДШЕМ ВИДЕ, ЧЕМ БЫЛ.
Срок исполнения заказов (включая диагностику в течение 3-х рабочих дней) при гарантийном и платном ремонтах составляет 10 рабочих дней с момента приема при наличии запасных частей на складе.
ФАКТИЧЕСКИ РЕМОНТ МОЖЕТ ДЛИТЬСЯ БЕСКОНЕЧНО – ОН ПРИВЯЗАН КО ВРЕМЕНИ, КОГДА ЗАПЧАСТИ ПОСТУПЯТ НА СКЛАД.
Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей.
ЛАЗЕЙКА, ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ВЕРНУТЬ ВАМ ТЕЛЕФОН НЕОТРЕМОНТИРОВАННЫМ.
В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги.
ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ПРЕЙСКУРАНТОМ И УЗНАЙТЕ, ЧТО ЗА РАСХОДЫ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ У ЦЕНТРА ДОПОЛНИТЕЛЬНО.
Ремонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость (500 рублей), выполняется без согласования с Заказчиком. В случае, если общая стоимость ремонта превышает пороговую, ремонт производится после согласования с Заказчиком.
ПРИ РЕМОНТЕ ДО 500 РУБ. СПРАШИВАТЬ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ НЕ БУДУТ.
Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида, указанные в квитанции при сдаче аппарата в ремонт.
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ УКАЗЫВАТЬ В КВИТАНЦИИ ВСЕ ДЕФЕКТЫ, ЧТОБЫ НЕ ОБНАРУЖИТЬ НОВЫЕ.
Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения.
КОПИРУЙТЕ, ЧТОБЫ НЕ ПОТЕРЯТЬ.
В случае утраты настоящей квитанции Заказчик обязан незамедлительно известить об этом Сервисный центр в письменной форме. В этом случае оборудование, указанное в квитанции, возвращается на основании письменного заявления заказчика по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заказчика (Правила бытового обслуживания населения в РФ, гл. II, п. 5). Исполнитель не несет ответственности за выдачу аппарата лицу, не указанному в квитанции, в случае отсутствия уведомления от Заказчика об ее утере.
ПОЗВОНИТЬ НЕ ПОЛУЧИТСЯ – ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИНИМАЕТСЯ ТОЛЬКО В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ. ВАШ ТЕЛЕФОН МОГУТ ВЫДАТЬ НАШЕДШЕМУ КВИТАНЦИЮ, НЕ СПРОСИВ У НЕГО ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ЛИЧНОСТЬ.
Сервисный центр обязуется уведомить Заказчика в установленный срок о завершении технического обслуживания его оборудования. В случае, если в течение трех дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр взимает пеню за хранение отремонтированной аппаратуры в размере 10 % от стоимости ремонта за каждые сутки просрочки. Аппараты, не востребованные в течение 2 месяцев, могут быть реализованы в установленном законом порядке для погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем (Правила бытового обслуживания населения в РФ, гл. IV, п. 15). В случае если в течение 1 месяца после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр утилизирует аппарат и претензии по нему не принимаются.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ПУНКТ О ПЕНЕ И УТИЛИЗАЦИИ. СТОИМОСТЬ ПРОИЗВЕДЕННОГО РЕМОНТА – ЭТО ВАША ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. В СЧЕТ НЕЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОДАН ВАШ ТЕЛЕФОННЫЙ АППАРАТ.
Претензии и предложения по основным направлениям деятельности Сервисного центра принимаются только в письменной форме в виде заявления. Срок рассмотрения заявления администрацией Сервисного центра составляет до 14 рабочих дней с момента подачи.
НЕ ЗАБУДЬТЕ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ С УАЗАНИЕМ ДАТЫ И НА ОДНОМ ИЗ НИХ ПОЛУЧИТЬ ПОДПИСЬ РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА И ЕГО ПЕЧАТЬ.
Предположим, вы решили не связываться с ремонтом, а купить новый аппарат.
В этом случае ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ГАРАНТИЙНЫМИ УСЛОВИЯМИ НА КУПЛЕННЫЙ ТЕЛЕФОН ГАРАНТИЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА НА ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ И ЗАМЕНЕННЫЕ ДЕТАЛИ. На произведенную работу инженера Сервисный центр предоставляет гарантийный срок две недели с момента выдачи телефона Заказчику. Если в ремонте была использована какая-либо запчасть, то гарантия работоспособности запчасти входит в общий срок гарантии произведенного ремонта.
Гарантийный срок составляет: для телефонов – 1 год со дня продажи, указанной в гарантийном талоне. В течение гарантийного срока при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения производится бесплатный ремонт телефона.
По требованию покупателя на время ремонта в пользование предоставляется другой телефонный аппарат (аналогичный товар) в срок не позднее, чем через 3 дня после предъявления указанного требования («Закон о защите прав потребителей», ст. 20, п. 2.).
Для комплектующих и аксессуаров срок гарантии составляет 14 дней со дня продажи.
Гарантия не распространяется на комплектующие, имеющие ограниченный срок использования, а также на информацию, записанную в память телефона, SIM-карты или иных носителей информации, использующихся при эксплуатации телефона.
Телефонные аппараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на другой аппарат (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 в ред. Постановлений Правительства РФ от 05.01.2015 г.).
На ремонт телефонов, в которые попала вода или иная жидкость, гарантия Сервисного центра не распространяется. Также гарантия не распространяется и на замененную в таком телефоне запчасть.
При повторном проявлении неисправности, если неисправность возникла не по вине Заказчика, телефон ремонтируется по гарантии Сервисного центра, но срок гарантии не продлевается.
Аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:
• утрата гарантийного талона или незаверенные исправления в нем;
• отсутствие на гарантийном талоне подписи продавца, покупателя и печати магазина. Несоответствие серийного номера телефона номеру, указанному в гарантийном талоне. Несоответствие электронного серийного номера телефона номеру, указанному на задней крышке и в гарантийном талоне;
• наличие внешних и внутренних механических повреждений;
• обнаружение внутри аппарата следов воздействия на него жидкости (коррозия, окисление). Обнаружение механических повреждений или повреждений, вызванных несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации телефона (следы ударов, трещины в корпусе, царапины, искривление корпуса из-за перегрева, выдавливание жидкокристаллического дисплея, деформация антенны и пр.) – выявляется при осмотре и диагностике;
• обнаружение признаков подключения к не рекомендованным источникам электропитания, не предназначенных для данного аппарата зарядных устройств. Использование сотового телефона вместе с аксессуарами или комплектующими, не одобренными предприятием-изготовителем или торгующей организацией;
• повреждение аппарата, вызванное скачками напряжения в сети;
• обнаружение стертого или поврежденного заводского серийного номера (IMEI);
• обнаружение следов несанкционированного вскрытия аппарата;
• проведение неквалифицированного ремонта аппарата, а также вмешательство в его программное обеспечение (разблокировка, русификация, сброс настроек);
